L’IA chez ServiceNow Présentation ServiceNow AI Platform Tour de contrôle IA Agents IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow met l’IA au service de tout le monde Donnez à vos employés les moyens d’apporter une contribution plus significative grâce à notre tour de contrôle IA conçue pour réinventer l’entreprise. Découvrir la ServiceNow AI Platform Voir la vidéo de présentation (1:00)
The world works with ServiceNowTM
ANNONCE Découvrez ServiceNow Otto, la nouvelle façon de mettre l’IA à votre service. Nous avons repensé Now Assist, Moveworks et AI Experience sous le nom de ServiceNow Otto. Une expérience IA qui termine les tâches pour chaque membre de votre entreprise, sur tous les workflows. Lire le communiqué de presse Explorer ServiceNow Otto
Comment fonctionne l’IA de ServiceNow Transformez votre entreprise grâce à une IA qui génère des résultats. Commencez par ServiceNow Otto, l’expérience IA unifiée qui accomplit le travail. À cela s’ajoutent les Agents IA et Autonomous Workforce, qui automatisent les workflows et traitent les tâches jusqu’au bout. Et vous conservez une visibilité totale grâce à la Tour de contrôle IA. Bénéficiez d’une IA qui s’adapte à vos besoins et qui reste flexible, utile et toujours sous votre contrôle. TRAVAILLEZ AVEC L’IA ServiceNow Otto Où que vous travailliez et quels que soient vos besoins, ServiceNow Otto™ transforme vos demandes en tâches terminées. Demandez, Otto gère le reste, de bout en bout. Découvrir utilisez l’ia Agents IA Les agents IA de ServiceNow agissent en votre nom de manière autonome et proactive. Ils permettent de relever les défis business dans les domaines de l’IT, du service client, des RH et au-delà afin de susciter une productivité exponentielle.  Découvrir Montez en puissance avec l’IA Autonomous Workforce Renforcez votre équipe avec des spécialistes IA qui disposent des workflows, de la sécurité et du contexte d’entreprise nécessaires pour mener à bien des projets, et pas seulement des tâches. Découvrir Gardez le contrôle Tour de contrôle IA Un guichet unique pour surveiller, gérer et piloter toute l’IA dans toute l’entreprise. Découvrir
Les clients innovent avec l’IA ServiceNow 48 000 employés intégrés en une journée Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 500 000 appels client en moins grâce à la solution Virtual Repair optimisée par l’IA Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 60 000 demandes de laboratoire transitant par un seul système Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus
L’IA ServiceNow en action Parcourez ces vidéos et ces démos pour en savoir plus sur l’IA de la ServiceNow AI Platform.
Tour de contrôle IA
Pilotez toute l’IA avec la Tour de contrôle IA Un guichet unique pour gérer n’importe quelle IA à l’échelle de l’entreprise.
Produits associés Gestion intégrée des risques Gestion des actifs IT Gestion stratégique des portefeuilles
Agents IA
Générez de la valeur avec les agents IA de ServiceNow Découvrez comment les Agents IA de ServiceNow permettent de booster la productivité de façon exponentielle, dans chaque aspect de votre activité.
Produits associés Tour de contrôle IA AI Agent Fabric
ServiceNow Otto
ServiceNow Otto pour les clients et les employés Parlez, discutez, recherchez, parcourez, analysez, ou créez avec ServiceNow Otto. Demandez, ServiceNow Otto accomplit le travail, des demandes simples aux workflows complexes, sur tous les systèmes et quels que soient les départements impliqués. Toutes les demandes atteignent le même stade : elles sont terminées.
