Caso de reclamação do cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O tipo de caso de reclamação do cliente ajuda a gerenciar e resolver o feedback do cliente relacionado às experiências da loja. Este tipo de caso permite que os clientes enviem reclamações anonimamente para incentivar feedback honesto e ajudar as lojas a melhorar seu serviço. Este tipo de caso está incluído no plug-in de reclamação do cliente de varejo.

    Detalhes do caso de reclamação do cliente

    O recurso Caso de reclamação do cliente permite que as equipes de back-office capturem, classificem, roteiem, resolvam e meçam reclamações de varejo, fornecendo transparência e facilidade. Os clientes entram em contato com a sede e Registram reclamações por e-mail ou chamada telefônica. Se eles fornecerem um endereço de e-mail, os agentes da sede criarão um caso de reclamação do cliente em seu nome e potencialmente compartilharão informações do caso com eles.

    • Funcionário rude na loja - Os compradores às vezes recebem suporte ruim da equipe da loja, como ser ignorado ou tratado de forma grosseira.
    • Problema de higiene na loja - Os compradores às vezes encontram falta de higiene nas lojas, como pisos sujos, corredores mal manipulados, funcionários que não seguem os protocolos de higienização adequados.

      Para obter informações sobre os componentes instalados com o caso de reclamação do cliente, consulte Componentes instalados com reclamação do cliente de varejo.