Secteur industriel Automatisation grâce à l’acquisition de 4Industry

L’automatisation et la digitalisation des processus de travail en usine constituent des enjeux majeurs pour toutes les entreprises du secteur industriel. Les entreprises peinent souvent à opérer la transformation. Maintenant que ServiceNow a acquis 4Industry, il est plus facile de relever ce défi. Luc Raeskin, co-fondateur de 4Industry, explique comment y parvenir.

Qu’est-ce que 4Industry ?

Tout a commencé en 2017 dans la société de conseil pour laquelle je travaillais à l’époque. Un client nous a demandé de développer une solution de digitalisation et d’automatisation des processus de travail en usine. Nous l’avons développée sur la Now Platform.

Le client a été tellement impressionné par le résultat que nous avons décidé de vérifier si d’autres entreprises rencontraient le même problème. Nos multiples visites dans des entreprises du monde entier ont prouvé que c’était un défi auquel tout le monde était confronté.

À l’occasion d’un événement ServiceNow Accelerator, ServiceNow nous a invités à développer un prototype de la solution pour les travailleurs connectés au siège de Santa Clara. Nous avons passé dix jours et dix nuits à travailler d’arrache-pied, avec l’aide et le soutien de ServiceNow.

Après cela, tout est allé très vite. Pour ce tout premier client, nous avons commencé par digitaliser deux processus. Nous sommes aujourd’hui en mesure d’en automatiser plus de 27. Nous avons développé notre solution ces dernières années, en lançant 14 nouvelles versions au total.

Au début de l’année 2024, nous avons été rachetés par ServiceNow. Au cours des dernières années, nous avons enchaîné les succès. Du développement du premier prototype à l’obtention de notre premier client, en passant par la nomination Worldwide Built on ServiceNow Partner of the Year et le rachat en 2023.

Comment la transition vers ServiceNow s’est-elle passée ?

Très bien, mais nous le savions déjà parce que nous étions en contact depuis longtemps. Ce que j’aime chez ServiceNow, c’est qu’il est évident qu’il s’agit d’une véritable entreprise technologique. Elle veut développer une technologie qui fonctionne.

ServiceNow cherche toujours à surprendre ses clients. C’est une de ses valeurs fondamentales. Et c’est exactement ce que nous comptons faire avec 4Industry. Nous voulons vraiment développer un produit destiné aux utilisateurs finaux. Il est clair que notre objectif final est très proche.

Il faut s’habituer à leur mode de travail, mais rien de surprenant à cela : nous sommes passés d’une entreprise de moins de 30 personnes à une multinationale de 24 000 employés. Mais notre raisonnement est similaire.

Quels sont vos projets ?

Lorsque ServiceNow nous a rachetés, l’application digitale connectée destinée aux employés Smart Daily Management d’EY a également été adoptée. Ces deux équipes ont fusionné, comme c’était le cas auparavant, pour former une nouvelle équipe au sein de ServiceNow, et certains employés ServiceNow l’ont également rejointe.

Nous travaillons désormais de concert pour développer la solution Équipes industrielles connectées (ICW), qui combine le meilleur des deux mondes. En associant notre expertise et notre technologie à la puissance de la Now Platform, nous sommes mieux armés pour aider les clients industriels à réduire les temps d’arrêt, à travailler plus efficacement et à améliorer la qualité de leurs produits.

En réalité, nous combinons le meilleur de trois mondes : 4Industry, EY SDM et ServiceNow.

Qu’attendez-vous le plus ?

L’expérience que nous allons offrir aux opérateurs est vraiment de niveau supérieur. L’objectif consiste à simplifier leur travail autant que possible. Grâce à la solution ICW, ils ont instantanément accès aux informations dont ils ont besoin, sans avoir à les rechercher. Cela est en partie dû aux fonctionnalités ServiceNow reposant sur l’IA.

La nouvelle solution sera beaucoup plus avancée que ce que nous avons développé jusqu’à présent. La nouvelle application ICW contribuera à mettre en œuvre des processus standardisés et à réduire les temps d’arrêt dans le processus de production.

ICW automatise toutes ces tâches, auparavant exécutées manuellement. Et ce, grâce à l’IA. Si la boîte à outils que nous utilisions auparavant était composée de dix briques LEGO, en théorie, elle en compterait 100 aujourd’hui. Nous pouvons désormais en faire plus qu’avant.

Grâce à l’IA, nous sommes mieux équipés pour récupérer les informations pertinentes que les opérateurs peuvent utiliser pour résoudre les problèmes immédiatement. Cette technologie, qui fait office de volant d’inertie, améliore l’expérience utilisateur. Une autre étape majeure dans l’évolution que nous connaissons depuis 2017.

Découvrez les possibilités offertes par ServiceNow pour le secteur de la production industrielle.