Vous pensez que l’IA va remplacer vos collaborateurs ? Détrompez-vous.

En matière de technologie, et en particulier d’IA générative (GenAI), on a tendance à sous-estimer les effets à long terme et à surestimer les avantages à court terme.

À long terme, l’IA a le potentiel de transformer profondément notre façon de vivre. On pourrait imaginer qu’elle contribue à mettre fin aux inégalités, à relever le défi climatique ou à résoudre d’autres problèmes auxquels nous n’avons pas encore pensé. La technologie évolue si rapidement qu’il est impossible de prédire (ou même de comprendre) l’ampleur du changement qui nous attend.

À court terme, c’est une autre histoire. J’ai entendu beaucoup de PDG dire : « Avec l’IA, nous allons pouvoir réduire nos effectifs de 60 %. Commençons tout de suite ! » C’est une idée fausse très répandue, que de nombreuses personnes tiennent pour acquise. Mais la réalité est bien différente.

Une forte demande de main-d’œuvre

L’IA aura probablement un effet considérable sur les effectifs, et aucun secteur d’activité ne sera épargné. Le Forum économique mondial a cité les prévisions du FMI selon lesquelles 40 % de tous les emplois dans le monde seront affectés par l’IA. Pour les économies développées, ce chiffre atteint 60 % si on tient compte des effets de l’apprentissage machine sur les emplois de bureau.

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, ces statistiques ont de quoi faire réfléchir. Bien qu’on puisse craindre un certain nombre de pertes d’emplois, il y aura également de nombreuses opportunités.

C’est quelque chose que ServiceNow, en partenariat avec Pearson, a bien compris. Notre récent rapport, sur l’impact de l’IA et les prévisions concernant les compétences des effectifs en 2024, détaille l’effet des technologies émergentes sur le travail et les effectifs de demain.

D’après nos recherches, et bien que cela ait de quoi surprendre quand on sait à quel point l’automatisation va se développer, la demande de main-d’œuvre dépassera largement l’offre dans les cinq prochaines années. Si on va un peu plus loin dans l’analyse, il apparaît clairement que nous aurons besoin de beaucoup plus de personnes ayant des compétences techniques sur cette période.

Donner aux employés les moyens de passer le cap

Alors que de nombreux rôles seront automatisés et augmentés par l’IA, des emplois supplémentaires seront créés et l’accent sera mis sur des qualités « humaines » telles que la créativité, l’empathie et la communication.

Dans ce paysage en constante évolution, la priorité des entreprises sera de fournir des opportunités de formation ciblées qui permettront aux employés de passer d’un poste à l’autre, que ce soit au sein de la même structure ou dans un secteur complètement différent.

Nous ne pourrons y parvenir que si nous comprenons parfaitement les compétences qui vont devenir plus importantes dans ce nouveau monde et celles qui seront moins nécessaires.

Chez ServiceNow, par exemple, nous savons que le travail des spécialistes de la gestion de compte sera considérablement affecté par l’automatisation. Mais nous savons aussi que les personnes qui occupent actuellement ces postes possèdent (ou presque) 80 % des compétences requises pour devenir chef de projet technique, un profil qui sera très demandé.

Si on leur permet d’acquérir de nouvelles compétences stratégiques, ces personnes devraient donc pouvoir évoluer sans trop de difficulté. Pour l’exemple qui nous occupe, le Parcours de carrière du chef de projet technique de ServiceNow est particulièrement utile.

Faites entrer vos collaborateurs dans l’ère de l’IA

Les directeurs des systèmes d’information, directeurs des ressources humaines et autres responsables doivent se demander comment faire évoluer les compétences de leurs employés pour suivre le rythme du changement technologique.

Des priorités claires doivent être définies, parmi lesquelles la mise en œuvre d’outils et de programmes permettant d’identifier les compétences transférables et de créer des parcours professionnels au sein des équipes. Les réseaux humains en place dans l’entreprise et au-delà peuvent être mis à profit dans ce cadre.

Parallèlement, de nouvelles initiatives de formation peuvent être utilisées pour identifier et recruter des personnes extérieures au secteur de la technologie, possédant les compétences complémentaires et souhaitant évoluer vers des postes techniques.

Si elles sont capables d’identifier les rôles les plus menacés par l’automatisation et l’IA, les entreprises peuvent commencer dès à présent à pallier les déficits de compétences et à favoriser l’émergence d’une nouvelle génération d’employés de grande valeur. Nous avons toutes et tous un rôle important à jouer.

Découvrez comment nous aidons les entreprises et les talents à accélérer l’évolution de carrière grâce au programme RiseUp with ServiceNow.