ServiceNow continue d’investir dans les talents de la région EMEA avec l’acquisition d’UltimateSuite

Nous sommes ravis d’annoncer l’acquisition par ServiceNow d’UltimateSuite, une société tchèque spécialisée dans l’exploration des tâches, dans la continuité de son investissement dans l’innovation et ainsi que dans les talents et compétences en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (région EMEA).

Avec cette acquisition, ServiceNow accède à une technologie clé et s’adjoint une équipe de chercheurs, de développeurs et de leaders qui ont passé plusieurs années à concevoir une solution d’exploration des tâches. L’exploration des tâches fait partie intégrante de l’exploration des processus et fait émerger des informations exploitables qui permettent d’identifier les opportunités d’automatisation et de rationaliser les tâches répétitives.

Cette acquisition fait suite à l’achat du fournisseur de technologie d’Internet des Objets G2K situé à Munich et de la société d’accélération des performances de bases de données Swarm64 basée à Berlin. Ces trois acquisitions n’ont pas été motivées uniquement par les technologies dont ces entreprises disposaient, mais aussi par leurs talents humains et leur expertise.

Investir dans l’humain

« En matière de rapidité et d’agilité, il est difficile de surpasser un expert avec un fort esprit entrepreneurial », explique Elias H., Director of Business Strategy chez NowX, qui a rejoint ServiceNow lors de l’acquisition de G2K.

« Forts de notre expérience dans le secteur de la vente au détail, nous sommes ravis que ServiceNow ait perçu très tôt notre expertise, qu’elle nous ait permis de nous positionner de manière à exploiter pleinement nos connaissances et guider la façon dont ServiceNow aborde et comprend le secteur de la vente au détail », ajoute-t-il.

Yana K., qui travaillait chez Swarm64, apprécie l’approche de ServiceNow, qui consiste non seulement à acquérir des talents et des technologies, mais également à les développer pour réussir sur le long terme. « La volonté de l’entreprise d’améliorer sa base de données afin de mieux répondre aux besoins des clients se conjugue très bien avec notre start-up », explique la Senior Manager of Data Platform Software de ServiceNow.

« En tant que start-up, nous profitons des meilleurs avantages : la bonne technologie, les bonnes personnes, au bon moment », ajoute-t-elle. « C’est un terrain propice à l’innovation, et le secret de l’innovation à grande échelle. »

Faire évoluer les rôles

Les deux employés ont vu leur carrière évoluer suite à l’acquisition de leur entreprise par ServiceNow. L’équipe de Yana K. est responsable de la mise en service des bases de données ainsi que des opérations et services cloud. Son rôle a complètement changé, passant de l’équipe de direction à une collaboration étroite avec les équipes de développement.

« Ça a été un changement très positif, car je travaille au plus près de la technologie et des ingénieurs », explique-t-elle. Yana K. a trouvé cette transition un peu intimidante, car elle et son équipe avaient beaucoup à apprendre. « Quand vous venez d’une petite start-up, tout ici vous semble démesuré », raconte-t-elle. Nouer des liens avec les autres l’a aidée. « Plus vous apprenez, plus vous comprenez. »

Elias H. est passé d’un rôle général chez G2K à un rôle plus spécifique chez ServiceNow. « Il y a une équipe et un expert pour tout, et vous n’êtes jamais seul pour relever un défi », fait-il remarquer. « Il existe de bonnes pratiques et des modèles à partir desquels travailler, et la quantité de connaissances disponibles et la gestion des connaissances sous-jacente sont impressionnantes. »

Développer et fidéliser les talents de la région EMEA

Après six mois passés chez ServiceNow, Elias H. estime que la région EMEA gagne en autonomie et dépend de moins en moins du siège social, « ce qui en fait un meilleur cadre pour développer et construire une structure qui fonctionne à l’échelle locale, que ce soit au niveau de la main-d’œuvre, de la clientèle ou des organismes de régulation », commente-t-il.

« Les organismes de régulation et les réglementations de la région EMEA peuvent parfois être un peu compliqués », ajoute Yana K. « La région EMEA est assez stricte sur de nombreux points par rapport aux États-Unis, avec des réglementations en matière d’assistance. »

« Malgré tout, la région EMEA est en pleine effervescence », explique Elias H. « Elle est dynamique, en croissance rapide et elle regorge de clients intéressants qui la rendent intrinsèquement attrayante. Encore mieux : ServiceNow reprend la dynamique de la Silicon Valley et l’associe parfaitement aux impératifs sociaux et aux exigences de la région EMEA. Il en résulte une culture du travail unique. »

Elias H. explique que ServiceNow a conservé les anciens bureaux de G2K à Berlin et leur a donné une nouvelle vie. « Apparemment, le site pourrait devenir son propre Executive Briefing Center et son propre centre de démonstration, ce qui lui permettrait de s’implanter davantage dans la région et d’offrir aux clients et aux partenaires un nouveau lieu idéal pour découvrir et interagir avec des technologies innovantes au cœur de l’Europe. »

Améliorer l’expérience des employés

En plus d’investir dans les talents de la région EMEA, l’acquisition d’UltimateSuite, de G2K et de Swarm64 a contribué à améliorer l’expérience des employés. La technologie acquise avec chaque entreprise a été ou sera intégrée à la plateforme ServiceNow.

« Si vous regardez la façon dont ServiceNow a effectué ses acquisitions par le passé, nous sommes fiers d’intégrer de manière organique ces fonctions à notre plateforme unifiée », déclare Eduardo Chiocconi, Vice President and General Manager for Process Mining chez ServiceNow, à TechCrunch.

La technologie d’exploration des tâches d’UltimateSuite améliorera l’efficacité et la productivité des employés. En convertissant les données en temps réel en perspectives et en actions, la technologie de G2K permet de rationaliser les workflows avec de nombreuses applications dans tous les secteurs. La technologie de base de données de Swarm64 personnalise quant à elle les expériences pour améliorer la productivité des employés.

« Grâce à la technologie de G2K, un détaillant peut suivre automatiquement la disponibilité des produits en rayon et connecter un workflow qui, lorsqu’un niveau critique de faible disponibilité est atteint, vérifie automatiquement la disponibilité des produits dans l’inventaire sur site, envoie des alertes et guide les employés de première ligne tout au long du processus de réapprovisionnement sur leurs appareils portables », explique Elias H.

Cette technologie est également capable de détecter les pannes d’équipement au moment où elles se produisent, de déclencher automatiquement les workflows de la solution Gestion des services sur site et de suggérer des contre-mesures au personnel de première ligne. « Ce ne sont que deux des nombreux cas d’utilisation dont les détaillants bénéficieront avec la technologie G2K sur la plateforme ServiceNow », ajoute Elias H.

Yana K. explique que l’intégration de la technologie de Swarm64 à la plateforme ServiceNow permet d’accélérer les délais de réponse et la génération des tableaux de bord. « Par ailleurs, nous prenons en charge de nombreux autres cas d’utilisation. La technologie de Swarm64 permet à ServiceNow de mieux gérer une grande variété de charges de travail », ajoute-t-elle.

Investir dans la technologie et dans l’expertise aide ServiceNow à atteindre son objectif : simplifier le monde du travail pour tous, quelle que soit la situation géographique ou la taille de l’entreprise.

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