Les leaders RH vont favoriser la transformation de l’activité

Alors que les entreprises du monde entier adoptent la transformation digitale, les leaders RH se tournent vers des solutions innovantes pour optimiser leurs décisions en matière de gestion des talents, booster l’expérience des employés et accroître l’efficacité opérationnelle.

Selon une étude menée par ServiceNow et ThoughtLab, les responsables RH seront aux avant-postes de la transformation digitale au cours des 18 prochains mois dans le but de favoriser la transformation de l’activité. Notre rapport sur les Tendances de l’expérience employé 2024 en détaille les raisons : booster la satisfaction des employés, réduire les coûts, augmenter la croissance et améliorer la productivité des équipes.

Avec l’essor des technologies avancées, telles que l’IA et l’IA générative (GenAI), les leaders RH prennent conscience de l’importance d’aligner leurs stratégies sur les objectifs business. Dans 88 % des entreprises à la pointe du digital, les responsables RH travaillent avec le DSI pour tirer le meilleur parti de la technologie.

Transformer la façon de travailler

L’IA et l’IA générative sont les priorités des leaders RH dans tous les secteurs et toutes les régions. Selon notre étude, 65 % des responsables interrogés pensent que l’IA va révolutionner la façon de travailler.

Pour Jacqui Canney, Chief People Officer chez ServiceNow, « avec la bonne approche, la GenAI personnalise les expériences et aide les gens à se concentrer sur le travail stratégique, innovant et créatif qui est fondamentalement humain, plutôt que sur les tâches courantes. »

Les leaders RH sont d’accord. Près des trois quarts (71 %) des innovateurs RH (cadres supérieurs RH dans les entreprises les plus avancées en matière de digital) utilisent déjà l’IA pour tout, de l’assistance au centre d’appels humain à l’optimisation des effectifs en passant par la prestation de services RH.

65 % des innovateurs RH qui ont mis en œuvre la GenAI l’utilisent pour créer des descriptions de poste, rationaliser la recherche, générer des communications et présélectionner les candidats. La majorité des innovateurs RH (73 %) prévoient d’augmenter la mise en œuvre de la GenAI dans leurs entreprises au cours des 18 prochains mois afin d’optimiser davantage le recrutement et l’embauche.

Réinventer la prestation de services RH

Alors que l’IA et la GenAI transforment l’expérience des équipes, les solutions spécifiques aux RH augmentent de leur côté l’efficacité de la gestion des compétences.

La gestion du capital humain basée sur le cloud, les portails en libre-service, les services d’optimisation des effectifs et autres technologies digitales aident les leaders RH à mettre en œuvre leurs stratégies. Tous les responsables interrogés envisagent d’accroître l’utilisation de ces solutions au cours des 18 prochains mois afin de réduire les coûts RH et de prendre de meilleures décisions.

Utiliser l’intelligence artificielle

Les pratiques RH digitales ont créé des référentiels de données dans les entreprises. Les leaders RH utilisent ces données pour améliorer la gestion des compétences de plusieurs façons :

• Pallier le déficit de compétences
• Améliorer la productivité, la rentabilité et les performances
• Aligner les compétences sur les objectifs business
• Booster les compétences et la mobilité des équipes

Les données joueront un rôle de plus en plus important à mesure que les leaders RH répondront à ce constat : 55 % d’entre eux pensent que la moitié ou plus de leurs effectifs sont sous-équipés pour contribuer à la croissance future.

Pour pallier le déficit de compétences au cours des 18 prochains mois, ils adoptent des initiatives visant à aider les employés à améliorer leurs compétences et à en acquérir de nouvelles, à recruter des talents indispensables en dehors de l’entreprise, et à tirer le meilleur parti des talents dont ils disposent en augmentant la visibilité sur les compétences des équipes.

En outre, les leaders RH prévoient de passer à une stratégie de gestion des talents basée sur les compétences, de prendre des mesures pour favoriser l’évolution professionnelle, d’utiliser les données pour éclairer la prise de décision en matière de talents et de cultiver une culture de formation continue.

Pour en savoir plus, consultez notre rapport sur les Tendances de l’expérience employé 2024. Il présente les priorités des cadres dirigeants, ainsi que des perspectives sur les talents, les compétences, la GenAI et la façon dont les leaders RH de tous les secteurs sont à l’origine de la transformation de l’activité.