ゼロタッチでリフレッシュ要求を処理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ゼロタッチでリフレッシュ要求を処理してプロバイダーから資産を受け取り、ゼロタッチでリフレッシュフローを完了します。

    始める前に

    ゼロタッチで Service Bridge リフレッシュフローに必要な構成が設定されている必要があります。詳細については、「Service Bridge ゼロタッチでリフレッシュの構成」を参照してください。

    必要なロール:admin、asset、procurement_user、または inventory_user

    このタスクについて

    プロバイダーが資産を出荷した後、次のアクションが発生するとゼロタッチでリフレッシュフローが完了します。
    1. 従業員は、交換用資産が受領されたことを確認します。
    2. 在庫マネージャーまたは資産マネージャーが、受領した古い資産を確認して評価します。

    手順

    1. ServiceNow® インスタンスにログインします。
    2. 移動先 すべて > ハードウェア資産ワークスペース > 資産運用.
    3. [ ゼロタッチで更新] リストから、[ 要求] を選択します。
    4. 処理する要求を選択します。
    5. [ Zero Touch Refresh Tasks ] タブを選択します。
    6. ストックルームマネージャーとして、新しい資産の集荷準備ができたことを従業員に通知します。
      1. [ Ready for pickup (集荷準備完了 )] タスクを選択します。
      2. [タスクのクローズ] を選択します。
      • 資産がストックルームに到着し、集荷の準備ができていることを従業員に通知するメールメッセージが送信されます。
      • 資産の受領タスクが作成されます。
    7. 資産の受領タスクがクローズされていることを確認します。

      • 従業員が交換用資産の受領をオンラインで確認した場合、タスクは自動的にクローズされます。

        詳細については、モバイルデバイスでの資産の受領確認 または コア UI を介した資産の受領の確認 を参照してください。

      • 資産がストックルームで集荷されたが、従業員がオンラインで受領を確認していない場合、admin または asset ロールを持つユーザーは、タスクにアクセスして [ タスクをクローズ] を選択することで、従業員の代わりにこのタスクをクローズできます。
    8. 古い資産がストックルームに戻されたことを確認します。
      1. 返品資産の受領 タスクを選択します。
      2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
      • 資産の受領タスクがクローズされます。
      • 資産評価タスクが作成されます。
    9. 古い資産を評価し、適切なステータスを選択します。
      1. [Asset evaluation (資産評価)] タスクを選択します。
      2. [ 評価] ステータスで、資産を再利用、修理、または廃棄準備完了としてマークします。
        • 資産を再利用対象としてマークするには、 [ 再展開可能] を選択します。

          資産の状態とサブステートが [在庫あり] と [利用可能] に設定されます。

        • 資産を修理対象としてマークするには、[ 要修理] を選択します。

          このオプションは、 返品許可 (RMA)フローを開始します。

          資産のステータスとサブステートは [在庫あり] と [修理待ち] に設定されます。

        • 資産を廃棄準備完了としてマークするには、[廃棄 対象] を選択します。

          資産の状態とサブステートは [在庫あり] と [廃棄待ち] に設定されます。

      3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    ゼロタッチでリフレッシュフローが完了します。ゼロタッチでリフレッシュ要求のステージとステータスが [完了してクローズ] および [完了] に変更されます。