Simplifier l’expérience des partenaires ServiceNow avec l’IA agentique

Chez ServiceNow, l’IA nous permet de rester à la pointe, à l’image de nos partenaires. Ensemble, nous transformons le potentiel en productivité grâce à des solutions optimisées par l’IA disponibles sur la place de marché ServiceNow et spécialement conçues pour nos clients communs.

ServiceNow travaille sans relâche pour aider les entreprises à augmenter leur productivité de manière exponentielle et à accélérer leur délai de rentabilité. L’IA agentique est l’un des principaux moyens d’y parvenir. Les agents IA autonomes sont capables d’apprendre, de raisonner, de collaborer et de résoudre les problèmes pour mettre l’IA au service de tout le monde. De nombreux partenaires créent leurs propres agents IA à l’aide de la plateforme d’IA de ServiceNow et découvrent de nouvelles façons de transformer leur potentiel en productivité.

« Je pense que nous avons franchi un cap en matière de technologies partenaires », explique Rod Baptie, CEO de Baptie & Co, partenaire et analyste du secteur. « ServiceNow est à l’avant-garde du développement de technologies exceptionnelles qui vont totalement changer la façon de collaborer avec ses partenaires. Grâce à cette collaboration et à l’utilisation de l’IA agentique, ServiceNow va donner une nouvelle dimension à l’engagement des partenaires. »

Pour enrichir notre écosystème de partenaires et garantir à nos clients les meilleures solutions et une expertise de choix, nous misons sur l’IA agentique. Aujourd’hui, j’ai l’immense plaisir de vous présenter de nouveaux outils digitaux d’IA qui simplifient l’expérience des partenaires ServiceNow en les aidant à maximiser leur retour sur investissement et à accélérer le parcours d’innovation des clients.

Gestion optimisée des relations avec les partenaires

Nous avons créé notre propre système de gestion des relations avec les partenaires (PRM) sur la plateforme d’IA de ServiceNow. Le système PRM permet aux partenaires de visualiser tous les aspects de leur activité ServiceNow, notamment les exigences de leur programme partenaire, la qualité de leur pipeline et les détails de livraison, la gestion des opportunités, l’enregistrement des contrats et les leads.

Nous utilisons des agents IA pour parfaire les options en libre-service proposées à tous les membres de l’écosystème, afin de fournir à nos partenaires une expérience d’IA agentique authentique au sein de notre système PRM. L’objectif est qu’ils puissent pleinement interagir avec la gamme complète de produits ServiceNow. Pour mieux accompagner nos partenaires, nous avons créé et intégré des cas d’utilisation de l’IA agentique à notre système PRM.

Enregistrement rationalisé des contrats

Notre nouvel agent IA pour l’enregistrement des contrats évite aux partenaires de remplir des formulaires interminables. L’agent IA agit en fonction des informations fournies par les partenaires et peut même soumettre des contrats pour approbation en leur nom.

Ce processus simplifié met en évidence la puissance des agents IA autonomes qui interviennent pour améliorer l’expérience des partenaires.

« En tant que responsable des ventes, je vois très bien l’utilité de l’enregistrement des contrats par l’agent IA », affirme Shawn Willson, Senior Vice President of Sales pour l’Amérique du Nord chez Crossfuze.

« Nos nouveaux vendeurs ont facilement adopté cette fonctionnalité. Ils trouvent la conversation intuitive et accessible. Pour nos vendeurs expérimentés, tout est une question d’efficience et de gain de temps », ajoute-t-il. De manière générale, nos responsables de compte estiment que cette fonctionnalité a un effet positif sur leurs tâches quotidiennes et qu’elle facilite leurs conversations avec les clients. »

Notation améliorée des leads

Les leads récupérés par les partenaires via les campagnes, la place de marché ServiceNow et la recherche de partenaires doivent être examinés pour déterminer leur viabilité. Jusqu’à présent, ce processus était très chronophage.

Notre agent IA de notation des leads utilise l’historique des données pour envoyer au partenaire un score de probabilité que le lead aboutisse à une transaction. Cela permet aux partenaires d’identifier les leads susceptibles de générer des revenus plus rapidement.

« L’assistant de notation des leads est facile à utiliser et plus qu’utile », explique Megan MacDougall, Business Manager chez CDW. « L’agent IA résume tellement bien mes principales opportunités qu’il me fait gagner du temps en me suggérant mes priorités. Ces résumés fournissent exactement ce dont j’ai besoin pour passer un premier appel au client. »

Témoignages client opportuns

Il est fréquent que les partenaires souhaitent documenter les témoignages de réussite marqués par des scores de satisfaction client élevés (CSAT). Notre agent IA de réussite client vous facilite la tâche.

Lorsqu’une implémentation s’achève avec un score CSAT de 4,2 (sur 5) ou plus, l’agent IA demande au partenaire s’il souhaite créer un témoignage de réussite afin de sensibiliser le marché et d’attirer de nouveaux clients.

Si le partenaire accepte, l’agent IA crée automatiquement le témoignage sur la base des informations fournies par le partenaire dans un modèle ServiceNow, avant approbation par le client. L’agent IA peut même publier le témoignage sur l’outil de recherche de partenaires et/ou le partager avec le partenaire pour qu’il l’ajoute à son site web, s’il le souhaite.

« Nous sommes ravis de pouvoir compter sur des agents IA pour nous aider à créer des témoignages de réussite client », déclare Carey Blunt, Head of Industry and Innovation chez Fujitsu. « Selon nous, l’utilisation d’agents IA devrait améliorer la qualité rédactionnelle tout en réduisant les frictions et le délai de création de ces narratifs. Cela permettra à davantage de membres de notre équipe ServiceNow de s’impliquer dans la promotion de nos nombreuses réussites client. »

Avec nos partenaires, nous simplifions le monde du travail pour tout le monde. Notre désignation en tant que programme partenaire CRN Five-Star témoigne de notre attachement à la réussite de nos partenaires et de nos clients.

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