Actualités de Knowledge : la GenAI, l’automatisation et les partenariats
Chez ServiceNow, la satisfaction de nos clients passe avant tout. Voilà pourquoi nous nous efforçons en permanence de créer des produits de qualité et de proposer un service performant. Nous faisons en sorte d’aider les entreprises à obtenir des résultats tangibles rapidement. À Knowledge 2024, nous sommes ravis d’annoncer nos toutes dernières innovations et nos nouveaux partenariats qui permettront à nos clients de relever leurs défis majeurs.
Les capacités étendues de la GenAI
Nous sommes engagés dans une course pour mettre l’IA au service de tout le monde. En 2023, nous avons lancé nos solutions d’IA générative (GenAI), qui aident les entreprises à travailler plus efficacement et plus vite. En résumé : à travailler mieux. Ces offres sont les plus populaires de toute l’histoire de notre entreprise et pour cause : l’IA est un catalyseur de la transformation business.
Intégrée à la Now Platform®, la GenAI fournit une intelligence prête à l’emploi grâce aux modèles multimodaux. Aujourd’hui, nous sommes très heureux d’annoncer de nouvelles façons d’adopter la GenAI en entreprise afin d’augmenter encore plus la productivité, d’accélérer les réductions de coûts et de donner aux clients et aux employés les moyens d’innover.
Now Assist pour Strategic Portfolio Management connecte la planification stratégique et les retours des clients pour maximiser la prise de décision éclairée et les effets sur l’activité. Parmi les fonctionnalités, citons la synthèse des commentaires et une expérience conversationnelle pour créer des demandes, optimisées par Now Assist dans Agent virtuel.
Nous étendons également les expériences GenAI de Now Assist afin d’inclure le service public. Now Assist dans le Government Community Cloud (GCC) améliorera les ressources libre-service afin d’accélérer la réponse aux incidents et aux usagers. GCC est l’un des clouds dédiés de ServiceNow conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises du secteur public en matière de réglementation, de conformité et de sécurité.
Optimisé par la GenAI et basé sur les modules Gestion des ventes et des commandes et Gestion du service clientèle de ServiceNow®, notre produit Activités commerciales de la fabrication met la puissance de la Now Platform au service des industriels.
Il s’intègre aux systèmes de production existants pour accélérer et faciliter le travail. Cela permet aux industriels de rationaliser les ventes, d’ajuster les services, de transformer les opérations sur site et de mieux communiquer avec leurs clients et leurs partenaires de distribution.
Le portail Centre des employés Pro étend ses options libre-service au personnel des ateliers.
La productivité accrue des développeurs
De nouvelles fonctionnalités GenAI sont présentes dans Now Assist pour Creator, dont la génération d’apps, de playbooks et de catalogues, pour un développement accéléré d’apps, de playbooks pour les workflows et de catalogues à la fois pour les développeurs et les utilisateurs non techniques.
Studio de création, désormais disponible dans ServiceNow App Engine, démocratise le développement d’apps en proposant une expérience intuitive et no-code grâce à de nouveaux outils de création d’apps. N’importe quel employé peut créer des applications et booster la productivité.
De plus, les nouveautés du Moteur d’automatisation, notre hub de gestion de l’hyperautomatisation de bout en bout, augmentent la visibilité sur tous les environnements d’automatisation.
Des solutions automatisées dans l’ensemble des workflows
Nous avons ajouté de nouvelles solutions d’automatisation puissantes à la Now Platform afin de rationaliser les processus, simplifier le travail et améliorer l’expérience employé.
Afin d’augmenter la visibilité IT et d’éviter que les employés se tournent vers des solutions inefficaces face à des problèmes IT, nous avons lancé Digital End-User Experience (DEX). L’expérience digitale des employés permet aux équipes IT d’obtenir des informations pertinentes en temps réel sur la manière dont les employés travaillent, afin d’améliorer leur efficacité. Cette version propose également les modules Intégrité des applications et des appareils et Desktop Assistant.
Gestion collaborative du travail permet aux knowledge workers de bénéficier d’un hub central pour planifier, visualiser et communiquer avec leurs équipes. Ainsi, les employés restent alignés sur les tâches grâce à une plateforme de données fiable et unifiée.
