Mener la révolution de l’IA avec nos clients

ServiceNow a toujours placé l’empathie envers ses clients au cœur de sa mission. Je considère que nos équipes commerciales sont particulièrement axées sur les clients, car nous réfléchissons constamment à la façon dont nous pouvons leur apporter le plus de valeur possible au quotidien. La meilleure solution pour atteindre cet objectif, c’est de devenir LA plateforme d’IA conçue pour la transformation de l’activité.

Les conseils d’administration ont un nouveau cheval de bataille : l’IA. Et à juste titre. L’IA transforme les entreprises. Nos clients constatent des bénéfices et des avantages considérables à la fois avec notre plateforme et nos solutions d’IA. Nous sommes les premiers à en tirer profit :

• Réorientation : notre support technique IT gagne 45 minutes par ticket.
• Service client : les membres de l’équipe gagnent 30 minutes chaque fois qu’un article de la base de connaissances est généré.
• Libre-service : notre personnel gagne 21 000 heures par an grâce à un libre-service plus rapide et plus intelligent.
• Développeurs : le temps pour réaliser des scripts simples a été divisé par deux.

En mettant tous ces chiffres bout à bout, cela donne des résultats impressionnants. Et pourtant, ce n’est que le début. Nos clients bénéficient également d’un retour sur investissement considérable.

L’IA favorise la transformation de l’activité

La plateforme d’IA de ServiceNow transforme l’entreprise comme jamais auparavant. Nous sommes particulièrement bien placés pour aider nos clients, quel que soit leur secteur d’activité et où qu’ils se trouvent dans le monde, à explorer et à maximiser les effets de l’IA pour améliorer leurs activités courantes.

Au deuxième trimestre de cette année, la valeur annuelle nette des nouveaux contrats pour Now Assist, qui fournit nos expériences d’IA générative (GenAI), a doublé par rapport au trimestre précédent. Les clients font véritablement confiance à la puissance de notre plateforme basée sur l’IA. Voici quelques exemples :

• American Honda Motor Co. a choisi Now Assist comme solution d’IA générative par excellence pour toutes ses applications ServiceNow afin d’améliorer les taux de réorientation et l’efficacité du service client, et d’offrir une expérience digitale de premier ordre à ses employés nord-américains.
• Depuis son pilote d’IA générative ServiceNow, BT Group a réduit de 55 % le délai d’accomplissement des tâches par les agents et accéléré la résolution des tickets.
• Dell prévoit d’intégrer Now Assist à ses options de service client pour offrir une expérience fluide aux clients et aux employés.
• LTIMindtree, une société de services IT et de conseil basée à Mumbai, utilise Now Assist pour Gestion des services IT et a augmenté la productivité des développeurs de 30 % grâce à la génération de code et de flux. Nous prévoyons également de collaborer avec LTIMindtree pour développer et étendre les offres dans les workflows pour la finance et la chaîne d’approvisionnement.
• STMicroelectronics, leader mondial des semi-conducteurs, connecte ses systèmes d’enregistrement dans les domaines de la production industrielle, de la recherche et du développement, des ressources humaines, de la gestion des risques et de la planification de la demande. L’entreprise prévoit de déployer Now Assist pour booster la productivité et l’expérience utilisateur dans l’ensemble de l’entreprise.

Les clients ServiceNow obtiennent des résultats substantiels et concrets. Notre légitimité en matière de plateforme d’IA pour la transformation de l’activité ne cesse de se renforcer. L’entreprise ServiceNow a été conçue pour notre siècle : l’ère de la croissance rapide et des outils intelligents.

Découvrez comment ServiceNow peut aider votre entreprise à mettre l’IA au service de tout le monde, avec l’aide de nos équipes d’élite de lancement et commercialisation sur le marché et d’ingénierie.