Accélérez la productivité avec Now Assist, l’IA générative intégrée directement à la ServiceNow AI Platform
L’IA chez ServiceNow Présentation Now Assist Agents IA IA responsable
IA générative (GenAI) La GenAI vous permet de créer de nouvelles expériences qui vont véritablement changer la donne pour vos clients et vos employés. Les produits Now Assist de ServiceNow utilisent la puissance de la GenAI pour booster la productivité dans toutes vos activités. Regarder la vidéo (1:05) Découvrir Now Assist
Qu’est-ce que la GenAI ? La GenAI est un type d’intelligence artificielle qui génère instantanément du texte en langage humain, des images et d’autres nouveaux contenus en se basant sur les schémas identifiés dans les données existantes utilisées pour son entraînement. La GenAI prend en charge les interactions humaines en contexte, en obtenant et en fournissant de l’aide, en résolvant les problèmes et en soulageant les employés des tâches routinières. En savoir plus
Cas d’utilisation courants de la GenAI Quel que soit le secteur d’activité, l’IA générative peut être employée de multiples façons : résoudre des problèmes, améliorer l’efficacité et créer des expériences optimales pour les clients et les employés.  
Expérience client
Expérience client La GenAI enrichit l’expérience client grâce à des fonctionnalités en libre-service, notamment des chatbots intelligents, capables d’entretenir des conversions personnalisées et de résoudre les problèmes rapidement.
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Productivité des employés
Productivité des employés Avec la GenAI, tous les employés de l’entreprise peuvent réduire leurs tâches manuelles et en faire plus grâce au contenu généré automatiquement, tel que des résumés de tickets et des suggestions de code intelligentes.  
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Résolution des problèmes
Résolution des problèmes Utilisez la GenAI pour fournir des informations instantanées au service client et aux agents IT afin de résoudre les problèmes plus rapidement, notamment des synthèses des discussions, des incidents et des solutions recommandées. 
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La GenAI et la ServiceNow AI Platform Tous les produits ServiceNow® sont hébergés sur la ServiceNow AI Platform basée sur le cloud, notre plateforme sécurisée et évolutive pour l’entreprise. Grâce à l’IA native spécialement conçue pour votre activité, nous intégrons des capacités GenAI à chaque workflow sur la ServiceNow AI Platform.   Découvrir la plateforme
« L’intégration de capacités d’IA générative dans la Now Platform va révolutionner les business model et les workflows dans tous les secteurs. » Gary Plotkin Digital Platforms Lead, KPMG
D’autres entreprises de votre secteur tirent déjà profit de la GenAI de ServiceNow
Ressources Pour en savoir plus sur la GenAI d’entreprise Voir toutes les ressources Articles L’indice 2024 de maturité IA des entreprises Mesurer la valeur commerciale de la GenAI L’IA comme bras droit des employés Vous souhaitez créer des applications rapidement ? Vidéos La GenAI sur la ServiceNow AI Platform (1:35) Cas d’utilisation de la GenAI par une employée (4:33) La GenAI associée à AIOps (1:37) Innovations de ServiceNow Now Assist Agents IA ServiceNow Agent virtuel Workflow Data Fabric RaptorDB
Nous mettons l’IA générative à votre service L’IA n’est pas une nouveauté pour ServiceNow. Depuis plus de 20 ans, nous rendons les workflows plus intelligents et aujourd’hui, la GenAI permet des cas d’utilisation quasiment illimités pour la ServiceNow AI Platform. Une IA responsable chez ServiceNow Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain.  En savoir plus Recherche et développement en matière d’IA Découvrez notre équipe de recherche en IA, nos laboratoires et nos partenariats.  En savoir plus
Découvrez les connexions qui font toute la différence. Partenaires Trouvez un partenaire qui dispose de l’expertise en IA générative dont vous avez besoin pour transformer les expériences, booster la productivité et gagner en efficacité.  Trouver un partenaire Intégrations Profitez des avantages de la ServiceNow AI Platform dans l’ensemble de votre entreprise. Connectez et automatisez tout, avec plus de 1 000 applications certifiées et prêtes à l’emploi disponibles dans le ServiceNow Store. Voir toutes les applications En savoir plus
Questions fréquentes Qu’est-ce que l’IA générative ?
L’IA générative, également appelée GenAI, est un type d’intelligence artificielle qui crée des contenus en s’appuyant sur des données existantes. La GenAI peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs, et révolutionne des secteurs entiers : divertissement, marketing, santé, etc.
Quelle est la différence entre GenAI et IA ?
L’IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est spécifiquement axée sur la création de nouveaux contenus basés sur les ensembles de données utilisés pendant la phase d’entraînement, avec la possibilité d’aller au-delà. Avec les IA de chat désormais largement disponibles, la majorité des interactions avec l’IA impliquent en réalité l’IA générative.
Quels sont les différents types d’IA générative ?
L’IA générative comprend plusieurs types de génération de contenu. Il peut s’agir de génération de texte, d’images, de vidéos, de synthèse vocale ou d’augmentation des données. La production de contenu textuel nécessite une approche différente de celle de l’amélioration de vidéos ou de la création d’images réalistes. Ces différents types d’IA générative possèdent des caractéristiques et applications spécifiques.
Quel est l’avenir de l’IA générative ?
Bien que l’IA générative existe depuis des décennies, elle a récemment connu un essor fulgurant en termes de capacité et de disponibilité. À mesure que cette technologie évolue, on peut s’attendre à une amélioration de la créativité et de l’innovation dans pratiquement tous les secteurs. Cela va permettre d’obtenir des résultats plus élaborés et réalistes en matière de génération de contenu, de conception, de composition musicale, d’arts visuels, etc. L’IA générative continuera également de favoriser la personnalisation, en créant des recommandations extrêmement précises, des expériences personnalisées et des produits spécifiques, conçus pour répondre aux besoins de chaque client.
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