HRSD Présentation Formules et packages Premiers pas
Produit Prestation de services RH (HRSD) Réduisez les tâches répétitives et boostez la productivité des employés au quotidien. Exploitez une IA capable de traiter les demandes et d’automatiser les parcours, du recrutement au départ, pour permettre aux équipes RH de se concentrer sur la croissance stratégique.  Consulter la fiche technique Regarder la démo (1:40)
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne l’HRSD ? Les Agents IA de ServiceNow opèrent à travers les systèmes RH, IT et d’environnement de travail pour acheminer les demandes, déclencher des workflows et automatiser les tâches courantes. En prenant en charge les tâches courantes en arrière-plan, ils accélèrent le traitement des demandes des employés et permettent aux responsables et aux RH de se concentrer sur les tâches stratégiques axées sur l’humain.
Avantages du HRSD Accélérer le travail grâce à l’action de l’IA Remplacez les résumés générés par l’IA par des progrès tangibles. Laissez l’IA traiter de manière autonome les demandes et les tâches des employés sur l’ensemble des systèmes. Video CTA Découvrir AI Experience Améliorer la productivité au quotidien Réduisez le travail manuel grâce à des agents IA qui gèrent de manière autonome les approbations et les tâches administratives, et donnez les moyens aux responsables de se concentrer sur la planification stratégique des effectifs. Video CTA Lire l’ebook Automatiser le parcours RH du recrutement au départ Laissez les agents IA agir à chaque étape du parcours employé. Du recrutement au départ, l’IA déclenche les workflows, met à jour les systèmes et accompagne l’exécution des tâches de manière autonome. Video CTA Consulter l’ebook Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’utilisation pour la HRSD Interface d’entrée IA
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Optimisez les processus manuels et inefficaces, de l’embauche au départ en retraite, grâce au libre-service employé, à la digitalisation et à l’IA. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pensé pour l’entreprise.
Optimiser le travail des employés grâce à l’IA Offrez à vos employés une expérience IA nouvelle génération pour obtenir des réponses et passer à l’action instantanément, sans tickets ni attente. Centre des employés
Liens connexes Agents IA Now Assist pour HR AI Experience
Libre-service agentique
Simplifier le libre-service avec l’IA agentique Offrez aux employés un point d’accès unique pour rechercher, poser des questions, parler ou écrire, de la paie aux demandes de congés. L’IA se charge des tâches répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les tâches plus importantes. Regarder la démonstration
Liens connexes Centre des employés Agents IA
Productivité des responsables
Améliorer la productivité des responsables Offrez aux responsables un espace centralisé pour gérer les tâches, les approbations au sein de l’équipe et les entretiens de développement, le tout avec l’aide d’agents IA. Regarder la démonstration
Liens connexes Centre du responsable Now Assist pour HR
Productivité des agents RH
Accélérer le traitement des dossiers RH Offrez aux équipes RH un espace unique pour traiter rapidement les dossiers, avec des agents IA capables de gérer les demandes courantes, d’exécuter des playbooks et de transmettre les cas complexes à des humains lorsque cela s’avère nécessaire. Voir le calculateur de valeur des Agents IA
Liens connexes Agents IA Case and Knowledge Management
Planification des effectifs
Piloter la planification des effectifs en temps réel Offrez aux partenaires commerciaux RH une visibilité en temps réel sur les tendances, les risques et les mesures à prendre concernant les effectifs, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur l’accompagnement de l’entreprise. En savoir plus
Liens connexes Now Assist pour HR
HR autonome
Automatiser les processus RH de bout en bout Confiez automatiquement les tâches RH inter-services à des agents IA, afin que les équipes consacrent moins de temps aux tâches administratives et davantage aux activités à forte valeur ajoutée. Lire l’ebook
Liens connexes ServiceNow AI Platform
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir toutes les stories 1 portail unifié au lieu de 56 canaux pour les services RH. Video CTA Lire la story Regarder la vidéo (2:48) 76 % de taux de réorientation vers le libre-service, permettant de libérer de la capacité RH. Video CTA En savoir plus 80 % d’augmentation de l’efficacité des agents RH Video CTA Lire la story 80 % d’augmentation de l’efficacité des agents RH Video CTA Lire la story Regarder la vidéo (2:35) 80 % d’augmentation de l’efficacité des agents RH Video CTA Lire la story
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Rassemblez les logiciels dans lesquels vous avez déjà investi sur notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources rapport de recherche Prévisions 2025 sur les compétences des équipes Découvrez comment l’IA agentique et les technologies associées vont transformer le travail et les entreprises au cours des cinq prochaines années. Video CTA Consulter le rapport Livre blanc La révolution des services d’entreprise autonomes Video CTA Consulter le livre blanc Ebook Meilleurs portails employés 2025 Video CTA Consulter l’ebook WEBINAR Repenser l’expérience employé : comment Avery Dennison ouvre la voie avec ServiceNow Video CTA Regarder le webinar
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que la gestion du capital humain (HCM) ?
La HCM englobe les stratégies et les systèmes utilisés pour recruter, développer et fidéliser les employés. Connectée à la HRSD, la HCM devient plus efficiente. Elle rationalise les expériences de services, automatise les workflows et offre une assistance optimisée par l’IA tout au long du parcours des employés.
Qu’est-ce que l’expérience employé ?
L’expérience employé fait référence aux interactions, aux outils et aux environnements qui façonnent le ressenti des employés au travail. En intégrant la HRSD, les entreprises peuvent personnaliser l’assistance, éliminer les points de friction et utiliser l’IA pour améliorer les expériences à chaque étape du parcours professionnel des employés.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA n’est pas un simple chatbot ni un outil de recherche parmi tant d’autres : il agit. Les agents IA de ServiceNow comprennent les demandes des employés, appliquent les politiques appropriées et exécutent les tâches, les approbations et les processus conformément à vos playbooks. Il ne se contente pas de répondre aux questions : il produit du travail concret.



Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la plateforme ServiceNow, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, ils améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
Qu’est-ce que le développement des employés ?
Le développement des employés ne se limite pas à la formation : il s’agit de les accompagner vers une évolution professionnelle porteuse de sens. Avec la HRSD, vous pouvez automatiser les plans de développement, associer les employés aux opportunités d’apprentissage et de mobilité grâce à l’IA et permettre à chaque individu d’évoluer avec l’entreprise.
Qu’est-ce que le libre-service employé ?
Le libre-service employé permet aux employés de trouver des informations, faire des demandes et accomplir des tâches courantes par eux-mêmes, sans dépendre des équipes de support. Il leur donne un accès direct à ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Avec ServiceNow, le libre-service va bien au-delà des articles de la base de connaissances et des formulaires. Les employés peuvent obtenir n’importe quelle réponse dans toute l’entreprise, demander des services d’entreprise de manière conversationnelle et gérer ou déclencher des Agents IA pour accomplir leur travail quotidien.
Échanger avec un expert Contactez nos experts produits pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment la HRSD peut fonctionner dans votre environnement. Planifier une démo
Accueil Prestation de services RH
Contact Démo