Associe um artigo da base de conhecimento a um alerta

Como um Gestão de eventos Operador, você pode associar um artigo da base de conhecimento (KB) ao alerta para capturar informações adicionais sobre o alerta. Isso pode incluir um procedimento que alguém deve seguir para resolver o problema subjacente em sua rede ou uma prática recomendada para evitar que o problema ocorra novamente.

Antes de Iniciar

Nota:

. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Fase 1		Analisar e confirmar um alerta
Fase 2		Alertas de triagem
Fase 3		Fechar um alerta

Esta tarefa pressupõe que sua organização use a aplicação Base de conhecimento em seu ServiceNow instância.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Em Painel do Espaço de operações de serviçosAbra o alerta que você confirmou na Fase 1: Analisar e confirmar um alerta.
2. No formulário Alerta, clique no ícone de pesquisa ( ao lado de artigo de conhecimento campo.
3. Filtre a lista de artigos da base de conhecimento existentes selecionando primeiro um campo, como Descrição resumida e, em seguida, inserindo o texto relacionado no campo de texto de pesquisa.
   Você pode usar contém ( * ) para pesquisar artigos que contenham palavras-chave. Por exemplo, inserindo oracle Na Descrição resumida filtra os artigos da base de conhecimento que contêm a palavra oracle em algum lugar na descrição resumida.

   

4. Se você não encontrar artigos da base de conhecimento relacionados, poderá clicar em Novo , crie um novo e clique em Enviar .

   O número do artigo da base de conhecimento aparece em artigo de conhecimento Campo no formulário Alerta.

5. Clique em Atualização No formulário Alerta para salvar as informações.

O que Fazer Depois

Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:

• Execute um fluxo de trabalho de correção em um alerta. Gestão de eventos o administrador já configurou um fluxo de trabalho no seu ServiceNow e suas políticas permitem acioná-la a partir do alerta.
• Inicie uma aplicação da Web a partir de um alerta para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que forneça mais informações sobre o alerta.
• Colocar um alerta em manutenção para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviçosse o alerta não exigir ação no momento.

Se você não precisar executar outras ações de triagem, prossiga para Fase 3: Fechar um alerta .