Gestion des services sur site (FSM) Réduisez les coûts du service sur site tout en gagnant en efficacité. Rationalisez les opérations et les services sur site, optimisez la planification et la répartition et accélérez la productivité des techniciens grâce à l’IA. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Découvrez comment la CRM conçue pour l’ère de l’IA vous permet de répondre aux demandes des clients, de vendre et de traiter les commandes à partir d’une seule plateforme. En savoir plus
Présentation de la FSM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Offrez une expérience de service sur site fluide en renforçant la satisfaction de vos clients et en intégrant les personnes, les processus et les technologies. Transformez les opérations et les services sur site, réduisez vos coûts et augmentez votre efficacité sur la Now Platform®. Mettez l’IA au profit du service sur site.  Découvrir l’ebook  Découvrir la plateforme
Applications et options de Gestion des services sur site Gestion des services sur site regroupe des applications clés et des options en packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent. Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform. Place de marché pour le service sur site Collaborez avec vos prestataires, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez uniquement le travail le plus adapté. Optimisation du calendrier  Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site. Agent mobile Aidez vos équipes à gérer les tâches, les sites et les inventaires en déplacement. Planification des territoires pour le service sur site Gérez les techniciens et les tâches de service sur site grâce à une interface moderne et configurable. Gestion des actifs Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel. Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents. Espace de travail du répartiteur Gérez efficacement les tâches et les employés de service sur site dans une interface moderne et configurable. Gestion des prestataires de Service sur site Effectuez le suivi et la gestion du travail affecté à des tiers en sous-traitance. Gestion de la capacité et des réservations Planifiez la répartition du travail pour vos équipes internes et externes. Agent virtuel Résolvez rapidement les problèmes et faites évoluer votre entreprise avec des chatbots intelligents. Gestion d’inventaire Procurez-vous et suivez facilement les pièces de service sur site afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin. Regroupement de tâches Regroupez les tâches de plusieurs commandes de travaux pour la planification. Planification des tâches sur plusieurs jours de Service sur Site Définissez, planifiez et visualisez efficacement le travail à long terme. Calendrier d’utilisation de l’équipement Simplifiez la planification des outils et équipements spécialisés. Opérations d’équipes de Field Service Simplifiez le processus de gestion des équipes de techniciens et des commandes de travaux complexes. Gestion de l’amélioration continue Lancez et suivez les améliorations pour atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité de service. Intelligence prédictive Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et gagner en efficacité. Analyse des performances Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux de bord pour le service sur site. Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Voir plus
Intégrez la Gestion des services sur site à votre CRM Répondez aux demandes des clients, vendez et traitez les commandes sur une seule plateforme d’IA. Offrez des expériences fluides, boostez la productivité des techniciens et augmentez votre chiffre d’affaires.  Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« Avec ServiceNow, je sais exactement ce qui se passe. Nous pouvons réagir aux situations au fur et à mesure et obtenir de meilleures informations plus rapidement, ce qui a une influence considérable sur notre activité. John Perry Vice President of XDX Service Delivery Technology, Xerox Lire l’étude de cas Voir toutes les études de cas
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Gestion des services sur site. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la gestion des services sur site ? Qu’est-ce que la maintenance préventive ? Qu’est-ce qu’un technicien sur site ? Que sont les techniciens de service ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
Avantages
Avantages Modernisez votre service sur site en connectant les Workflows Digitaux grâce à FSM.
Donnez plus de moyens aux répartiteurs et aux techniciens Utilisez l’IA pour adapter vos ressources, renforcer les compétences de vos équipes et libérer le temps de productivité de vos effectifs. Réduisez les efforts manuels et simplifiez vos processus. Découvrir l’ebook
Optimisez la planification et la répartition Automatisez les commandes de travaux, améliorez la planification du travail et simplifiez la gestion des équipes. Attribuez des tâches aux ressources appropriées en fonction des territoires, des priorités et des compétences. Consulter la fiche technique
Rationalisez les opérations et la prestation de services Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout sur les commandes de travaux, les tâches et les équipes pour assurer la fluidité des opérations, la précision des données et la cohérence des expériences de service sur site. Réduisez les déplacements des techniciens et éliminez les silos grâce à un service client et sur site unifié. Découvrir la solution
Plateforme
Agents IA intégrés à la plateforme ServiceNow S’appuyant sur des options de plateforme optimisées par l’IA, Gestion des services sur site vous permet de rationaliser les opérations et les services sur site, d’améliorer la planification et la répartition, et de donner plus de moyens aux techniciens. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La Now Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Automatisation intelligente Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Obtenez des informations utiles, identifiez les tendances et rendez les données exploitables. Découvrir l’IA
Gestion des connaissances Encouragez le libre-service grâce à une seule source de connaissances pour l’ensemble de l’entreprise. Fournissez à vos clients et employés des solutions cohérentes qui ont fait leurs preuves afin qu’ils puissent accéder rapidement à ce dont ils ont besoin. Découvrir l’option
Exploration de processus Favorisez des améliorations rapides et guidées par les données grâce à l’exploration de processus intégrée à la plateforme. Améliorez vos ressources en fonction des exigences et des demandes de travail. En savoir plus
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Découvrir l’ebook
Intégrations certifiées Voir toutes les intégrations Analysez les données de service et créez des référentiels de résolution intelligente pour identifier les solutions optimales, améliorées par l’IA générative. Améliorez votre expérience de service grâce à une assistance visuelle à distance et à des instructions autoguidées pour les clients et les équipes de service. Guidez à distance les techniciens sur mobile grâce à la réalité augmentée et à la technologie de l’IA. Apportez des conseils à vos techniciens et capturez les données sur site pour assurer la conformité, stimuler la productivité et améliorer l’efficacité.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des services sur site Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez des moyens de réduire les coûts et de gagner en efficacité au sein de votre entreprise tout en limitant les efforts nécessaires de la part de vos clients et employés.
