IA agentique : des expériences encore plus exceptionnelles

Les expériences exceptionnelles trouvent un écho auprès des clients grâce à des relations engageantes et personnalisées avec les produits et les marques. Les clients se sentent ainsi écoutés, soutenus et compris. Ils ont le sentiment que leurs besoins ont été anticipés.

L’IA générative (GenAI) facilite ce processus. En effet, elle est capable de comprendre l’intention, d’interpréter le contexte, de poser des questions pour clarifier la demande de l’utilisateur et de fournir la meilleure réponse. En associant l’IA générative à des expériences conversationnelles, comme les agents virtuels, les interactions deviennent naturelles, personnalisées et engageantes.

La technologie au service de l’humain

Chez ServiceNow, nous avons toujours pensé que la technologie devait être au service de l’humain. C’est pourquoi nous avons passé des années à intégrer l’IA et d’autres technologies émergentes à la plateforme ServiceNow^®. Nous voulons augmenter la productivité des employés afin qu’ils se concentrent sur des tâches plus valorisantes.

Grâce à l’IA générative et aux technologies associées, nous pouvons déployer des assistants IA qui accomplissent des tâches manuelles et répétitives sous la supervision des employés. Ainsi ces derniers se concentrent sur des tâches plus stratégiques et plus valorisantes.

Dans la version Xanadu de la Now Platform®, nous avons annoncé l’arrivée des Agents IA ServiceNow pour l’IT, le service client, l’approvisionnement, les RH, le développement logiciel, et bien d’autres domaines. Je suis impatiente, car l’IA agentique permet désormais de mettre l’IA au service de tout le monde.

Qu’est-ce que l’IA agentique ?

En bref, l’IA agentique permet aux employés d’en faire plus. Elle implique des systèmes d’IA agissant et interagissant de manière intelligente et autonome, supervisés par des employés qui servent de garde-fous. L’IA agentique est bien plus qu’une simple aide fournie par un assistant IA, c’est une véritable armée d’agents IA.

Imaginez : chacun peut booster sa productivité en gérant des agents qui travaillent pour son compte. C’est désormais possible avec le déploiement sur une plateforme unifiée, dans toute l’entreprise, des Agents IA de ServiceNow, conçus pour raisonner, apprendre et agir afin d’aider les équipes.

Accomplir toujours plus

Les possibilités sont infinies. Les employés peuvent utiliser les agents IA pour identifier et résoudre les problèmes de manière indépendante, en collaboration avec les humains. Ainsi, il est possible de réinventer l’expérience client et employé.

Par exemple, un agent IA peut accélérer le service client en effectuant certaines tâches comme la récupération d’un article de la base de connaissances, l’analyse de cas similaires ou la génération d’une réponse par e-mail. Une fois que le responsable a passé en revue et fermé le ticket, l’agent IA peut le résumer. Tout cela permet au responsable de gagner un temps considérable.

Avantages de l’IA agentique

L’IA agentique offre une infinité de moyens pour simplifier le travail. En réduisant les tâches répétitives et courantes, les Agents IA de ServiceNow peuvent transformer radicalement l’expérience employé et client. Voici trois avantages clés :

1. Créer vos propres agents IA

Chaque entreprise a des besoins spécifiques. Vous pouvez facilement créer des agents IA personnalisés avec des compétences adaptées à ces besoins spécifiques grâce à notre nouveau Skill Kit Now Assist. Ces agents aideront les employés à gérer les workflows du début à la fin.

2. Garder le contrôle

L’IA agentique est une technologie au service de l’humain. Vous pouvez créer des agents IA qui travaillent pour et avec vos employés. Les options de gouvernance et d’analyse solides vous aident à rester aux commandes.

3. Exploiter la puissance de la plateforme

Les Agents IA de ServiceNow s’exécutent sur une plateforme, une architecture et un modèle de données unifiés. Cela signifie que la plateforme ServiceNow permet de déployer des Agents IA dans toute l’entreprise, pour un large éventail de cas d’utilisation.

Et comme les Agents IA s’exécutent sur la Now Platform, ils fonctionnent de façon native et en toute sécurité avec vos données, vos workflows et vos intégrations.

L’équipe responsable de l’expérience produit que je dirige s’attache à rendre la plateforme ServiceNow simple, intuitive et conviviale. L’IA agentique nous aide à atteindre cet objectif en améliorant la productivité des employés. Les Agents IA pour ServiceNow Gestion du service client et Gestion des services IT devraient être disponibles en novembre.

Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à mettre l’IA au service de tout le monde.