Produits associés Agents IA Autonomous Workforce
Derrière l’IA Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nous renforçons la sécurité, la fiabilité et la confiance à l’aide de processus internes rigoureux et de garde-fous intégrés à la ServiceNow AI Platform. Mettez l’IA responsable au service de tout le monde L’IA étant un outil puissant, nous la développons et l’utilisons avec prudence. Nous avons défini un ensemble de principes clairs, comme garder le contrôle humain et faire preuve de transparence, qui guident tout notre travail. Ce ne sont pas que des paroles, mais un véritable règlement interne. Video CTA Découvrir notre façon de faire Nos recherches et découvertes sur l’IA Nous apprenons en public. Notre équipe de recherche publie régulièrement des articles, participe à des projets open source et partage ses découvertes sur l’avenir de l’IA. C’est là que nous exposons notre travail. Video CTA En savoir plus ServiceNow University L’IA change notre façon de travailler. Nos guides, didacticiels et exercices pratiques en langage clair vous aident à tirer le meilleur parti de notre IA. Pas de théorie abstraite : juste un savoir-faire pratique, étape par étape.  Video CTA Se lancer
Apprenez, échangez et découvrez l’IA ServiceNow Rapport Indice de maturité des entreprises en matière d’IA 2025 Découvrez ce que les innovateurs, les leaders et les premiers utilisateurs de l’IA font différemment. Ce récent rapport de recherche explique comment les pionniers transforment les avantages apportés par l’IA en valeur business. Video CTA Découvrir maintenant session en direct Académie de l’IA : workflows agentiques de la plateforme Offrez de nouvelles opportunités à vos clients grâce aux workflows agentiques. Video CTA Assister à la session Présentation de la solution Présentation des agents IA de ServiceNow Découvrez comment ServiceNow couvre à la fois l’automatisation traditionnelle basée sur des règles et l’IA agentique. Video CTA Accéder à la présentation de la solution Événement World Forums 2026 Préparez-vous pour une nouvelle saison de World Forums, où vous apprendrez à exploiter la puissance de l’IA pour transformer votre entreprise. Trouvez un événement dans votre région. Video CTA Voir les lieux des événements
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Que sont les Agents IA et en quoi sont-ils différents des chatbots ?
Un agent IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer un large éventail de tâches, des simples actions répétitives à la résolution de problèmes complexes. Les Agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, ils améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
En quoi l’approche de ServiceNow en matière d’IA diffère-t-elle de celle des autres fournisseurs ?
De nombreux fournisseurs proposent des solutions d’IA ponctuelles ou des copilotes ciblés qui agissent au sein d’une application spécifique telle qu’un outil CRM. L’IA de ServiceNow est fondamentalement différente, car elle est intégrée nativement au cœur de sa plateforme de workflows à l’échelle de l’entreprise. Cette approche « IA agentique » ne consiste pas seulement à répondre à une question, mais à résoudre de manière autonome des problèmes complexes en plusieurs étapes, en orchestrant les actions de l’ensemble de l’entreprise, de l’IT au service client en passant par les RH.
Comment démarrer avec l’IA de ServiceNow ?
Les Agents IA de ServiceNow sont intégrés à la ServiceNow AI Platform pour une mise en œuvre fluide. Cela permet aux agents IA de collaborer entre les départements, en utilisant vos données et vos workflows existants pour résoudre des problèmes business complexes. Grâce aux options de création d’agents IA personnalisés ou d’utilisation de solutions prédéfinies, vos agents IA de ServiceNow sont adaptés à vos besoins tout en maintenant la capacité d’adaptation et l’efficience.
Ai-je besoin d’une expertise technique pour utiliser l’IA de ServiceNow ?
Non, aucune expertise technique n’est nécessaire pour utiliser l’IA de ServiceNow : la plateforme est conçue pour les utilisateurs de tous niveaux de compétence grâce à des interfaces intuitives no-code/low-code et des options d’IA prédéfinies. Les Agents IA de ServiceNow sont spécialement conçus pour aider les utilisateurs métier à automatiser les workflows, générer des informations et résoudre les problèmes sans avoir à écrire du code ni comprendre des concepts techniques complexes.
Lancez-vous dans l’IA Aidez vos employés à travailler plus efficacement grâce à la plateforme IA de ServiceNow conçue pour la transformation de l’activité. Réserver une démo personnalisée