Découvrons Amro, chargé de l’accessibilité de la Now Platform
Selon l’Organisation mondiale de la Santé, environ 1,3 milliard de personnes (soit 16 % de la population mondiale) sont atteintes d’un handicap important, qu’il s’agisse de troubles physiques, cognitifs, sensoriels ou neurologiques. Toutes ces personnes devraient bénéficier du même niveau d’accès aux outils digitaux que tout le monde.
C’est pourquoi l’équipe d’ingénierie chargée de l’accessibilité chez ServiceNow travaille assidûment pour s’assurer que la Now Platform® offre une expérience inclusive pour tous.
Au-delà de la simple utilisabilité
Amro A., directeur de l’ingénierie de l’accessibilité chez ServiceNow, aide l’équipe à atteindre son objectif principal : fournir un accès à la Now Platform à tous ceux qui en ont besoin.
« Nous effectuons de nombreux tests d’accessibilité », explique Amro. Bien qu’en matière d’accessibilité de nombreuses entreprises respectent les normes et réglementations de base qui permettent aux utilisateurs atteints d’un handicap d’utiliser leurs plateformes, Amro et son équipe estiment qu’il faut aller plus loin.
« Le produit doit pouvoir être utilisé par différentes catégories de personnes atteintes d’un handicap, mais l’utilisabilité n’est pas forcément synonyme d’accessibilité », poursuit-il. « Si une personne ayant des problèmes de mobilité passe cinq minutes à parcourir une page Web alors que ça ne devrait prendre que quelques secondes, c’est certes utilisable, mais on ne peut raisonnablement pas dire que c’est le niveau d’accessibilité attendu dans un cadre professionnel où tout le monde a fort à faire. »
L’accessibilité en action
Rendre la Now Platform accessible nécessite une ingénierie poussée, qui s’appuie sur les retours d’expérience d’utilisateurs spécifiques.
« Prenons l’exemple d’un utilisateur ayant des problèmes de mobilité qui utilise uniquement un clavier pour la navigation », explique Amro. « L’intégration de raccourcis clavier spécifiques évite d’avoir à appuyer des centaines de fois sur la touche Tabulation pour parcourir une page. » De telles solutions peuvent avoir un impact réel sur la vie quotidienne des utilisateurs.
L’équipe s’est également efforcée de concevoir des offres qui améliorent l’expérience utilisateur des personnes souffrant de déficiences visuelles ou de dyslexie. La Now Platform est compatible avec les lecteurs d’écran externes, les outils de zoom du navigateur et même les plug-ins ou extensions externes qui permettent de modifier le type de police, la couleur et la taille du texte.
« Nous avons des spécialistes qui se consacrent à la question de l’accessibilité », ajoute Amro. « Ils mènent des études qui nous fournissent des commentaires pertinents de la part des utilisateurs, que nous appliquons ensuite directement à notre ingénierie afin de rendre ServiceNow aussi accessible que possible pour tout le monde. »
L’accessibilité : une priorité permanente
L’équipe d’Amro fait office de centre d’excellence en matière d’accessibilité pour l’ensemble de l’entreprise. Elle est notamment chargée d’adapter les options d’accessibilité à mesure que la plateforme se développe.
« Nos plus grands défis sont : comprendre comment déployer notre équipe le plus efficacement possible et former nos ingénieurs qualité pour qu’ils fournissent un travail exceptionnel », explique Amro. « Nous disposons de programmes de formation internes que nous mettons en œuvre régulièrement, ainsi que de sessions externes pour nous aider à nous mettre à la place des personnes pour lesquelles nous travaillons et à proposer une solution qui améliore réellement leur expérience. »
L’équipe travaille constamment à l’adaptation et à l’évolution de la plateforme en fonction des retours des clients et de la croissance de l’activité. Elle a pour mission de continuer à simplifier le travail pour tous les clients ServiceNow.
Découvrez plus précisément en quoi consiste l’engagement de ServiceNow en matière d’accessibilité.