Examiner des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows

Découvrez comment vos équipes d’assistance technique (p. ex. Opérations dans le cloud, serveur ou équipes d’exploitation réseau) peuvent utiliser la vue Compte d’opérations à 360° dans l’application Proactive Service Experience Workflows pour obtenir des informations sur les comptes de vos clients ou partenaires.

En tant qu’agent d’assistance technique, vous pouvez collecter des informations relatives aux tâches, aux escalades, aux données client clés et aux mesures associées aux comptes de vos clients ou partenaires dans .Espace de travail pour l'exploitation des services Avec ces données, vous pouvez suivre les types d’informations suivants :

• Qui est le client ou le partenaire et quels produits, services, actifs et éléments de configuration lui ont été vendus.
• Qui sont les contacts clés à la fois pour le fournisseur de technologie et pour le client ou le partenaire.
• Quel est le score CSAT du fournisseur de technologie et du client ou partenaire ?
• Comment le fournisseur de technologie et le client ou le partenaire effectuent le suivi du point de vue du SLA pour le mois.
• les incidents majeurs, les tickets et les escalades qui affectent les comptes.
• Nombre de tâches fermées, par type, et combien sont ouvertes sur une base continue de 12 semaines.
• Articles de la base de connaissances et éléments de catalogue spécifiques développés pour le compte. Grâce à ces informations, vos agents peuvent obtenir des informations sur ce que le client ou le partenaire veut et sur les actions à entreprendre.

Les données visualisées à l’intérieur de la vue Espace de travail pour l'exploitation des services Compte d’opérations 360 sont dérivées d’enregistrements de tâches où la valeur de l’entreprise est égale au compte sélectionné lors du lancement de cette vue. Les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue font exception à cette règle.

En outre, la vue 360 du compte d’opérations ne fonctionne que pour les enregistrements de société dont la valeur de classe est égale au compte. Les enregistrements de société avec la valeur de classe de société affichent la vue d’espace de travail par défaut traditionnelle de l’Espace de travail pour l’exploitation des services.

Pour en savoir plus sur l’obtention des statistiques de compte, consultez Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows.

• Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows
  Examinez le compte d’un client ou d’un partenaire à l’aide de la vue Operations Account 360 fournie par l’application à l’intérieur Proactive Service Experience Workflows de Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez suivre vos données et tâches liées à celles de vos clients ou partenaires, puis prendre des mesures pour améliorer votre prestation de services.