Déclaration d’accessibilité de ServiceNow^®

Chez ServiceNow, nous pensons que tout le monde mérite une expérience digitale accessible. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre notre plateforme et nos produits accessibles à tous et nous nous engageons fermement à respecter les normes WCAG 2.2 AA.

Notre engagement envers ces normes signifie que l’accessibilité est intégrée à l’ensemble de notre cycle de vie du développement des produits (PDLC). Notre engagement en faveur de l’accessibilité se traduit par une approche prescriptive et mesurable, qui intègre l’accessibilité à chaque étape du cycle de vie du développement des produits (PDLC). En plus de validations formelles de l’accessibilité, nous privilégions également la facilité d’utilisation, dont nous reconnaissons le rôle essentiel pour la prestation d’expériences inclusives. C’est pourquoi nous avons créé le Panel d’engagement des employés sur l’accessibilité, qui réunit plus de 200 employés avec divers handicaps et collecte leurs commentaires directs dès le début d’un processus de développement. Cette approche rigoureuse nous permet d’évaluer et de créer en permanence des solutions conçues pour fonctionner parfaitement pour tous les utilisateurs.  Nous améliorons en permanence notre plateforme et nos produits, en élargissant les fonctionnalités et en optimisant les expériences afin de fournir aux utilisateurs le plus haut niveau d’accessibilité possible et de nous conformer aussi étroitement que possible aux normes WCAG. Nos améliorations continues sont planifiées de manière stratégique pour les versions futures, reflétant notre engagement en faveur d’un paysage digital où tout le monde a sa place. 

Au‑delà de notre développement de base, nous fournissons à nos clients des ressources essentielles. Nous proposons des ressources comme des vérificateurs d’accessibilité, des bonnes pratiques d’accessibilité et des directives d’utilisation pour les aider à configurer les solutions qu’ils ont choisies et à s’assurer que leurs personnalisations restent accessibles.

Notre engagement s’étend à des investissements importants dans notre groupe d’expertise dédié à l’accessibilité, avec notamment une équipe multidisciplinaire de Centre d’excellence (CoE) en matière d’accessibilité. Ce CoE garantit que nous répondons aux attentes des clients et que nous nous alignons sur les normes du secteur. Nos applications sont conçues pour prendre en charge des technologies d’assistance telles que NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon et ZoomText. Nous offrons également la possibilité de parcourir et d’exploiter le contenu et les fonctionnalités de nos produits en utilisant exclusivement le clavier.  Pour assurer une large compatibilité, nous effectuons des tests rigoureux sur plusieurs navigateurs, dont Chrome, Safari et Edge Chromium.

Les Rapports de conformité en matière d’accessibilité (ACR) de ServiceNow décrivent comment notre plateforme et nos produits respectent les normes d’accessibilité mondiales reconnues de la section 508 du US Rehabilitation Act de 1973, des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et de l’ETSI EN 301 549.

Les ACR de ServiceNow documentent également le degré de conformité aux normes d’accessibilité mondiales de nos produits et de notre plateforme. Pour nos rapports, nous utilisons la version internationale du Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), un modèle standardisé et couramment utilisé pour créer des ACR. Nos ACR sont produits à la fois en interne et par l’intermédiaire de fournisseurs tiers. Les exceptions à la prise en charge identifiées au cours du processus d’évaluation sont notées, avec des remarques explicatives fournies dans les rapports. Les ACR publiés sont disponibles sur notre site de documentation produit.

Notez que ServiceNow peut modifier, mettre à jour ou améliorer sa plateforme et ses produits, ce qui peut affecter les informations contenues dans les ACR publiés précédemment.

ServiceNow encourage les utilisateurs à contacter notre Centre d’excellence en matière d’accessibilité pour toute question ou tout problème concernant l’accessibilité en écrivant à l’adresse Accessibility_Support@servicenow.com.

