Comment les entreprises de la zone EMEA peuvent anticiper les risques
Notre monde change à un rythme effréné. Les entreprises sont confrontées à un nombre grandissant de risques : disruptions économiques, cybermenaces, évolution rapide des exigences des consommateurs ou encore mutation du monde du travail. Dans un contexte aussi volatil, il est impératif d’être correctement préparé à gérer les risques.
S’ils veulent maintenir la croissance de leur entreprise, les dirigeants doivent repenser leur manière de gérer ce nouveau statu quo et instaurer une résilience durable. À terme, les entreprises incapables d’évoluer rapidement, de s’adapter aux risques et d’adopter une approche basée sur les données resteront à la traîne. L’anticipation des risques se divise en quatre étapes essentielles, que nous allons maintenant passer en revue.
1. Adoptez une approche globale des risques
Si tout le monde n’a pas la même perception du risque, il est impossible d’identifier et de gérer les menaces au moment opportun.
Les entreprises véritablement résilientes se caractérisent par une approche globale des risques. Pour cela, il faut éliminer les silos fonctionnels et donner les moyens d’agir aux équipes transversales qui gèrent les risques, grâce à une approche analytique intégrée et basée sur les données, afin que tous les collaborateurs aient la même façon de comprendre la situation et s’approprient les initiatives de résilience.
Selon une étude de ServiceNow et ThoughtLab, 86 % des dirigeants « en mesure d’anticiper les risques » dans la zone EMEA ont déjà adopté une approche globale des risques, contre seulement 68 % des dirigeants « moins préparés ».
Une vision globale nécessite la collaboration de tous les départements, que ce soit l’IT, le marketing, les finances ou les ressources humaines, afin de mettre en place une stratégie commune de gestion des risques. La standardisation des passages en revue des risques et de la planification des scénarios peut contribuer à favoriser une approche intégrée dans ce domaine capital.
L’objectif est d’aller au-delà d’une gestion des risques a posteriori et guidée par la conformité, pour renforcer de manière proactive la résilience à tous les niveaux de l’entreprise.
2. Obtenez l’adhésion de la direction
Le plus difficile dans l’adoption d’une approche globale des risques, c’est d’impliquer toutes les personnes concernées. Notre étude révèle qu’actuellement, deux tiers des PDG ne comprennent pas en quoi des systèmes et processus résilients contribuent à préserver la rentabilité et la compétitivité.
C’est problématique, car la culture nécessaire pour établir et cultiver une approche intégrée de la gestion des risques doit venir d’en haut. Les PDG jouent un rôle décisif pour donner une vision globale en matière de gestion des risques. L’alignement de la direction est donc une étape essentielle dans l’instauration d’une culture de la vigilance à l’échelle de l’entreprise.
Il incombe aux autres cadres supérieurs de présenter de manière convaincante la gestion globale des risques comme un impératif business, et pas seulement comme une mesure défensive. La planification continue des scénarios, basée sur les données et les informations les plus récentes, ainsi qu’une communication transparente sur l’avantage concurrentiel que constitue la résilience, peuvent être utiles pour obtenir le soutien et l’adhésion du PDG.
3. Choisissez la bonne technologie
De nombreuses solutions de gouvernance, risque et conformité (GRC) existantes ont été mises en œuvre avant la démocratisation de la technologie digitale. Par conséquent, les équipes sont souvent contraintes d’utiliser des méthodes de gestion des risques manuelles, obsolètes et décousues, qui ne permettent pas de visualiser en temps réel les risques à l’échelle de l’entreprise.
Cependant, bien que la technologie soit un facteur clé de résilience, toutes les technologies ne sont pas adaptées. Vous devez absolument choisir les bonnes solutions pour faire face à l’évolution des tendances. Quelles sont vos stratégies de différenciation pour rester compétitif ? Répondez-vous aux besoins de différents profils démographiques pour tirer le meilleur parti du potentiel de chaque employé ? Adoptez-vous une approche de la gestion des risques basée sur les données, en connectant les nombreux points de données de votre entreprise de manière automatisée et fiable ?
Les entreprises doivent se concentrer sur trois éléments fondamentaux : la vitesse, l’intelligence et l’expérience. En pratique, cela consiste à fluidifier le travail dans toute la structure, afin de favoriser la prise de décision en temps réel et d’offrir une expérience sans faille aux employés et aux clients.
Tout cela doit s’appuyer sur une culture axée sur les données, qui intègre des approches modernes de gestion des risques aux Workflows Digitaux pour obtenir de nouvelles informations exploitables et améliorer la prise de décision.
En la matière, les solutions automatisées sont un puissant catalyseur. Leur capacité à automatiser les processus et à révéler les gains d’efficacité peut contribuer à réduire les frictions et à faire émerger des informations essentielles. Grâce à une rapidité et une intelligence accrues, les entreprises peuvent rapidement prendre des décisions éclairées en matière de risques et limiter les disruptions.
4. Mettez en œuvre la technologie de la bonne manière
Le renforcement de la résilience via la transformation digitale repose sur quatre étapes :
- Instaurez une culture data-driven: Avec le soutien de la direction, insufflez une culture de la donnée, qui repose sur une plateforme digitale tout-en-un.
- Modernisez vos processus: Cette plateforme doit contribuer à réduire les frictions dans l’expérience des employés, à limiter au maximum le nombre de processus et à favoriser la simplicité et la standardisation en fournissant des outils modernes et des solutions de pointe au personnel.
- Travaillez sur les inefficacités: Connecter l’ensemble de l’entreprise via une plateforme digitale assure une certaine visibilité et permet d’identifier les derniers points de friction. Vous pouvez ensuite les optimiser grâce à l’automatisation pour prendre des décisions en temps réel et réduire les coûts d’exploitation.
- Financez et soutenez les changements futurs: À ce stade, les entreprises seront bien plus efficaces, et à moindre coût. Vous aurez alors la flexibilité nécessaire pour planifier efficacement l’avenir. L’objectif ? Franchir le pas entre la gestion des dettes actuelles, des systèmes vieillissants et des tendances complexes et la gestion des menaces de demain grâce à une approche axée sur les données durable.
La voie à suivre
La résilience organisationnelle n’a jamais été aussi nécessaire. Bien que les difficultés puissent vous paraître insurmontables, les entreprises qui adoptent une approche proactive, globale et basée sur les données, avec un leadership solide, une collaboration transversale et une mise en œuvre technologique stratégique, seront les mieux placées pour affronter un avenir incertain.
En suivant ces étapes, les dirigeants aident leur entreprise à devenir plus résiliente, adaptable et tournée vers l’avenir.
Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à anticiper les risques.