Gestion des services sur site Présentation Premiers pas
Produit Gestion des services sur site (FSM) Transformez les visites répétées en résolutions dès la première intervention avec la FSM. L’IA attribue les tâches avec précision, donne aux techniciens les moyens nécessaires et rationalise les opérations sur site afin de renforcer la confiance des clients. Essayer la démo Consulter la fiche technique
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Comment fonctionne la FSM ? La FSM fait passer les opérations de service sur site d’une approche de résolution après coup à une approche proactive. Grâce à l’IA, la solution anticipe les incidents, déclenche des plans de maintenance et automatise la planification avant même que les pannes ne surviennent. Elle met en évidence les données des actifs, l’historique des interventions et la solution à appliquer, afin que les techniciens disposent de tout ce dont ils ont besoin pour respecter les SLA. En savoir plus Voir l’infographie
Avantages de la FSM Affecter les bons techniciens, outils et pièces Automatisez la planification du travail et la répartition des interventions, en associant rapidement chaque tâche au technicien, à l’équipe ou au prestataire le plus adapté. Video CTA Regarder la démo Aider les techniciens à exceller à chaque intervention Transformez les techniciens en experts grâce à une assistance mobile et à une IA qui génère des analyses, des synthèses et des notes. Améliorez le taux de résolution dès la première intervention. Video CTA Regarder la démo Briser les silos grâce à des workflows automatisés Utilisez des workflows automatisés pour transformer des tâches fragmentées en une coordination fluide. Connectez les équipes dans toute l’entreprise afin de fournir un service sur site plus rapide et plus pertinent. Video CTA Regarder la démo Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour la FSM Agents IA
Soutenir les équipes grâce à des opérations de service sur site guidées par l’IA Utilisez des agents IA pour automatiser la planification, optimiser l’affectation des ressources et aider les techniciens sur le terrain. Validez les interventions selon les standards métier afin de réduire les interruptions de service. Voir agents IA Découvrir l’IA chez ServiceNow
Liens connexes Now Assist IA responsable
Maintenance proactive
Activer une maintenance proactive Gardez une longueur d’avance sur la charge de travail grâce à des plannings prévisibles afin de limiter les interruptions de service. Laissez l’IA surveiller les actifs, déclencher des plans de maintenance et détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients. Lire l’ebook Lire l’article
Liens connexes Intelligence prédictive Gestion des actifs
Planification optimisée du travail
Planifier efficacement les interventions sur site grâce à l’IA Gérez les ressources dans un espace de travail flexible. Regroupez les tâches et équilibrez les charges de travail avec l’IA, afin que les techniciens restent concentrés sur les clients et que les opérations quotidiennes se déroulent sans accroc. Voir les démos Consulter l’ebook
Liens connexes Espace de travail du répartiteur Planification des territoires
Planification autonome
Automatiser la planification avec la précision de l’IA Utilisez l’IA pour coordonner l’affectation et la répartition des interventions tout en maintenant des plannings optimisés. Offrez aux répartiteurs une visibilité claire sur les interventions afin qu’ils puissent gérer plus rapidement les exceptions. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Liens connexes Optimisation du calendrier Gestion des prestataires
Exécution mobile des interventions
Accélérer le travail mobile grâce aux conseils de l’IA Offrez aux techniciens un copilote optimisé par l’IA capable d’anticiper, de guider et de les aider à accomplir leurs tâches efficacement sur le terrain. Améliorez les taux de résolution dès la première intervention et réduisez la nécessité de visites supplémentaires. Lire la présentation Regarder la démo
Liens connexes Agent mobile Now Assist
Optimisation des performances
Améliorer les performances grâce à des informations exploitables Utilisez l’IA pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Analysez les tendances des actifs, surveillez les schémas d’intervention et évaluez l’utilisation des techniciens afin d’améliorer en continu vos opérations de service sur site. Regarder la démo
Liens connexes Optimisation des effectifs Analyse des performances Exploration de processus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources WEBINAR L’influence de l’IA agentique et de l’IA générative sur le service sur site Découvrez des analyses d’experts sur l’état actuel et l’avenir du service à l’ère de l’IA. Video CTA Regarder le webinar Rapport d’analyste IDC MarketScape : Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications 2025 Video CTA Lire le rapport Webinar CRM pour l’ère de l’IA : transformer le dernier kilomètre en résolution dès la première intervention Video CTA Regarder la démo Rapport d’analyste ISG Buyers Guide™ sur les solutions de gestion des services sur site Video CTA Consulter le rapport
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages 500 000 appels client en moins grâce à la solution Virtual Repair optimisée par l’IA Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:29) 130 % d’amélioration de la productivité dans la gestion des services sur site Video CTA Lire le témoignage 10 semaines pour lancer la FSM pour les opérations du jour de match Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (2:28) >160 000 équipements maintenus et déployés Video CTA En savoir plus 400 000 heures de soins aux patients optimisées par mois Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (3:14)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que la gestion des services sur site ?
La gestion des services sur site désigne la coordination des opérations et services sur site, notamment la planification, la répartition des interventions, le suivi de la main-d’œuvre et la facturation.
Qu’est-ce qu’un technicien sur site ?
Les techniciens de service sur site diagnostiquent, réparent, installent et forment directement sur le terrain, en résolvant les problèmes matériels et logiciels afin d’assurer le bon fonctionnement des systèmes des clients.
Qu’est-ce que la planification des services ?
La planification des services est le processus qui permet de rationaliser l’affectation des commandes de travaux aux bons employés, au bon moment.
Qu’est-ce que la maintenance préventive ?
La maintenance préventive (également appelée maintenance planifiée) désigne l’entretien conçu pour empêcher les pannes d’équipement et les temps d’arrêt non planifiés.
Qu’est-ce que la gestion des appareils IoT ?
La gestion des appareils IoT décrit les processus et les pratiques utilisés pour configurer, surveiller et entretenir les appareils connectés dans un environnement IoT.
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