Execute um fluxo de trabalho de correção em um alerta
Como um Gestão de eventos operador, você também pode executar um fluxo de trabalho em seu ServiceNow instância que ajuda a corrigir o alerta. Por exemplo, você pode executar um fluxo de trabalho que reinicia automaticamente um servidor em sua rede, o que pode resolver um alerta sobre o uso da CPU.
Antes de Iniciar
Nota:
. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.
Fase 1 |
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Fase 2 |
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Alertas de triagem |
Fase 3 |
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Nota:
Você pode executar um fluxo de trabalho de correção se o administrador já tiver configurado fluxos de trabalho para você escolher. Você deve estar familiarizado com as políticas da sua organização em relação à triagem de alertas.
Função requerida: evt_mgmt_operator
Procedimento
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No formulário Alerta, clique em Resposta rápida .
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Na janela Resposta rápida, clique no nome da correção em Executar correção .
O que Fazer Depois
Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:
- Inicie uma aplicação da Web a partir de um alerta para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que forneça mais informações sobre o alerta.
- Colocar um alerta em manutenção para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviçosse o alerta não exigir ação no momento.
- Associe um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações existentes sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.
Se você não precisar executar outras ações de triagem, prossiga para Fase 3: Fechar um alerta .