Examiner et approuver les révisions de commandes ou les demandes d’annulation

Examinez une commande de service ou de client qui a une demande de révision ou d’annulation en attente afin de vous assurer que la commande est correcte et complète. Vous pouvez également approuver la commande et les demandes de révisions ou d’annulations d’éléments de ligne de commande.

Avant de commencer

Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous approuvez une commande révisée, cela lui permet de continuer à l’état modifié jusqu’à la fin du processus d’exécution. Lorsque vous approuvez une demande d’annulation, celle-ci est finalisée et empêche le traitement de la commande de se poursuivre.

Pour en savoir plus sur la façon dont les états des commandes changent lorsque vous les approuvez, reportez-vous à la section Saisir les champs de demande de modification et d’annulation de commande en cours.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des commandes des clients > Espace de travail > Page d'accueil de l'espace de travail configurable.
2. Sélectionnez la commande de client ou de service pour laquelle vous souhaitez approuver des révisions ou des demandes d’annulation.

   Type de commande	Description
   Sélectionner et ouvrir une commande de client	Consultez .
   Sélectionner et ouvrir une commande de service	Consultez .

3. Dans la commande de client ou de service, examinez la demande de révision ou d’annulation, puis cliquez sur Enregistrer si vous avez apporté des modifications.
4. Pour approuver formellement la révision ou l’annulation de la commande, cliquez sur Approuver.

Résultats

Les commandes dont les révisions ne sont pas approuvées présentent un état de révision en cours. Lorsque vous les approuvez, leur état passe à En cours. Les commandes dont la demande d’annulation n’a pas été approuvée sont à l’état Évaluation de l’annulation. Lorsque vous les approuvez, leur état de commande passe à Annulation en cours.