Principales réalisations en matière d’accessibilité en 2024

En 2024, ServiceNow a fait des progrès significatifs dans l’amélioration de l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits grâce à des efforts dédiés sur plusieurs versions, notamment Washington DC (T1) et Xanadu (T4). Nos principales réalisations sont les suivantes :

• Amélioration de la conformité WCAG : Nous avons atteint des niveaux plus élevés de conformité aux normes WCAG 2.1 AA dans l’ensemble de notre plateforme et de nos produits en corrigeant les défauts d’accessibilité prioritaires. Nous avons également commencé les préparatifs stratégiques pour la mise en conformité aux normes WCAG 2.2 en nous concentrant sur des domaines critiques, tels que la superposition, les mouvements glissés et la taille des cibles.
• Amélioration de l’utilisabilité visuelle :
• Amélioration de la prise en charge basse vision : Nous avons considérablement augmenté les options de zoom et mis en œuvre le Reflow (zoom à 400 %) dans les espaces de travail configurables et les composants Next Experience. Ces améliorations s’associent à celles du contraste du texte, de l’image et de l’étiquetage des contrôles pour offrir une expérience plus accessible et plus conviviale aux personnes malvoyantes ou qui utilisent des technologies d’assistance.
• Expansion des options de thème sombre : Nous avons ajouté la possibilité d’activer un thème sombre dans d’autres zones de la plateforme, y compris la plateforme mobile, ce qui permet de réduire la fatigue oculaire et d’améliorer la visibilité du contenu dans des conditions de faible luminosité pour certains utilisateurs.
• Optimisation de la navigation au clavier :
• Raccourcis clavier généraux : Nous avons ajouté de nouveaux raccourcis clavier généraux pour Next Experience afin d’aider les utilisateurs à naviguer plus rapidement et plus efficacement entre les pages de l’espace de travail configurable, sans souris. Cela profite notamment aux utilisateurs ayant des problèmes moteurs ou des déficiences cognitives, et aux utilisateurs utilisant uniquement un clavier.
• Améliorations de l’expérience prestataire : Nous avons amélioré l’accessibilité des expériences prestataire, notamment dans les espaces de travail configurables.
• Prise en charge élargie des technologies d’assistance :
• Nous avons continué à améliorer la compatibilité avec diverses technologies d’assistance, notamment la prise en charge améliorée du logiciel de reconnaissance vocale Dragon Naturally Speaking et du logiciel d’agrandissement ZoomText.
• Nous avons également amélioré la prise en charge des lecteurs d’écran pour les fonctionnalités de visualisation des données, y compris la fonctionnalité VoiceOver, et activé le redimensionnement du texte dans les graphiques de visualisation des données pour une meilleure lisibilité.
• Création de documents et de contenu accessibles :
• Services documentaires : Nous avons ajouté la prise en charge de la conversion des documents DOCX au format PDF. Les nouvelles balises d’accessibilité PDF définissent la structure du document et fournissent un ordre de lecture logique, ce qui facilite la navigation, la compréhension et l’interaction avec les documents PDF convertis.
• Mises à niveau de l’éditeur de texte enrichi : Nous avons mis à niveau l’éditeur TinyMCE (passant de la version 5 à la version 6.8.3) dans le catalogue de services et de connaissances, ce qui a résolu les lacunes en matière d’accessibilité, fourni des options de mise en page améliorées et intégré un vérificateur d’accessibilité pour aider à identifier et résoudre les problèmes dans les articles de la base de connaissances.
• Aider les clients et les partenaires :
• Vérificateur d’accessibilité dans le Générateur de thèmes : Nous avons intégré un vérificateur d’accessibilité dans le Générateur de thèmes, permettant aux clients de vérifier qu’ils respectent les niveaux de contraste des couleurs conformes lorsqu’ils appliquent leur propre marque.
• Nous avons publié davantage d’ACR et des conseils plus complets sur les bonnes pratiques.
• Nous avons publié des études de cas sur la façon dont les options d’accessibilité de ServiceNow ont permis d’améliorer l’expérience utilisateur de nos clients.
• Nous fournissons une assistance essentielle à nos partenaires dans leur parcours de création d’expériences accessibles.
• Favoriser une culture inclusive :
• Nous avons poursuivi nos efforts de formation sur l’accessibilité à l’échelle de l’entreprise pour favoriser la prise de conscience et la compréhension de l’accessibilité digitale.
• Nous avons lancé un programme de référents et un programme de panel d’employés pour développer la sensibilisation, la formation interne et l’implication des employés dans le domaine de l’accessibilité.
• Nous avons développé les réunions trimestrielles du Conseil consultatif sur les produits (PAC) avec nos clients afin d’améliorer la qualité des produits, l’expérience utilisateur et la transparence.
• L’engagement de ServiceNow en faveur de l’accessibilité a été renforcé par des initiatives marketing ciblées, soulignant notre position d’engagement, de conformité, d’écoute et de leadership.

