Usando modelos de dados do cliente para B2B2B2C
Com o modelo business-to-business-to-consumer (B2B2C), organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos com clientes multinível e oferecer suporte a clientes empresariais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.
Noções básicas do modelo B2B2C
O modelo B2B2C envolve interações em que uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa, que então fornece esses produtos ou serviços ao consumidor final. A funcionalidade oferece suporte ao relacionamento em várias camadas, capturando e organizando dados relevantes entre entidades de negócios e consumidores finais.
Benefícios
- Precisão de dados aprimorada: Ao estruturar os dados metodicamente, ele garante que as informações sejam precisas e atualizadas, reduzindo erros e aprimorando as capacidades de tomada de decisão.
- Informações aprimoradas do cliente: Os modelos de dados fornecem uma visão holística dos clientes empresariais e dos consumidores finais, permitindo uma melhor compreensão das necessidades e preferências do cliente.
- Eficiência operacional: Os processos simplificados de gestão de dados levam a uma entrega de serviços e resolução de problemas mais rápidos, melhorando a eficiência operacional geral.
- À medida que as empresas crescem, os modelos de dados podem ser dimensionados para acomodar mais clientes e relacionamentos complexos sem comprometer a integridade dos dados.
- Serviço personalizado: Com dados detalhados do cliente, as empresas podem oferecer serviços e soluções personalizados, levando a maior satisfação e fidelidade do cliente.
| Tópico | Descrição |
|---|---|
| Associe uma conta a consumidores |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente identifiquem os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços e acompanhem as informações do cliente. |
| Associe produtos vendidos a consumidores de conta |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem produtos ou serviços vendidos associando produtos ou serviços vendidos a consumidores de conta. |
| Associe itens-base de instalação a consumidores de conta |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem as instâncias provisionadas associando itens-base de instalação a consumidores de conta. |
| Exibir informações da base de instalação como um consumidor de conta |
Rastreie as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas exibindo uma lista de itens-base de instalação. |
| Exibir informações de produtos vendidos como um consumidor de conta |
Rastreie os produtos ou serviços vendidos para sua conta exibindo a lista de produtos vendidos no Portal de atendimento ao cliente. |