Créer un sentiment d’appartenance : la DEI dans l’ADN de ServiceNow

Créer un sentiment d’appartenance est l’une des quatre valeurs fondamentales de ServiceNow. Le fait de mettre cette valeur au cœur de nos activités envoie un message fort à nos employés, à nos collaborateurs du monde entier et plus globalement au secteur de la tech. La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) sont au centre de tout ce que nous faisons.

Pour atteindre notre objectif de simplifier le travail pour tout le monde, nous avons bien conscience que nous devons créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s’épanouir. Il faut pour cela instaurer une culture qui permet à tout le monde d’être soi-même au travail chaque jour.

Être une bonne entreprise, c’est bon pour les affaires

Selon McKinsey, les avantages de la DEI sont plus clairs que jamais. Ce rapport met en évidence une corrélation positive entre une bonne performance financière et une culture de la transparence et de l’inclusion.

L’engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion peut également améliorer la motivation. D’après une étude de BCG, quand les employés pensent que la DEI est une priorité de la direction de leur entreprise, le nombre de celles et ceux qui se sentent motivés augmente de presque 25 points de pourcentage.

Les dirigeants ne sont pas les seuls à devoir adopter les principes DEI. Tous les responsables et toutes les équipes devraient aussi disposer d’outils favorisant un leadership empathique. Un autre article de BCG montre comment cela peut instaurer un climat de sécurité psychologique propice à la réussite individuelle.

Équilibrer les priorités locales et mondiales

C’est un aspect stratégique dans une entreprise mondiale telle que ServiceNow, implantée sur différents marchés et dans des territoires multiples, chacun ayant ses propres nuances et contextes culturels.

C’est pourquoi en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), nous veillons tout particulièrement à ce que nos politiques et programmes DEI reflètent la réalité des habitants de tous les territoires de la région.

C’est grâce aux données que nous pouvons progresser. Avec différents ensembles de données, tels que des enquêtes d’opinion auprès des employés, des profils démographiques et des données sur l’équité, l’inclusion et les performances par région, nous sommes en mesure de déterminer où nous avons des équipes vraiment inclusives et où nous devons potentiellement nous pencher sur des problématiques locales.

Souvent, les groupes sous-représentés varient d’un pays à l’autre et d’une entité à l’autre. Il est alors primordial de recueillir des données locales sur l’expérience de ces groupes. C’est en comprenant mieux les problématiques spécifiques que rencontrent nos équipes que nous pourrons penser et mettre en œuvre des politiques efficaces qui assurent un accompagnement tout au long du parcours employé, du tout premier contact au recrutement, à l’évolution professionnelle et au-delà.

Chaque personne contribue à l’effort collectif

Procurer des informations et des outils à tous les employés est une composante essentielle de notre approche. Par exemple, nous avons récemment proposé notre Learning Fest EMEA sur la DEI, une série de sessions de formation sur quatre semaines conçues pour aider nos collaborateurs à comprendre ce que veut vraiment dire « créer un sentiment d’appartenance » dans les valeurs de ServiceNow. Nous avons commencé par la connaissance de soi et la façon dont l’identité d’une personne façonne sa vision du monde et ses relations avec les autres.

Dans les sessions suivantes, nous avons apprécié à leur juste valeur les expériences de personnes et de communautés de différentes identités, visibles et invisibles, et appris à être de bons alliés pour les autres.

Lors de la semaine de sensibilisation aux groupes d’appartenance, nous avons exploré et apprécié nos expériences collectives et montré à tous les employés comment ils peuvent contribuer au développement de la communauté grâce à nos groupes d’appartenance.

Ensuite, après avoir évoqué les répercussions des microagressions sur le sentiment d’appartenance, nous avons encouragé nos employés à s’engager à mettre en pratique ce qu’ils ont appris.

À l’issue de ces semaines de formation sur la DEI, les retours ont été très positifs : 95 % des participants considéraient que ces sessions constituaient un bon usage de leur temps, leur avaient permis d’en savoir plus et leur avaient donné des pistes pour mettre en œuvre des actions.

Des actes, pas des mots

Ce n’est qu’un exemple sur notre façon d’intégrer notre engagement pour la DEI à la vie quotidienne de nos collaborateurs. Nous constatons, preuves à l’appui, que nous sommes sur la bonne voie.

ServiceNow figurons systématiquement dans la liste Fortune 100 Best Companies to Work For ® et Glassdoor Best Places to Work.

Ces distinctions nous honorent, mais ne sont pas le moteur de notre action. Nous savons que la meilleure façon d’aller de l’avant, c’est d’être une entreprise aussi inclusive que possible. Nous sommes toujours prêts à apprendre et à affronter des problèmes qui peuvent nous faire sortir de notre zone de confort. Cela fait partie du processus pour créer un sentiment d’appartenance, avec une implication sincère.

Découvrez les opportunités de carrière chez ServiceNow.