Tecnologia Setor
. ServiceNow® Tecnologia a solução do setor inclui o. Gestão de serviços de provedores de tecnologia e. Order Management for Telecommunications, Media, and Technology aplicações. Essas aplicações reúnem atendimento ao cliente, operações, gestão de pedidos e ecossistemas de parceiros para que os provedores de tecnologia possam escalar seus negócios para capitalizar a oportunidade de rápido crescimento "tudo como serviço".
Para saber como ServiceNow as soluções podem ajudar os provedores de tecnologia.
Eleve a experiência do cliente e a escala para o crescimento
Os provedores de tecnologia devem digitalizar seus negócios para acompanhar as mudanças constantes, porque seus produtos e serviços continuam evoluindo a cada inovação. A demanda por serviços gerenciados e baseados em nuvem também está crescendo, e os clientes têm expectativas mais altas. Para permanecer no topo, os provedores de tecnologia devem repensar seus processos internos e as experiências do cliente.
Usando o. ServiceNow AI Platform, os provedores de tecnologia podem oferecer mais valor aos clientes digitalizando fluxos de trabalho entre equipes e na cadeia de valor.
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| Forneça suporte proativo |
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Ofereça excelentes experiências ao cliente e ao funcionário
- Expanda o autoatendimento e reduza o custo de atendimento com recursos ricos em recursos e integração perfeita com as equipes de operações e o ecossistema de parceiros.
- Monitore alertas recebidos por sistemas de eventos, comunicando avisos de serviço aos clientes e resolvendo problemas mais rapidamente com a resolução automatizada de problemas.
- Aumente a produtividade do agente e da equipe com ferramentas eficientes, fluxos de trabalho digitalizados entre as equipes, análise e emissão de relatórios.
Conecte a cadeia de valor com Central de controle de serviços
Central de controle de serviços, que está incluído com Gestão de serviços de provedores de tecnologia, reinventa como os provedores de tecnologia se conectam a clientes e parceiros empresariais que já usam o. ServiceNow AI Platform. Ao criar uma configuração simples, o provedor de tecnologia pode fornecer experiências de compra, suporte e serviço para seus clientes em minutos.
- Aumente as receitas com pedidos e integração mais rápidos.
- Melhore a satisfação do cliente e os tempos de resolução com experiências de serviço aprimoradas.
- Reduza o custo de atendimento com solicitações de serviço estruturadas e fluxos de trabalho de resolução automatizados.
Forneça suporte proativo
- Entenda rapidamente o contexto de negócios, incluindo os principais contatos, contratos e produtos vendidos Avaliar a integridade da conta a partir da pontuação de CSAT, escalações e realizações de ANS Exibir e analisar tendências operacionais.
- Com Proactive Service Experience Workflows o suporte técnico pode atender proativamente os clientes, transformando informações em tempo real em ações em tempo real. Eles também podem exibir rapidamente dados relevantes da conta para tomar as decisões certas rapidamente.
- Identifique os clientes afetados, comunique-se diretamente com eles, gere casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida e obtenha contexto de negócios e dados de conta para tomar as decisões certas rapidamente (com a conta de operações 360).
Acelerar o tempo de lançamento no mercado e a receita
- Inicie produtos e serviços mais rapidamente com um catálogo de produtos escalonáveis e modelo de dados, uma configuração simples e processos reutilizáveis.
- Integre capacidades do fornecedor rapidamente com Central de controle de serviços.
- Reduza os tempos de entrega de pedidos e o tempo de receita para pedidos complexos com execução automatizada e orientada por catálogo.
Iniciar
- Trabalhe com um especialista em implementação para simplificar seu Tecnologia processo de configuração da solução. Para saber mais, consulte Central de sucesso do cliente .
- Inscreva-se no Programa de treinamento e certificação de fundamentos de tecnologia da ServiceNow para saber mais sobre a funcionalidade principal e os recursos específicos da versão.
- Solicite o. Gestão de serviços de provedores de tecnologia e. Order Management for Telecommunications, Media, and Technology e iniciar sua configuração: