Tirez parti de la puissance de la ServiceNow AI Platform pour gérer de manière proactive les tâches à forte valeur ajoutée en réunissant l’IA, les données et les workflows sur une seule plateforme cloud.
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ServiceNow AI Platform
La tour de contrôle IA
qui réinvente votre activité Unifiez les données, l’IA, les workflows et la sécurité sur une seule plateforme. Planifier une démo Obtenir le plan de la plateforme IA
Architecture de la ServiceNow AI Platform  Forte de plus de vingt ans d’expérience dans les workflows d’entreprise, la ServiceNow® AI Platform va là où les autres IA s’arrêtent : elle comprend le contexte, décide, agit sur l’ensemble des systèmes et gouverne chaque étape. Perception
Tout type de données Tirez parti de vos données d’entreprise Accédez aux données de plus de 450 systèmes, dont SAP et Salesforce, depuis une plateforme unifiée. Fournissez à l’IA le contexte dont elle a besoin pour agir à tous les niveaux de votre entreprise. En savoir plus
Liens connexes RaptorDB CMDB MCP
Décision
Tout type de modèle d’IA Intégrez l’IA à la réalité de votre entreprise Intégrez tous les LLM, de OpenAI à Anthropic à vos propres modèles, dans le contexte et les règles de votre entreprise. Les décisions restent prévisibles, auditables et alignées. En savoir plus
Liens connexes Gestion des connaissances Agent2Agent Recherche d’entreprise Agents IA
Action
Tout type de workflow Opérez de manière autonome dans toute l’entreprise Orchestrez l’IA grâce à plus de 20 ans d’expérience dans les workflows déterministes. Bénéficiez d’une équipe autonome de spécialistes en IA capables d’intervenir dans les domaines de l’IT, des RH, du service client et dans tous les secteurs de votre entreprise. En savoir plus
Liens connexes Agent concepteur Playbooks agentiques Exploration de processus Concepteur de flux
Gouvernance
Tout type de système Utilisez des garde-fous IA au moment de l’action Bénéficiez d’une visibilité et d’un contrôle complets sur toutes les ressources IA de votre entreprise grâce à une couche de gouvernance unifiée applicable à tous les systèmes, identités ou appareils. En savoir plus
Liens connexes ServiceNow Coffre-fort IA responsable Sécurité de la plateforme
« ServiceNow est destinée à être la meilleure plateforme, le système d’exploitation des agents IA d’entreprise. » Jensen Huang Fondateur et PDG, NVIDIA L’IA qui réfléchit et agit L’IA sans workflows, ce n’est qu’une recommandation coûteuse. L’IA intégrée aux workflows, c’est une mise en œuvre autonome dans l’entreprise. Agents IA Les Agents IA de ServiceNow accomplissent des tâches en toute autonomie. Ils résolvent les problèmes et stimulent la productivité de manière exponentielle dans tous les aspects de votre activité. Video CTA En savoir plus Autonomous Workforce Faites évoluer votre équipe avec des spécialistes IA qui disposent des workflows, de la gouvernance et du contexte d’entreprise nécessaires pour mener à bien des projets, et pas seulement des tâches. Video CTA En savoir plus Tour de contrôle IA Votre plan de contrôle unifié pour tous les agents, modèles et workflow IA de votre entreprise, créés en interne ou par un partenaire. Video CTA En savoir plus AI Experience Disposez d’une interface IA unifiée pour interagir avec des agents vocaux, textuels, visuels et Web. Apportez des réponses et menez à bien les tâches dans tous les départements. Video CTA En savoir plus
The world works with ServiceNow™
Découvrez Context Engine Transformez vos données, vos décisions et vos relations en un contexte business partagé qui permet aux agents IA d’aller au-delà de la simple conversation pour passer à l’action autonome. En savoir plus
Mettez l’IA au service de tous Des workflows automatisés gèrent la résolution des incidents, le service client, l’intégration des employés, la remédiation, etc. IT
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les agents IA rationalisent la gestion des incidents et l’exécution des demandes, tout en automatisant les tâches des opérations IT. Ils aident les équipes IT à fournir un service plus intelligent et plus performant. Regarder la vidéo (2:01) Découvrir les solutions IT
CRM
Le CRM hérité est à bout de souffle Les agents IA simplifient la CRM en prenant en charge les demandes courantes des clients et en automatisant les processus complexes. De la résolution des problèmes à la coordination à grande échelle, ils fournissent une assistance plus rapide et plus efficace. Regarder la vidéo (2:03) En savoir plus
Expérience employé
Automatisez les tâches ingrates, libérez les talents pour l’essentiel Les agents IA peuvent aider à soumettre des demandes RH et à traiter les demandes. Ils simplifient également l’accès aux informations essentielles, telles que les politiques internes, les avantages et les services d’assistance. Planifier une démo Repenser l’expérience employé
Risque et sécurité
Instaurez la confiance et la résilience pour l’ère de l’IA Les agents IA contribuent à la gestion et à la résolution des incidents liés aux risques en automatisant les processus clés. Ils peuvent également suivre l’intégrité du système et identifier des vulnérabilités potentielles afin de réduire les risques. Planifier une démo Améliorez la sécurité
Développement d’apps
Lancez vos apps alimentées par l’IA en quelques jours seulement Les agents IA accélèrent et simplifient le développement d’applications grâce à des scripts, à des playbooks et à la création de code. Ils peuvent également auditer et gérer les bases de connaissances, ce qui permet d’accélérer les déploiements, d’améliorer la collaboration et de réduire les erreurs dans les différents environnements. Planifier une démo Créez des applications plus intelligentes
Questions fréquentes En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?

