Stratégie opérationnelle : déployer l’Agentic AI en toute confiance
La transition d’un proof of concept à une IA opérationnelle et scalable est souvent source d’incertitudes et nécessite une stratégie claire et méthodique.
Libérer l’impact réel de l’IA passe par une approche pragmatique et orientée action. Cette approche consiste à commencer petit mais intelligemment, à s’assurer que les déploiements technologiques sont étroitement alignés avec des besoins métiers précis, et à instaurer la confiance grâce à des résultats tangibles et mesurables livrés rapidement.
En priorisant ces principes, les organisations peuvent déployer des initiatives IA en toute confiance, sans se perdre dans le battage médiatique ou la complexité. Cette vision a été illustrée de manière concrète lors d’un récent Creator Hackathon organisé à Paris, où plus de 150 développeurs, partenaires et clients se sont réunis pour co-développer des cas d’usage innovants d’Agentic AI en une seule journée intense de collaboration.
Le hackathon avait pour objectif de favoriser une communauté dynamique, offrant l’opportunité de mettre réellement l’IA au service de projets et objectifs concrets, tout en stimulant l’action et l’innovation autour de technologies Agentic AI fiables et scalables.
Des idées aux résultats
Cet événement a représenté un défi unique pour 31 équipes chargées de prototyper rapidement des solutions Agentic AI capables de résoudre des problèmes opérationnels concrets dans différents secteurs.
Des équipes pluridisciplinaires ont conçu des solutions IA fonctionnelles, abordant des enjeux tels que la détection de fraude, la maintenance prédictive, le tri des incidents, et bien plus encore, démontrant à quelle vitesse l’IA peut passer de l’idée au prototype opérationnel lorsqu’elle est soutenue par les bons outils et la bonne mentalité.
Mettre en avant l’innovation en Agentic AI
L’équipe gagnante a livré un agent IA pleinement fonctionnel capable de détecter la contrefaçon de produits à grande échelle. Le jury a salué la robustesse technique de la solution, son alignement avec les objectifs métiers et son potentiel à réduire significativement les pertes liées à la fraude dans l’industrie cosmétique.
Parmi les autres projets remarquables, citons la détection avancée de fuites dans les pipelines pour Total, des systèmes de tri des incidents améliorés optimisant les flux de support client, ainsi que des assistants virtuels orientés utilisateur promettant de transformer l’engagement client.
Enseignements clés
Le hackathon a révélé plusieurs enseignements essentiels pour les organisations souhaitant déployer l’Agentic AI efficacement. Il a démontré que le prototypage rapide permet de transformer des idées initiales en prototypes fonctionnels en quelques heures, accélérant ainsi validation et itération. Les solutions les plus performantes ont systématiquement mis l’accent sur la pertinence opérationnelle, montrant que les projets IA les plus impactants sont ceux conçus avec des résultats métiers concrets en tête. Enfin, bien que l’adoption de l’Agentic AI en soit encore à ses débuts, l’événement a mis en lumière des applications concrètes qui se développent dans des secteurs variés, signe prometteur d’une maturité et d’une évolutivité croissantes.
Selon le dernier Enterprise AI Maturity Index de ServiceNow, 33 % des organisations mondiales testent leurs premiers cas d’usage ou disposent d’au moins un cas d’usage pleinement opérationnel. Cela souligne à la fois l’opportunité et la nécessité de commencer par des projets ciblés et gérables, puis d’itérer rapidement pour croître de manière durable.
Une plateforme pour une adoption IA durable
Ce hackathon n’est qu’un élément de la stratégie globale de ServiceNow visant à soutenir une adoption responsable et scalable de l’IA. Cette stratégie comprend :
- Commencer par des cas d’usage reproductibles et à fort impact, adaptables à différents secteurs.
- Aligner étroitement les solutions Agentic AI avec les workflows métiers afin d’assurer une intégration fluide et de maximiser les bénéfices opérationnels.
- Instaurer la confiance dans les déploiements IA grâce à des résultats mesurables et transparents, démontrant la valeur à chaque étape.
En combinant ces éléments, ServiceNow offre aux organisations une trajectoire claire et un partenariat fiable pour déployer en toute confiance des initiatives Agentic AI, transformant l’élan en avantage stratégique durable.
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