Comment booster l’efficacité des employés dans le nouveau monde du travail

Dans les entreprises modernes, l’efficacité des employés compte autant que la productivité, si ce n’est plus. Même si ces deux termes sont souvent utilisés comme des synonymes, ils ne désignent pas la même chose. La productivité fait référence à la quantité globale de travail effectuée par un employé. L’efficacité représente sa capacité à en faire plus en moins de temps et avec moins de ressources.

Les dirigeants qui se concentrent sur l’une au détriment de l’autre pourraient se priver d’une dimension essentielle de l’expérience des employés et entraver leur capacité d’innovation.

Pourquoi s’intéresser à l’efficacité des employés ?

Beaucoup d’employés, même s’ils participent à des réunions et répondent à des e-mails pendant des heures, ont le sentiment de ne rien accomplir. Même s’ils sont productifs, ils ne sont pas forcément efficaces.

Certaines tâches peuvent nécessiter des étapes inutiles, poser des problèmes évitables ou obliger les collaborateurs à demander de l’aide ou à solliciter l’approbation d’autres équipes telles que l’ingénierie ou les ressources humaines (RH). Selon le rapport Formstack 2022 State of Digital Maturity, environ la moitié des employés déclarent passer chaque jour au moins deux heures sur des tâches répétitives.

Une étude McKinsey révèle que la majorité des cadres dirigeants (80 %) seraient prêts à modifier des processus essentiels sur leur lieu de travail, tels que la structure et la fréquence des réunions, afin d’éviter de perdre du temps en activités inutiles. Selon eux, ce sont les processus en place qui posent problème, car ils créent souvent des silos et nuisent à la communication. De ce fait, les tâches prennent beaucoup plus de temps qu’elles ne devraient.

Ce manque d’efficacité ne se traduit pas seulement par des échéances non respectées et des lancements de produits retardés. L’inefficacité au travail peut entraîner une attrition et le découragement des équipes. C’est particulièrement important en ce moment, alors que les entreprises ont du mal à retenir leurs employés.

Selon une autre étude McKinsey, 40 % des collaborateurs déclarent être susceptibles de quitter leur emploi dans les trois à six mois, même s’ils n’ont pas d’autre poste en vue. Lorsque les employés ont le sentiment que leurs efforts sont vains, ils se sentent frustrés. Cela finit par engendrer un mécontentement des clients et une baisse de l’innovation produits.

Un employé inefficace est un employé démotivé. Il s’agit d’un point essentiel : d’après le 2022 State of the Global Workplace Report de Gallup, seulement 21 % des collaborateurs se sentent impliqués dans leur travail. L’implication des employés est particulièrement importante en ce moment, alors que beaucoup d’entreprises manquent de personnel.

L’efficacité favorise l’implication

Les employés impliqués, capables de travailler rapidement et avec enthousiasme, sont souvent prêts à se dépasser, à rechercher de nouvelles occasions d’apprendre et à endosser davantage de responsabilités. Ils sont aussi moins sujets au stress, à l’irritation et aux problèmes de santé.

Voyons comment l’efficacité peut favoriser l’implication. Les équipes marketing ont toujours eu besoin des équipes de développement pour créer de nouvelles pages Web de destination. Le marketing gère le contenu, le développement veille à ce que tout fonctionne côté back-end.

Mais le marketing doit suivre un long processus pour mobiliser les ressources nécessaires, ce qui l’empêche de créer rapidement de nouvelles pages pour atteindre de nouvelles audiences. Cette inefficacité risque d’entraver la communication et détourne de précieuses ressources de l’équipe Développement des projets stratégiques.

De nouvelles technologies permettent d’atténuer ce problème. En effet, de nombreuses équipes utilisent désormais l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine (ML) pour transformer ce processus fastidieux en un workflow rapide et reproductible. Les technologies intelligentes peuvent automatiser le processus ou fournir des indications rapides pour la création d’une page de destination.

Exemples concrets

L’automatisation joue un rôle clé pour favoriser l’efficacité et l’implication dans de nombreuses entreprises.

L’entreprise suédoise Saab, spécialisée dans l’aérospatial et la défense, a utilisé ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions pour digitaliser son processus papier d’intégration des nouveaux collaborateurs, et a ainsi pu gagner 12 000 heures par an et augmenter de 25 % la satisfaction des employés. Les workflows automatisés relient les différents départements et fonctions concernés, afin que les nouveaux employés disposent de tous les outils, services et informations dont ils ont besoin pour se montrer impliqués dès le premier jour.

L’université d’Irvine, en Californie, a automatisé et centralisé son système de paie, afin de connecter 24 000 employés répartis dans 400 départements et 38 divisions. Grâce à ServiceNow HR Service Delivery, l’université a créé un centre d’expérience des employés, une référence unique pour les ressources humaines et la paie. Ce centre a obtenu un score de 87 % pour la facilité d’utilisation.

Booster l’efficacité des employés est bénéfique pour le business et les personnes. En permettant aux équipes de travailler plus efficacement, les entreprises peuvent favoriser l’innovation tout en aidant les collaborateurs à faire le travail qu’ils aiment.

Découvrez comment ServiceNow permet d’améliorer l’efficacité des employés.

© 2023 ServiceNow, Inc.Tous droits réservés.ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.Les autres noms d’entreprises, appellations de produits ou logos peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.