Version Yokohama de la plateforme ServiceNow : IA, données connectées, workflows

Alors que l’IA agentique fait partie des priorités des entreprises du monde entier, la plateforme ServiceNow permet à nos clients de repenser leur façon de travailler et de créer de la valeur d’une manière insoupçonnée. C’est pourquoi je suis fier d’annoncer la version Yokohama de la plateforme ServiceNow.

Les entreprises opèrent dans des environnements particulièrement complexes, avec des données dispersées dans des systèmes, des workflows incohérents et un patchwork de solutions technologiques. Notre mission, et la base de la vision de ServiceNow, est de connecter et d’automatiser chaque partie de l’entreprise. La réussite repose sur des plateformes qui unifient les opérations, facilitent la prise de décision et donnent la priorité aux résultats prévisibles plutôt qu’aux processus.

Nous mesurons notre réussite à notre capacité à aider nos clients à exploiter tout le potentiel de l’IA en toute confiance et en toute simplicité pour résoudre leurs problèmes les plus complexes, tout en atteignant des niveaux de productivité et d’innovation sans précédent. ServiceNow est la seule plateforme de bout en bout offrant innovations IA intégrées, données connectées et workflows automatisés à grande échelle.

Innovations IA

Alors que les entreprises s’intéressent sérieusement aux agents IA, elles sont confrontées à des défis en matière de complexité, d’intégration et de retour sur investissement. ServiceNow aide à rationaliser chaque étape du parcours en ce qui concerne les agents IA, du développement au déploiement, en passant par la gouvernance et l’optimisation continue.

Nous avons annoncé les solutions d’agents IA de ServiceNow en janvier. Aujourd’hui, nous ajoutons des milliers d’agents IA préconfigurés dans les domaines suivants : IT, gestion de la relation client (CRM), RH, industries et données et analyses.

Ce point a son importance, car les dirigeants d’entreprise veulent voir des résultats significatifs lorsqu’ils déploient des agents IA dans toute leur structure. C’est là que ServiceNow se distingue, en jouant le rôle de tour de contrôle des agents IA.

La version Yokohama permet d’intégrer plus facilement l’IA là où le travail est exécuté et d’obtenir des résultats business plus rapidement, plus efficacement et à plus grande échelle. La disponibilité des agents IA sur la plateforme ServiceNow, et l’Orchestrateur d’agents IA qui garantit la collaboration de ces agents, en sont la preuve.

Se familiariser avec les agents IA ne doit pas être un casse-tête. Désormais disponible, le Studio d’agents IA comprend des options améliorées de création, d’intégration et de surveillance afin d’optimiser la mise en place. Des instructions guidées permettent à tous les utilisateurs de configurer un nouvel agent IA à l’aide d’un langage naturel.

Une fois que les agents IA sont opérationnels, il est important de suivre leurs performances. La version Yokohama simplifie cette tâche grâce à un tableau de bord analytique permettant de visualiser l’utilisation, la qualité et la valeur des agents IA. Nos workflows d’IA agentique sont parfaitement alignés sur les indicateurs clés de performance des clients afin de faciliter le suivi du retour sur investissement.

Nous proposons également plusieurs nouvelles offres Now Assist pour automatiser les tâches fastidieuses dans toute l’entreprise.

Données connectées

Les données alimentent l’IA. Pourtant, de nombreuses entreprises ont des données dispersées, cloisonnées et fragmentées dans différents systèmes, ce qui limite leur capacité d’action.

Grâce aux améliorations apportées à notre modèle de données de service commun (CSDM), toute entreprise peut mettre de l’ordre dans ses données et disposer d’un système d’enregistrement unique pour les agents humains et les agents IA.

Workflow Data Fabric leur permet de se connecter à leurs données de tout type de source, sans quitter ServiceNow, ce qui favorise une montée en puissance et une innovation rapides. Les données peuvent être instantanément transformées en informations exploitables.

Workflows automatisés

Chez ServiceNow, nous sommes déterminés à aider les entreprises à réussir dans un monde où le changement s’accélère. Notre nouveau ServiceNow Studio offre un environnement intégré pour la création et l’automatisation des workflows d’entreprise afin d’accélérer la mise en œuvre.

Les clients peuvent booster l’observabilité en unifiant les données et les informations issues des outils de surveillance et d’observabilité. L’Observabilité des services utilise l’IA pour aider à identifier avec précision et plus rapidement les causes premières et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Nous voulons aider nos clients à satisfaire leurs clients, ce qui implique d’unifier les workflows front-office et back-office pour faciliter les transferts, obtenir des informations détaillées et raccourcir les délais de réponse.

Les systèmes CRM traditionnels, souvent déconnectés de l’entreprise, sont loin de répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui. La Gestion des ventes et des commandes de ServiceNow relève directement ce défi en connectant les équipes de manière fluide tout au long du cycle de vie des ventes et des commandes.

Sur cette base, un nouveau portail de commerce en libre-service permet aux clients de passer facilement des commandes, de configurer les produits en fonction de leurs besoins et de suivre l’avancement en temps réel, sans avoir à attendre les équipes de vente et de support. Vous bénéficiez ainsi d’un service client rapide et personnalisé, tandis que les équipes ont davantage de temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités d’accessibilité dans la version Yokohama, notamment l’entrée vocale et l’ajustement de texte, pour renforcer notre culture d’inclusion et d’innovation.

La plateforme IA pour la transformation de l’activité

La puissance de l’IA ne dépend que de celle de la plateforme qui la fournit. La plateforme ServiceNow, dotée d’une architecture et d’un modèle de données unifiés, est la plateforme IA conçue pour la transformation de l’activité. Nos agents IA, nos données connectées et nos workflows automatisés sont tous intégrés nativement dans la plateforme, avec une sécurité et une gouvernance robustes incorporées à chaque étape.

Les entreprises ont besoin d’une collaboration et d’un alignement efficaces et fiables entre les fonctions et les départements. C’est exactement ce que propose notre plateforme unifiée, qui réunit l’IT, les RH, la finance, le service client, et bien plus encore.

Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à mettre l’IA au service de tout le monde grâce aux dernières innovations de la plateforme ServiceNow.