Explorando Agente do ITOM para dispositivos móveis

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Saiba como você pode usar Agente do ITOM para dispositivos móveis para gerenciar a confiabilidade do serviço em qualquer lugar, incluindo seus recursos, benefícios e um fluxo de trabalho de amostra.

    Visão geral Agente do ITOM para dispositivos móveis

    Usar Agente do ITOM para dispositivos móveis para acessar Gestão de confiabilidade de serviços( SRM) recursos ativados iOS e. Android dispositivos. Com Agente do ITOM para dispositivos móveis, você pode rastrear alertas, gerenciar incidentes e trabalhar em tarefas de mudança e catálogo em qualquer lugar. Você também pode gerenciar cronogramas de plantão verificando turnos, solicitando folga e preenchendo lacunas de programação.

    Para ajudar você a gerenciar a confiabilidade do serviço em um só lugar, Agente do ITOM para dispositivos móveis integração automática com o existente ServiceNow aplicativos para celular. Ele é executado no Agente da ServiceNow e inclui automaticamente ITSM Mobile Agent recursos. Com essa configuração, você pode gerenciar alertas, incidentes, cronogramas de plantão e tarefas em um aplicativo para celular.
    Nota:
    Se você já usa ITSM Mobile Agent para incidentes, cronogramas de plantão e tarefas, instale Agente do ITOM para dispositivos móveis para adicionar alertas à sua experiência móvel. Com Agente do ITOM para dispositivos móveis, Você obtém e configura notificações de alerta e exibe alertas nas guias Meu trabalho, Minha equipe e Notificações. Consulte Instalar Agente do ITOM para dispositivos móveis para obter instruções de instalação.

    Agente do ITOM para dispositivos móveis usuários

    A tabela a seguir lista as funções do usuário e o que cada usuário pode fazer no Agente do ITOM para dispositivos móveis:

    Usuário Descrição
    Administrador Os administradores instalam Agente do ITOM para dispositivos móveis para que as equipes possam acessar os recursos de confiabilidade do serviço em qualquer lugar.
    Administrador da SRM SRM os administradores personalizam notificações de alertas e incidentes para Agente do ITOM para dispositivos móveis. Eles garantem que as pessoas relevantes estejam cientes dos problemas críticos.
    Gerente da SRM SRM os gerentes rastreiam o andamento da equipe, monitoram problemas não atribuídos e revisam as métricas de desempenho. Eles também lidam com cronogramas de plantão, incluindo reagendamento de turno, solicitações de folga e lacunas de programação.
    SRM respondente SRM os respondentes gerenciam alertas, incidentes e tarefas em trânsito. Eles aceitam, atribuem e encerram alertas, criam e colaboram em incidentes e processam problemas críticos. Eles também podem exibir os próximos turnos e solicitar folga.

    Fluxo de trabalho do Agente do ITOM para dispositivos móveis

    Este fluxo de trabalho de amostra mostra como Agente do ITOM para dispositivos móveis ajuda a gerenciar serviços e as equipes atribuídas a eles:

    1. As ferramentas de monitoramento geram alertas críticos quando detectam problemas, e o Agente do ITOM para dispositivos móveis o sistema envia notificações de alerta para dispositivos móveis para respondentes de plantão.
    2. De plantão SRM respondente, você confirma, reatribui ou fecha os alertas. Se necessário, você cria incidentes a partir dos alertas e, em seguida, do Agente do ITOM para dispositivos móveis o sistema os atribui à equipe apropriada.
    3. Você soluciona problemas e colabora em incidentes, escalando-os para incidentes graves quando necessário e, em seguida, resolve e fecha os incidentes, fornecendo detalhes relevantes conforme necessário.
    4. Como um SRM gerente, você ajusta turnos, aprova solicitações de folga e resolve lacunas de programação para os respondentes de plantão. Use painéis para exibir tendências de alerta, tempos de resolução de incidentes e desempenho da equipe.

    Benefícios do Agente do ITOM para dispositivos móveis

    Trabalhando com Agente do ITOM para dispositivos móveis tem os seguintes benefícios:

    Melhorar a confiabilidade do serviço
    Minimize o tempo de inatividade gerenciando alertas e incidentes em trânsito.
    Responda a problemas mais rapidamente
    Mantenha os engenheiros de plantão conectados, permitindo que eles aceitem, atribuam e fechem alertas de qualquer lugar.
    Notifique as pessoas certas
    Personalize as notificações por push para garantir que as pessoas relevantes estejam cientes dos problemas críticos.
    Impulsionar a colaboração
    Ajude as equipes a trabalhar com eficiência gerenciando cronogramas de plantão e preenchendo lacunas de cobertura em dispositivos móveis.

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar o Agente do ITOM para dispositivos móveis, consulte: