4 points à retenir de Knowledge 2024
Durant trois jours passionnants, Knowledge 2024 a permis aux 20 000 clients, partenaires et développeurs ServiceNow présents de vivre des moments incroyables, avec des keynotes inspirantes, des démos captivantes et des opportunités de networking.
En plus des annonces sur le développement de l’IA générative, l’automatisation des workflows et les solutions partenaires, voici les principaux points à retenir de cet événement Knowledge :
1. L’IA c’est l’avenir, et l’avenir c’est maintenant
Tout au long de l’événement, il a été question de « mettre l’IA au service de tout le monde » pour une raison évidente : IDC prévoit que « les dépenses mondiales dans les solutions d’IA vont augmenter, pour atteindre plus de 500 milliards de dollars US en 2027 ».1
Dans sa keynote d’ouverture, Bill McDermott, CEO de ServiceNow, a annoncé que « dans toutes les entreprises et dans tous les secteurs d’activité partout dans le monde, chaque workflow et chaque processus business seront repensés avec l’IA générative (GenAI) ».
« Je n’ai jamais rien vu d’aussi transformateur que ce à quoi nous assistons aujourd’hui », a indiqué Heath Ramsey, Vice President of Outbound Product Management chez ServiceNow, dans sa keynote sur l’IA. « L’important ce n’est pas l’IA générative, a-t-il souligné, l’important c’est le workflow. »
A précisé que ServiceNow avait adopté une stratégie simple en matière d’IA : des workflows intelligents dans le flux du travail. C’est pourquoi nous avons intégré l’IA à la Now Platform, sachant que la puissance de l’IA ne dépend que de celle de la plateforme qui la fournit.
Comme la GenAI et Now Assist sont disponibles au niveau de la plateforme, chaque solution reposant sur la plateforme est capable d’exploiter l’IA générative, explique Heath Ramsey. Ainsi, « vous pouvez tirer parti d’une technologie puissante pour faire tout ce qu’il faut pour rester compétitif ».
Les démos proposées tout au long des keynotes ont montré à quel point les processus, notamment Now Assist dans Microsoft Copilot et Now Assist dans Teleperformance, peuvent être exécutés rapidement et facilement avec la GenAI.
2. On ne pourra jamais remplacer la créativité humaine
Malgré la croissance exponentielle de l’IA et de l’IA générative, la technologie ne pourra jamais remplacer la créativité humaine. « Les machines seront rapides, les humains resteront des humains », a expliqué Nick Tzitzon, Chief Strategy and Corporate Affairs Officer chez ServiceNow.
Lors de leur keynote sur la technologie et les arts, le musicien Jon Baptiste et l’acteur Dan Levy ont convenu que la technologie est un outil. La tech peut nous aider à créer, mais elle sera toujours au service de l’humain. Nous devons impérativement trouver cet équilibre, comme l’a souligné Nick Tzitzon.
« L’IA permet d’alléger la charge de travail », a ajouté Pat Casey, Chief Technology Officer chez ServiceNow, dans la keynote CreatorCon. « La GenAI ne remplace pas celui ou celle qui crée. C’est un nouvel ensemble d’outils à votre disposition. »
L’imagination humaine restera essentielle pour trouver des idées brillantes, comme l’explique Vince Kadlubek, co-fondateur de la société de production artistique Meow Wolf. L’IA et l’IA générative peuvent nous aider à éliminer les tâches répétitives et fastidieuses pour nous permettre de nous concentrer sur ce qui nécessite vraiment de la créativité humaine.
L’auteure et consultante en stratégie technologique Kate O’Neill, CEO de Ko Insights, a souligné que lorsque les choses deviennent plus prévisibles, elles sont également moins significatives. L’IA peut collaborer avec nous, mais l’intelligence humaine est ce qui crée du sens.
3. La collaboration est essentielle
Les annonces concernant des partenariats étendus avec Equinix, Fujitsu, Genesys, IBM, Infosys, Microsoft et NVIDIA ont souligné l’importance de la collaboration dans la réussite des entreprises. Ensemble, nous sommes plus forts que séparément.
C’est pourquoi ServiceNow est un grand partisan de la communauté Open Source. Nous utilisons les meilleurs modèles d’IA disponibles et nous les ajustons pour les entraîner à fonctionner dans le cloud ServiceNow. Mais nos clients ne sont pas limités à nos modèles. Nous prenons également en charge OpenAI, Microsoft, Google, WatsonX et d’autres modèles.
L’importance de la collaboration va bien au-delà de l’IA. La célèbre actrice et invitée spéciale Viola Davis a expliqué que, parfois, nous avons besoin d’aide pour faire quelque chose par nous-mêmes.
C’est également ce qui ressort de la keynote sur le rôle de la technologie dans la créativité. « On ne peut pas avancer seul », a déclaré Nick Tzitzon. En tant qu’êtres humains, nous avons besoin les uns des autres pour nous soutenir, apprendre et évoluer ensemble.
Ce principe a également trouvé un écho auprès de notre public de développeurs, qui souhaitent pouvoir collaborer en temps réel avec d’autres développeurs. Lors de la keynote CreatorCon, nous avons annoncé le lancement de nouveaux sandbox pour les développeurs. Un rêve qui devient réalité. Grâce à cette nouveauté, tous les membres d’une équipe peuvent travailler sur le même flux, la même application et la même base de code, en même temps, dans leur propre sandbox.
« Nous boostons la collaboration », a annoncé Samir Diwan, Senior Director of Product Management chez ServiceNow.
4. Les femmes jouent un rôle de premier plan dans la tech
Plusieurs sessions de Knowledge 2024 ont été consacrées aux femmes dans le secteur de la tech. À en juger par leur participation impressionnante à ces sessions (presque le double de ce que nous avions anticipé pour la keynote sur les femmes dans la tech), elles sont de plus en plus présentes dans ce domaine et ont aujourd’hui davantage de soutien.
« Le pouvoir d’un réseau de femmes est important, et chez ServiceNow, nous voulons mettre cela en avant », a précisé Gina Mastantuono, Chief Financial Officer chez ServiceNow.
Notre premier Hack4Good au CreatorCon l’a confirmé, en encourageant les développeurs à créer une application pour Technovation, un organisme à but non lucratif visant à promouvoir la féminisation de la tech.
Comme l’a dit Viola Davis, « vous ne pouvez pas créer un climat propice au changement si vous n’avez personne à vos côtés ».
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1 IDC FutureScape: Artificial Intelligence Will Reshape the IT Industry and the Way Businesses Operate, doc #US51335823, 26 octobre 2023