Nous avons intégré une nouvelle plateforme de renseignements sur les menaces au sein de Security Operations afin de réduire le nombre d’outils et la quantité de tâches manuelles nécessaires pour gérer les cybermenaces. Le Centre de sécurité des renseignements sur les menaces clarifie le contexte de la menace grâce à des options alliant workflow et automatisation afin d’obtenir une analyse plus précise de la menace.
Créé en collaboration avec les clients de ServiceNow, Contract Management Pro améliore la gestion du cycle de vie des contrats. Il s’intègre à Sourcing and Procurement de ServiceNow et propose des options de libre-service, des modèles, un référentiel, une piste d’audit et la gestion des obligations.
Place de marché pour le service sur site est une nouvelle fonctionnalité de Gestion des services sur site. Elle améliore la communication et la coordination entre les prestataires de services sur site et les sous-traitants. Elle inclut la sélection avancée de sous-traitants, des notifications directes pour externaliser le travail et l’attribution automatisée des tâches.
Nous avons également intégré une nouvelle offre de base de données, grâce à notre acquisition de Swarm64 en 2021. Reposant sur la base de données open source Postgres, le projet RaptorDB de ServiceNow aidera les clients de ServiceNow à mieux répondre aux exigences liées aux applications modernes optimisées par l’IA en traitant de grandes quantités de données sur la Now Platform en temps réel.
Le développement des compétences boosté
Nous avons créé Talent Development (anciennement Employee Growth and Development), optimisé par l’IA, pour identifier les déficits de compétences des employés et leur conseiller une formation.
Nous avons étendu les capacités du produit afin de mieux repérer les compétences de chacun, d’encourager la mobilité interne et de renforcer le mentorat grâce à Marché des opportunités. S’intégrant à Manager Hub et à Now Assist pour Prestation de services RH, Talent Development fournit une suite complète de solutions conçues pour personnaliser l’évolution professionnelle et le développement des compétences.
Dans Workplace Service Delivery, une nouvelle fonctionnalité permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de booster la satisfaction employé. Workplace Presence et Concierge d’espace de travail offrent une expérience de discussion en ligne afin d’automatiser les demandes fréquentes sur le lieu de travail comme, par exemple, la réservation d’une salle de réunion.
Smart Building Insights, optimisé par Integration Framework, ajoute encore plus d’informations à Workplace Service Delivery. Grâce à des intégrations aux principales entreprises de capteurs, comme Metrikus et Verge Sense, il procure des informations concrètes en temps réel relatives à l’efficacité, à l’optimisation et aux expériences des occupants.
De nouvelles collaborations
Nous avons dévoilé de nouveaux partenariats visant à booster les initiatives de transformation digitale de nos clients et le délai de rentabilité.
Nous travaillons avec Fujitsu pour développer des offres interprofessionnelles novatrices conçues pour maximiser la valeur ajoutée pour nos clients partout dans le monde. Nous allons travailler ensemble au Japon afin d’accélérer le développement et l’implémentation de ces offres pour notre clientèle mondiale. Fujitsu va étendre son utilisation de la Now Platform. L’entreprise prévoit d’atteindre 1 milliard de dollars de chiffre d’affaires avec ServiceNow.
Grâce à notre relation stratégique avec Genesys, nous sommes en train de créer une solution optimisée par l’IA qui s’intégrera à Genesys Cloud CX à travers Gestion du service clientèle de ServiceNow. Cette solution est conçue pour unifier les équipes du service client, centraliser le routage et optimiser l’implication des équipes.
En collaboration avec Microsoft, nous sommes en train d’intégrer Now Assist à Microsoft Copilot afin d’augmenter la productivité des employés dans toutes les applications Microsoft 365. L’utilisation simultanée de l’intelligence offerte dans ces deux offres permet aux employés d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent.
En développant notre partenariat avec NVIDIA, nous avons présenté une démo des avatars IA du futur pour Now Assist. Optimisés par la technologie d’IA générative de NVIDIA en matière de conversation et d’animation, les avatars sont un exemple d’interaction visuelle possible et d’une expérience plus personnalisée pour les utilisateurs d’Agent virtuel.
Nous avons également annoncé des engagements avec:
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