Varejo tipos de caso
Varejo Os tipos de caso são projetados para atender a várias necessidades de negócios e simplificar fluxos de trabalho para gestão de tarefas no nível da loja e orientada pela sede.
Os tipos de caso são necessários quando uma organização tem processos diferentes para oferecer suporte a clientes em vários casos de uso, departamentos, unidades de negócios ou produtos. Os tipos de caso ajudam a separar esses processos por meio de aplicações separadas para oferecer suporte a cada processo.
Os clientes de varejo têm um conjunto diversificado de processos para os clientes finais. Cada tipo de processo pode ser um tipo de caso separado. Em conclusão, se a extensão exigir a captura de atributos mais recentes que se ajustem ao novo caso de uso, os tipos de caso de uso. Se os mesmos atributos do caso base de varejo puderem lidar com casos de uso ligeiramente diferentes, use as definições de serviço.
Exemplo: Vários problemas, como relatar um problema, recall, roubo na loja, relatar uma falha e problemas de segurança, podem compartilhar o mesmo conjunto de atributos capturados. Eles diferem principalmente em seus processos. Esses processos incluem capturar atributos, seguir um playbook, aplicar regras de negócios e execução. Você pode usar o mesmo tipo de caso de caso base de varejo e definir esses casos de uso como definição de serviço diferente em cima dele .
Para cada tipo de caso, você deve criar uma tabela que estenda a tabela base de varejo. Você também deve configurar vários itens, como regras de negócios e scripts de cliente. Essas configurações orientam os problemas do cliente desse tipo, desde a criação até a resolução.
Os tipos de caso disponíveis são:
Os clientes também podem estender seus próprios tipos de caso diferentes dos tipos de caso recém-adicionados. Para obter mais informações sobre essas mudanças, consulte KB2216547 .