Inicie uma aplicação da Web a partir de um alerta
Como um Gestão de eventos operador, você também pode iniciar uma aplicação web a partir de um alerta. A aplicação da Web pode ser um console para a ferramenta de monitoramento de eventos que sua organização usa ou qualquer site externo que forneça informações adicionais necessárias sobre o alerta.
Antes de Iniciar
Nota:
. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.
Fase 1 |
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Fase 2 |
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Alertas de triagem |
Fase 3 |
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Função requerida: evt_mgmt_operator
Você pode iniciar uma aplicação da Web se o administrador tiver configurado um link para a aplicação. Você deve estar familiarizado com as políticas da sua organização sobre alertas de triagem.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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No formulário Alerta, clique em Resposta rápida .
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Na janela Resposta rápida, clique no nome da aplicação em Iniciar aplicação .
O administrador especificou quais aplicações devem aparecer na lista.
O que Fazer Depois
Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:
- Execute um fluxo de trabalho de correção em um alerta. Gestão de eventos o administrador já configurou um fluxo de trabalho no seu ServiceNow e suas políticas permitem acioná-la a partir do alerta.
- Colocar um alerta em manutenção para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviçosse o alerta não exigir ação no momento.
- Associe um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações existentes sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.
Se você não precisar executar outras ações de triagem, prossiga para Fase 3: Fechar um alerta .