Les coulisses du déploiement de la version Yokohama
La version Yokohama de la plateforme ServiceNow offre une automatisation améliorée, une gouvernance renforcée et une intelligence de workflow plus fluide.
Les équipes d’ingénierie de ServiceNow ont collaboré à l’échelle mondiale pour déployer la version Yokohama. Découvrez les coulisses de sa conception à travers les témoignages d’employés travaillant en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).
Améliorer les workflows et la gestion des changements
Dans le cadre de tout cycle de lancement de la plateforme ServiceNow, nous recueillons les commentaires de milliers de clients. « Nous sommes une entreprise à l’écoute des clients », explique Arya H., Software Engineering Manager chez ServiceNow.
Leurs commentaires ont permis d’améliorer l’automatisation des workflows. Tous les utilisateurs de la version Yokohama passent de l’interface d’automatisation des processus de Workflow au Concepteur de flux. Cela offre une expérience no-code plus unifiée pour créer des workflows digitaux de bout en bout.
« Pour le lancement de cette version, l’essentiel était de s’assurer que la nouvelle technologie pouvait prendre en charge toutes les fonctionnalités précédemment proposées par Workflow, afin d’éviter la frustration des clients lors du changement », explique Arya H. « Concepteur de flux vous offre une interface exceptionnelle pour comprendre et assimiler ce qu’implique un processus de bout en bout. »
De même, la version Yokohama inclut une interface actualisée dans Espace de travail pour l’exploitation des services et offre une meilleure visibilité sur les processus de gestion des changements.
« Pour la première fois, nous disons à nos clients : "Nous pouvons vous offrir une expérience innovante pour la gestion des changements et une meilleure intégration" », explique Arya H. « Par exemple, nous vous montrons comment traiter plus efficacement les conflits liés aux enregistrements des changements et comment les visualiser plus clairement. »
Créer des analyses de données puissantes et intuitives
Les clients souhaitaient également des options de génération de rapports plus puissantes. La version Yokohama offre des analyses nouvelle génération, une génération de rapports enrichie et des intégrations des sources de données améliorées.
« Elle propose une expérience de tableau de bord plus intuitive, une solution de génération de rapports indépendante des données et des performances améliorées, ce qui facilite l’obtention d’informations », explique Oriol A., Principal Software Engineer.
« Le chargement des tableaux de bord est plus rapide et ils prennent en charge un plus large éventail de sources de données. Cette nouvelle expérience est plus puissante, plus adaptative et plus conviviale, ce qui améliore l’accessibilité des analyses et leur efficacité », ajoute-t-il.
Oriol A. est fier des progrès que lui et son équipe ont réalisés en matière d’analyses. « J’apprécie également la collaboration entre équipes que nous avons instaurée sur plusieurs sites », poursuit-il. « Ce fut une expérience formidable de travailler avec autant de collaborateurs talentueux. »
Assurer un lancement fluide
À chaque cycle de lancement de la plateforme ServiceNow, nous devons nous assurer que les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités sont prêtes à être utilisées par les clients. Après un lancement, Nisma M., Senior Staff Technical Program Manager, et son équipe chargée de la prise en charge et de la préparation à la mise en production, analysent les données clients afin d’améliorer l’expérience d’assistance client.
L’équipe joue un rôle important de point de contact entre les développeurs, les ingénieurs qualité et les équipes chargées de la documentation, ainsi que les équipes commerciales et marketing.
Pour la version Yokohama, l’équipe de Nisma M. a passé en revue plus de 1 600 fonctionnalités et analysé plus de 520 dossiers de transfert d’informations (TOI) pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités. Les TOI des développeurs aident les utilisateurs à comprendre les nouvelles fonctionnalités tout en leur indiquant comment résoudre les problèmes.
« La flexibilité est la compétence numéro un dans mon métier », explique Nisma M. « Nous nous concentrons tous sur l’objectif final, sans nous attarder sur qui est responsable de quoi. Nous sommes tous responsables du succès du déploiement de la version Yokohama, ou de toute autre version. Grâce à cet état d’esprit, les défis auxquels nous sommes confrontés sont bien moins nombreux. »
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