Gestão de consentimento do usuário, acompanhamento e privacidade do usuário em Insights de uso

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Insights de uso Conta com o acompanhamento da atividade do usuário para medir a adoção, retenção e uso de KPIs para ajudar você a tomar melhores decisões de produto e implementação.

    Rastreando usuários em Insights de uso

    Insights de uso pode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em  ServiceNow IU principal, Next Experience, Portal e aplicações móveis.  Insights de uso usado em aplicações web e móveis coleta informações limitadas sobre os próprios usuários.

    Insights de uso Não armazena o ID do usuário. Em vez disso, ele usa um hash SHA256 unidirecional do sys_id, armazenado no sys_user_table como "ID do usuário com hash", para identificar o mesmo usuário consistentemente em vários dispositivos. Desta forma, Insights de uso pode anonimizar usuários, mantendo a capacidade de conectar usuários individuais aos dados da sessão de forma consistente. Esse hash unidirecional também permite que os clientes reconectem o. Insights de uso dados para informações de identificação pessoal disponíveis na tabela sys_user, se eles escolherem.

    O hash não é salgado intencionalmente. Dessa forma, os clientes podem obter o ID de um usuário específico que desejam rastrear, aplicar um SHA256 nesse ID (por exemplo, aqui: Calculadora SHA256 E, em seguida, use a saída para filtrar os dados para um ID de usuário específico.

    Por padrão, Insights de uso Traduz o endereço IP do usuário final em um local no nível da cidade, que é armazenado. No entanto, o endereço IP não é armazenado.

    Nota:
    As informações de geolocalização podem ser consideradas informações de identificação pessoal (PII).

    Os administradores podem configurar preferências de acompanhamento de análise em todas as aplicações rastreadas por meio da gestão de consentimento do usuário (UCM). Essa capacidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e selecionar como o local do usuário é detectado.

    Algumas das opções disponíveis para você com a gestão de consentimento do usuário são:
    • Aplicação de diferentes políticas de consentimento de acompanhamento a países individuais.
    • Acompanhamento de usuários específicos ou usuários com funções específicas.
    • Definindo como detectar a localização dos usuários.