En 2025, nous prévoyons de continuer à améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow. Nous restons déterminés à créer une technologie accessible à tous les utilisateurs. Nos initiatives d’amélioration continue apportent des résultats tangibles en matière d’accessibilité à chaque version. Voici quelques innovations clés introduites ou à venir en 2025 :

Saisie vocale pour Now Assist : Nous avons ajouté une option de saisie vocale pour le panneau Now Assist, permettant d’utiliser la reconnaissance vocale pour accéder aux compétences Now Assist dans n’importe quelle langue prise en charge.

• Amélioration des raccourcis clavier pour Next Experience :
  • Raccourcis personnalisés : Nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs d’exploiter plus de 40 raccourcis clavier prédéfinis ou de définir leurs propres raccourcis au niveau administrateur ou utilisateur.
  • Raccourcis catégorisés : Nous avons ajouté de nouvelles catégories de raccourcis clavier, améliorant la capacité des utilisateurs à localiser rapidement les raccourcis clavier, ce qui facilite considérablement la navigation au clavier, y compris pour les personnes à mobilité réduite.
  • Nouveaux raccourcis : Nous avons ajouté de nouveaux raccourcis pour ouvrir/fermer le panneau Now Assist et activer la saisie vocale pour Now Assist.
• Services documentaires : Nous avons ajouté des fonctionnalités améliorées permettant aux utilisateurs de créer et d’exporter plus facilement des PDF accessibles directement à partir des enregistrements et des listes.
• Mise à niveau de l’éditeur de texte enrichi (TinyMCE) pour le catalogue de services et de connaissances : Nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs d’identifier et de résoudre les problèmes liés à l’accessibilité dans les articles de la base de connaissances à l’aide d’un vérificateur d’accessibilité intégré.
• Amélioration des technologies d’assistance : Nous avons résolu certaines limites potentielles pour garantir un accès au contenu, une navigation dans les applications et une utilisation des fonctionnalités plus fluides pour les utilisateurs de technologies d’assistance.
• Extension d’Ajustement de texte pour la neurodiversité : Nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs neurodivergents (dyslexie, autisme, TDAH, etc.) de personnaliser leur expérience de lecture. Cette extension basée sur Chromium (disponible dans le ServiceNow Store) permet aux utilisateurs de modifier l’interface utilisateur des pages Web en changeant les familles de polices et en ajustant l’espacement des lettres, des mots et des paragraphes pour une lisibilité optimale.

• Conformité : Atteindre des niveaux plus élevés de conformité aux normes WCAG 2.2 AA sur notre plateforme et dans l’ensemble de nos produits, notamment en corrigeant les défauts à impact majeur.
• Intégrer plus de tests d’accessibilité automatisés et de garde‑fous dans le cycle de vie du développement des produits (PDLC).

• Ajouter des vérificateurs d’accessibilité à un plus grand nombre de nos outils de génération pour aider les clients à maintenir la conformité en matière d’accessibilité lorsqu’ils configurent et personnalisent le logiciel.

• Introduire d’autres options pour simplifier les personnalisations et gagner en efficience.
• Publier de nouvelles options LLM d’IA [générative] pour résumer les enregistrements et les pages à des fins de simplification et de productivité.
• Augmenter notre volume de ressources disponibles, notamment davantage de documentation produit, de démonstrations et de vidéos de procédures relatives à l’accessibilité afin de montrer comment notre plateforme et nos produits peuvent être personnalisés pour les utilisateurs en situation de handicap.
• Ajouter une nouvelle page Communautés pour l’accessibilité.
• Développer notre Conseil consultatif sur les produits (PAC) et intégrer des réunions trimestrielles sur l’utilisabilité.
• Investir pour nos employés grâce à un programme élargi de référents en accessibilité, à un panel d’employés et à des opportunités de formation.

En 2026, nous continuerons à améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.

