Pourquoi il faut préparer les employés à l’avenir du travail
Ces dernières années, le monde du travail a rapidement évolué, au point que nous risquons d’abandonner nos employés à leur sort. Une étude menée par ServiceNow et Opinium dresse un tableau alarmant de la situation : 35 % des salariés déclarent que leur formation ne les a pas préparés au travail, plus d’un dixième d’entre eux auraient souhaité suivre une autre voie professionnelle et 60 % auraient voulu mieux comprendre les technologies d’aujourd’hui.
Alors que l’avenir du travail est si proche, il est important de chercher à savoir ce que les nouvelles façons de travailler signifient pour les employés qui vivent ce changement. Ne pas le faire risque d’avoir des effets néfastes sur leur expérience.
Afin de mieux comprendre l’impact de la transformation digitale et des avancées technologiques sur les employés, nous avons interrogé 750 salariés en France sur leur perception de la technologie aujourd’hui. Voici nos principales conclusions.
Accessibilité : notez que la transcription de l’infographie est fournie à la fin de cet article de blog.
1. L’IA jouera un rôle clé dans l’avenir du travail
Il est indéniable que l’IA jouera un rôle clé dans l'avenir du monde du travail. Notre étude montre en effet qu’elle joue déjà un rôle important dans les activités quotidiennes des employés. Les salariés français utilisent déjà l’IA ou prévoient de l’utiliser pour :
- Rédiger des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux (66 %)
- Créer des formules Excel (67 %)
- Faire du brainstorming et générer des idées (61 %)
Pour ce qui est de l’avenir, près de la moitié (42 %) des personnes interrogées pensent que l’IA aura un effet bénéfique sur la productivité au travail. À la question de savoir si l’IA est la plus grande opportunité pour l’avenir du monde du travail, 38 % des personnes interrogées en France ont répondu par l’affirmative.
Pour les entreprises, le constat est simple : l’IA influence déjà notre façon de travailler aujourd’hui et continuera à le faire dans les années à venir. Les entreprises qui souhaitent rester compétitives, productives et agiles doivent tirer parti de l’attitude positive des salariés à l’égard de l’IA et utiliser cette technologie dans la mesure du possible.
2. Les salariés français doutent de leurs compétences
Bien que les salariés aient conscience des gains de productivité que peuvent générer les solutions d’IA, notre étude montre qu’ils doutent de leur capacité à utiliser ces solutions. En France, 44 % des personnes interrogées estiment qu'elles ne possèdent pas toutes les compétences techniques requises pour travailler avec des systèmes d’IA.
De la même manière, environ deux tiers (61 %) des répondants pensent qu’une formation complémentaire leur sera nécessaire pour rester performants dans leurs fonctions alors que la transformation digitale progresse.
Les entreprises qui investissent dans les nouvelles technologies doivent tenir compte de ce manque de confiance. Il ne sert à rien de consacrer un budget conséquent à des solutions d’IA sophistiquées si vos employés n’ont pas les compétences, ou la confiance, nécessaires pour les utiliser correctement.
3. Les employés qui doutent de leurs compétences sont désireux d'apprendre
En dépit de leurs doutes, les salariés français reconnaissent l’importance des compétences digitales et cherchent activement à développer leurs aptitudes. Parmi les personnes interrogées, 69 % admettent que les compétences digitales confèrent un avantage vital dans le monde du travail, tandis que 64 % pensent que l’IA devrait être une matière obligatoire dans l’enseignement avant l’âge de 18 ans.
Les actifs ont clairement intérêt à perfectionner les compétences nécessaires pour évoluer dans le futur. Cela suggère que les employés français accepteraient vraisemblablement de participer à une formation si on leur en donnait l’occasion.
4. Les dirigeants jouent un rôle dans la formation au digital
Il existe clairement une opportunité de donner aux employés français les moyens d’acquérir des compétences digitales en leur proposant des sessions de formation et de perfectionnement. L’étude montre que cette initiative incombe aux dirigeants. Près des deux tiers (64 %) des salariés français estiment que les entreprises ont la responsabilité de promouvoir le développement des compétences en IA dans le milieu professionnel.