VP du service sur site Créez des opportunités pour optimiser l’efficacité opérationnelle. Offrez un service client de qualité et prenez des décisions stratégiques pour améliorer les opérations et les services.
Optimisation des effectifs Rationalisez la gestion du personnel en adaptant vos équipes et les ressources tierces aux besoins de l’entreprise. Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité et accomplir les tâches dans l’ordre requis et dans les délais et le budget impartis. Maintenance planifiée Simplifiez la gestion de vos tâches de maintenance, tant pour votre équipe que pour vos clients.
VP des services et opérations Donnez à votre entreprise de services les moyens d’offrir d’excellentes expériences à vos clients. Bénéficiez d’une visibilité sur les opérations et améliorez l’efficacité globale du service sur site grâce à l’optimisation de processus guidée par l’IA.
Optimisation des effectifs Optimisez les calendriers et les tâches en fonction des exigences et des demandes de travail. Gestion de l’amélioration continue Reliez les améliorations de processus à votre stratégie business globale et prenez des décisions réfléchies basées sur les KPI. Exploration de processus Visualisez clairement les performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et rationalisez le travail.
Répartiteurs Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité rationalisée sur les équipes, les opérations et les capacités.
Place de marché pour le service sur site Faites évoluer les opérations avec les prestataires tiers et créez votre propre place de marché des prestataires. Planification des territoires pour le service sur site Allouez, organisez et gérez les territoires pour optimiser la couverture des ressources et de la charge de travail. Gestion d’actifs et d’inventaire Gérez et suivez le stock des techniciens sur site. Assurez des transferts de pièces efficaces grâce aux notifications proactives.
Techniciens Utilisez une IA centrée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire rapidement les efforts de résolution des problèmes. Améliorez la productivité de vos techniciens et la qualité de vos services.
Now Assist pour Gestion des services sur site Améliorez votre productivité et la qualité de vos services grâce à l’IA. Agent mobile Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de vos services grâce à des outils mobiles intuitifs. Agent virtuel Bénéficiez de la flexibilité dont vous avez besoin pour acheminer automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficacité.
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Gestion des services sur site simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.   Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qui vous sont nécessaires grâce à un package Gestion des services sur site adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.   
Standard Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée  Gestion d’inventaire  Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Professional Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur Planification dynamique Service sur site mobile Gestion des actifs Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Enterprise Now Assist pour Gestion des services sur site³ Exploration de processus Optimisation des effectifs Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur Planification dynamique Service sur site mobile Gestion des actifs Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
1 Optimisation du calendrier est disponible en tant qu’extension du package Professional moyennant un coût supplémentaire. 
2 Place de marché pour le service sur site est disponible en tant qu’extension du package Professional moyennant un coût supplémentaire. 
3 Now Assist n’est pas inclus dans le package de base, sauf s’il est acheté en plus du produit. 
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Fonctionnalités clés de Gestion des services sur site Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.  Place de marché pour le service sur site Collaborez avec vos prestataires, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez uniquement le travail le plus adapté.  Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site. 
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
Lire le guide de cas d’utilisation Découvrez comment les entreprises de service sur site jouent un rôle crucial dans le façonnement de l’expérience de service globale. Infographie Découvrez comment votre entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant d’excellentes expériences de service sur site. Découvrir les nouveautés La Now Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Sélection de ressources  Voir toutes les ressources
EBOOK Favoriser la réussite du service sur site grâce à l’innovation basée sur l’IA Découvrir l’ebook
Ebooks Une approche proactive du service sur site Rapports d’analyste Guide du marché Gartner sur la gestion des services sur site Rapport de tendances en matière d’expérience client (CX) Prix IDC SaaS CSAT 2023 pour Gestion des services sur site
L’avis des experts du secteur Découvrez comment Gestion des services sur site peut apporter des avantages économiques à votre entreprise. Accéder à l’étude Forrester
Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow Découvrez comment d’autres entreprises améliorent leur expérience de service sur site grâce à l’automatisation, l’IA et bien plus encore. Toutes les stories Xerox innove en matière d’assistance sur site, réduisant ses coûts, ses inefficacités et même son empreinte environnementale. Lire l’étude de cas Scheidt & Bachmann excelle dans le service sur site et obtient un score de satisfaction client de 97 %. Lire l’étude de cas NEC New Zealand transforme son service sur site grâce à des expériences connectées pour ses clients et ses employés. Lire l’étude de cas Mabe renforce son service après-vente et améliore son expérience client. Lire l’étude de cas Crown Castle économise 1 million de dollars par an. Lire l’étude de cas WorldVue consolide son service client sur une seule plateforme pour assurer des expériences fluides. Lire l’étude de cas
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