Sous réserve de changements, nos planifications 2026 couvrent les aspects suivants :  

• Ouvrir la voie à l’utilisation de logiciels d’entreprise accessibles, forts de notre engagement à créer une technologie accessible à tous les utilisateurs.
• Positionner stratégiquement notre plateforme et nos produits pour qu’ils continuent à s’adapter à l’évolution des normes d’accessibilité.
• Mettre en œuvre d’autres éléments fondamentaux des normes WCAG 2.2 AA sur notre plateforme et dans nos produits, y compris ceux répondant à des défauts à impact majeur.
• Étendre les interactions vocales avec l’IA [générative] pour aider les utilisateurs à mobilité réduite et/ou ayant des déficiences visuelles, et diversifier les modes de travail.
• Introduire d’autres options pour la technologie « Text‑to‑X » afin de simplifier les personnalisations et de gagner en efficience.
• Proposer des thèmes supplémentaires qui augmentent le contraste des couleurs à l’aide de nouveaux algorithmes afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs malvoyants.
• Étendre notre prise en charge des balises d’accessibilité PDF pour la conversion de documents. Les balises d’accessibilité PDF définissent la structure du document et un ordre de lecture logique, ce qui facilite la navigation, la compréhension et l’interaction avec les documents PDF convertis.
• Améliorer la prise en charge des personnes neurodivergentes en adaptant l’interface utilisateur à l’aide des préférences dans la plateforme.
• Intégrer des méthodes d’assistance supplémentaires directement dans notre plateforme.

• Intégrer des tests d’accessibilité plus automatisés et des garde‑fous dans le cycle de vie du développement des produits (PDLC).

• Rationaliser nos préférences utilisateur en matière d’accessibilité et améliorer l’expérience des personnes recourant aux technologies adaptatives.
• Déployer des vérificateurs d’accessibilité dans notre plateforme pour aider les clients à maintenir la conformité en matière d’accessibilité lorsqu’ils configurent et personnalisent le logiciel.
• Améliorer notre bibliothèque de ressources pour les ventes et la mise en œuvre en y ajoutant davantage de démonstrations, de vidéos de procédures et de stories de réussite client.
• Augmenter les tests de facilité d’utilisation par les utilisateurs en situation de handicap en établissant des partenariats et en élargissant notre panel d’employés.

En 2027, nous prévoyons de continuer à améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.

Sous réserve de changements, nos planifications 2027 couvrent les aspects suivants :  

• Ouvrir la voie à l’utilisation de logiciels d’entreprise accessibles, forts de notre engagement à créer une technologie accessible à tous les utilisateurs.
• Atteindre des niveaux plus élevés de conformité aux normes WCAG 2.2 AA sur notre plateforme et dans l’ensemble de nos produits, notamment en corrigeant les défauts à impact majeur.
• Préparation à la conformité aux futures normes WCAG 3.0
• Améliorer notre modèle de maturité de l’accessibilité en intégrant l’accessibilité à notre cycle de vie du développement des produits.
• Intégrer de nouvelles méthodes d’assistance directement dans notre plateforme à l’aide de l’IA [générative].
• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes personnalisés dans les outils d’analyse et de test fournis.
• Améliorer davantage l’expérience d’intégration des nouveaux utilisateurs.
• Continuer à améliorer l’interface utilisateur pour les personnes neurodivergentes.
• Activer des vérificateurs d’accessibilité dans notre plateforme pour aider les clients à maintenir la conformité en matière d’accessibilité lorsqu’ils configurent et personnalisent le logiciel.
• Introduire d’autres options pour la technologie « Text‑to‑X » afin de simplifier les personnalisations et de gagner en efficience.
• Étendre davantage les interactions vocales avec l’IA [générative] pour aider les utilisateurs à mobilité réduite et/ou ayant des déficiences visuelles, et diversifier les modes de travail.
• Enrichir notre bibliothèque de ressources avec davantage de formations, de démonstrations, d’études sur la facilité d’utilisation, de bonnes pratiques et de stories de réussite client.

Pour plus d’informations, contactez votre chargé de compte ServiceNow ou contactez‑nous à l’adresse Accessibility_Support@servicenow.com

• Podcast sur l’accessibilité et l’IA générative :https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Communiqué de presse sur Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility, et le nouveau Centre d’excellence en matière d’accessibilité : https://www.servicenow.com/fr/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 
• Blog sur ServiceNow.com pour en savoir plus sur le nouveau Centre d’excellence en matière d’accessibilité : https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html
• Conseils produit sur l’activation des fonctionnalités d’accessibilité pour la version Xanadu : https://www.servicenow.com/docs/fr‑FR/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html