C’est aux dirigeants d’agir. L’objectif devrait être de créer une stratégie de formation et de perfectionnement qui permette aux salariés d’acquérir les compétences nécessaires pour travailler avec les systèmes d’IA. Les dirigeants doivent également veiller à ce que les salariés disposent du temps et les ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de leurs formations.
À l’heure actuelle, plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées estiment qu’il leur est difficile de trouver une place pour les compétences digitales dans leur emploi du temps.
Les entreprises doivent tirer parti des initiatives visant à promouvoir une formation digitale accessible et adaptée. Grâce à de nombreux partenariats et opportunités de formation, les employés peuvent tirer profit du programme RiseUp with ServiceNow pour acquérir les compétences qui vont leur permettre d’évoluer dans leurs fonctions. Les dirigeants qui n’adoptent pas les nouvelles façons de travailler risquent d’avoir des employés mal formés, mal préparés et découragés.
Les résultats de notre étude sont concluants : les salariés apprécient les opportunités qu’offrent l’IA et les autres nouvelles technologies. Les dirigeants doivent faire davantage pour favoriser la formation et l’adoption de ces technologies. Les entreprises qui intègrent les compétences digitales dans une solide stratégie de formation et de perfectionnement ont tout pour être prospères et pour encourager leurs employés à réussir avec elles.
Découvrez comment préparer vos employés à l’avenir du travail grâce à RiseUp with ServiceNow.
Transcription de l'infographie
Préparer les employés français à un futur axé sur l’IA
Comprendre les perceptions de l'avenir du travail
ServiceNow a récemment mené une enquête auprès de 750 employés en France pour mieux comprendre leurs compétences actuelles, leurs opinions sur les technologies nouvelles et émergentes et, enfin, le degré de préparation de notre personnel pour l'avenir.
Voici ce que nous avons constaté en France…
69 % des salariés reconnaissent que les compétences numériques constituent un avantage vital pour l'entreprise
Mais il est nécessaire de faire plus d'efforts pour développer ces compétences au sein de la population active...
44 % des salariés estiment qu'ils n'ont pas encore les compétences techniques requises pour travailler avec des systèmes d’IA.
Et l'offre de formation n'est pas suffisante...
35 % des salariés déclarent que leur formation ne les a pas préparés à la vie active.
L'IA joue déjà un rôle important dans le monde du travail d'aujourd'hui
Les salariés utilisent déjà ou prévoient d'utiliser l'IA :
- Pour créer des formules Excel 67 %
- Pour rédiger des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux 66 %
- Pour la génération d'idées et le brainstorming 61 %
Selon les salariés français, il existe un fossé entre les compétences enseignées à l'école et celles qui sont nécessaires au travail :
- 60 % souhaiteraient mieux comprendre les technologies d'aujourd'hui et disposer des compétences nécessaires pour les utiliser
- 44 % estiment qu'ils n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour travailler avec des systèmes d'IA
- 35 % déclarent que l'éducation classique ne les a pas préparés à la vie professionnelle
L'IA et le code devraient être enseignés dans les écoles pour mieux préparer la prochaine génération
60 % des salariés français sont d'accord pour dire qu'il devrait y avoir une qualification standard en matière de compétences numériques reconnue par les employeurs
Selon les salariés français, les entreprises doivent donner à leurs employés les moyens d'acquérir des compétences dans le domaine du numérique pour prospérer sur le marché du travail de demain :
- 64 % pensent que les entreprises ont le devoir de promouvoir le développement des compétences en IA dans le milieu professionnel
- 62 % sont enthousiastes à l'idée de développer des compétences numériques tout au long de leur carrière
- 51 % estiment qu'il est difficile d'intégrer les compétences numériques dans leur emploi du temps.
ServiceNow a collaboré avec Opinium Research pour réaliser une enquête auprès de 5 500 travailleurs au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, aux Émirats arabes unis, en Suède et en Suisse, entre le 3 et le 9 octobre 2023.