La ServiceNow AI Platform est la base unifiée de chaque produit ServiceNow. Elle rassemble l’IA, les données, les workflows et la sécurité pour exécuter le travail dans tous les départements : IT, CRM, expérience employé, risques et sécurité et développement d’applications.

Basée sur des données unifiées et une gouvernance d’entreprise, la plateforme permet à l’IA d’aller au-delà des recommandations et de réellement agir. Les Agents IA de ServiceNow exécutent des workflows dans tous les systèmes d’entreprise et sont tous régis par vos règles et politiques métier.

Avec un modèle de données unifié connecté à plus de 450 systèmes, la plateforme offre à l’IA le contexte métier dont elle a besoin pour comprendre ce qui se passe et agir en conséquence dans tous les départements. Cela élimine les outils fragmentés et permet aux entreprises de mettre l’IA à leur service à grande échelle, sans compromettre le contrôle.
Qu’est-ce qu’une plateforme cloud ?
Une plateforme cloud est une base logicielle commune sur laquelle les utilisateurs peuvent créer un ensemble aligné de produits et de services. Elle fait partie d’un système qui inclut également un modèle de données et une architecture conçus pour faciliter l’utilisation des produits et services s’exécutant sur la plateforme.
Quel est l’avantage d’avoir une seule plateforme pour toute l’entreprise ?
L’utilisation d’une seule plateforme pour la transformation de l’activité présente de nombreux avantages. La ServiceNow AI Platform simplifie le travail et améliore l’efficacité dans toute votre entreprise. L’exécution du travail au sein de votre entreprise est plus facile et plus efficace lorsque l’IA, les données, les workflows et la sécurité fonctionnent ensemble. Grâce à une intégration fluide à plus de 450 applications tierces, tout se connecte via un modèle de données unifié, ce qui rationalise la gestion des données et élimine le besoin de dupliquer les informations entre les sources. Cette approche unifiée permet également d’avoir une vue consolidée de chaque modèle, agent et workflow IA, ce qui permet aux équipes de prendre des décisions mieux informées.
Qu’est-ce que ServiceNow ?
Listée à la fois dans le classement Fortune 500 et dans le classement World’s Most Admired Companies de Fortune, ServiceNow fournit une plateforme IA ouverte et unifiée qui aide les entreprises à exécuter des workflows dans les domaines de l’IT, du CRM, de l’expérience employé, etc.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA est un système autonome conçu pour détecter le contexte, prendre des décisions et exécuter le travail afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Contrairement à l’automatisation traditionnelle qui nécessite un guidage humain constant, les agents IA s’adaptent aux nouvelles informations et peuvent gérer des tâches allant des demandes de routine aux workflows complexes en plusieurs étapes.

Les Agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, agissent de manière autonome pour réaliser le travail. Basés sur votre contexte business, vos règles et vos connaissances, ils agissent dans tous les systèmes de votre entreprise. Avec la gouvernance, la sécurité et l’analyse intégrées, vous conservez le contrôle et la visibilité.
Qu’est-ce que l’IA générative ?
L’IA générative, également appelée GenAI, est un type d’intelligence artificielle qui crée des contenus réalistes en s’appuyant sur des données existantes. Elle peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs, et révolutionne des secteurs entiers : divertissement, marketing, technologie, santé, etc.
Qu’est-ce que l’automatisation des workflows ?
L’automatisation des workflows permet aux entreprises de rationaliser les processus, de réduire le travail manuel et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Elle utilise des logiciels pour gérer de manière autonome le flux de tâches et de données conformément aux règles métier.
Quelles entreprises ont recours à ServiceNow ?
Certaines des entreprises les plus importantes et les plus prospères au monde utilisent ServiceNow, notamment de nombreuses entreprises du classement Fortune 500. ServiceNow fait tourner 80 milliards de workflows par an et prend en charge plus de 100 000 cas d’utilisation de l’IA. Ses clients couvrent presque tous les secteurs dans le monde.
Qu’est-ce qu’un spécialiste IA ?
Les spécialistes IA dans des domaines spécifiques forment une équipe autonome qui mène à bien des projets, et pas seulement des tâches. Ces spécialistes IA, qui s’appuient sur des agents IA, ont chacun un rôle bien défini, comme par exemple le spécialiste IA du centre de services de niveau 1. Ils se répartissent eux-mêmes les tâches, gèrent les problèmes de bout en bout et tirent en permanence des enseignements des commentaires et des résultats. Cela permet à leurs collègues de se concentrer sur la stratégie et l’innovation qui font progresser l’entreprise.
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