Favoriser la réussite des partenaires ServiceNow avec l’IA agentique

Nous savons tous que l’IA a changé notre façon de travailler. Mais l’IA agentique va amplifier cette transformation. Les partenaires ServiceNow sont à la pointe de cette évolution.

Quel que soit le métier (front-office, middle-office ou back-office), ServiceNow est la plateforme d’IA conçue pour la transformation de l’activité. La puissance de l’IA ne dépend que de celle de la plateforme qui la fournit, et la fluidité de votre parcours de transformation ne dépend que de celle offerte par votre partenaire de transformation.

C’est pourquoi nous créons, développons et perfectionnons depuis des années un écosystème de partenaires capable de répondre aux demandes de tous les clients et de fournir les résultats souhaités. Nos partenaires ne se contentent pas de réaliser des ventes et des implémentations avec nous : ils innovent avec nous.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’annoncer l’un des résultats de cette co-innovation : notre première vague de partenaires créant des agents IA, basés sur la plateforme ServiceNow, entraînés avec des données ServiceNow et disponibles sur le ServiceNow Store.

Ce n’est que le début. Nous sommes impatients d’ajouter vos innovations au catalogue.

Tirer parti de toutes les données

Contrairement aux solutions ponctuelles, la plateforme ServiceNow réunit de manière incomparable des agents IA, des données et des workflows. Trop d’entreprises considèrent que les silos de données et les tâches sans intérêt font malheureusement partie des réalités de la vie. Nous changeons cette vision.

Nous avons résolu le problème des données cloisonnées grâce à une solution unifiée, intégrée à notre plateforme : Workflow Data Fabric. C’est l’architecture unifiée sur laquelle reposent toutes les données et toutes les actions unifiées, pour toute l’entreprise. Elle fournit un accès sécurisé, contrôlé et en temps réel à n’importe quelle source de données des systèmes hérités aux applications cloud. Ainsi, les entreprises peuvent tirer parti de toutes leurs données plutôt que d’une partie seulement.

Les agents IA de ServiceNow exploitent tout le potentiel de Workflow Data Fabric pour accéder à des données en temps réel à partir de n’importe quelle source de l’entreprise, sans devoir quitter la plateforme ServiceNow. Ils agissent ensuite efficacement sur ces données grâce à l’automatisation des workflows.

Il s’agit avant tout de libérer du temps. Si vous faites travailler les agents IA de ServiceNow en coulisses, vos collaborateurs pourront créer davantage de valeur business.

Transformer le potentiel en productivité exponentielle

Réfléchissez à ce qu’il est possible d’accomplir avec les agents IA, lorsqu’ils sont associés à l’expertise unique des partenaires de ServiceNow dans leur spécialité. Ensemble, nous pouvons fournir des résultats rapides, mesurables et transformateurs dans des secteurs allant des télécommunications aux services financiers.

Nos clients peuvent ainsi bénéficier d’une valeur exponentielle, et nos partenaires d’une croissance exponentielle. Le moment n’a jamais été aussi propice pour annoncer au marché que « nous sommes à la pointe grâce à l’IA ». C’est précisément ce que font nos partenaires.

Dix partenaires de ServiceNow ont déjà transformé le potentiel de l’IA en productivité exponentielle grâce à des solutions sur notre marché optimisées par l’IA, spécialement conçues pour nos clients communs :

• Accenture utilise l’IA pour améliorer les processus de gestion des problèmes.
• Cognizant garantit l’intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) via l’IA générative (GenAI).
• Deloitte améliore les technologies opérationnelles grâce à des informations et une automatisation guidées par l’IA.
• DXC Technology propose une gestion proactive des tickets grâce à la GenAI pour suivre les tendances d’incidents en temps réel.
• HCLTech automatise et enrichit les communications relatives à la gestion des incidents majeurs.
• Inetum fournit des informations exploitables pour garantir que vos éléments de configuration suivent les bonnes pratiques CMDB.
• InMorphis offre une préparation à Now Assist en identifiant les lacunes, en améliorant les données et en favorisant l’adoption de l’IA.
• Plat4mation augmente les scores de satisfaction client et des employés grâce à une meilleure compréhension de la dynamique des agents et des clients.
• Prodapt prévoit, prévient et évite la perte de clients.
• Work4Flow offre une gestion des incidents précise et optimisée par l’IA pour des résultats plus sûrs, plus judicieux et plus rapides.

Construire plus vite, atteindre plus loin

En septembre 2024, lors de notreGlobal Partner Ecosystem Summit, j’ai annoncé à nos partenaires que nous faisions tout notre possible pour qu’ils soient à la pointe de la révolution de l’IA. Les agents IA disponibles dans le ServiceNow Store sont la preuve de cet engagement.

Grâce à des outils essentiels faciles à utiliser comme le Kit de compétences Now Assist et l’expertise de nos partenaires dans le secteur, les développeurs peuvent créer des capacités GenAI personnalisées et les intégrer efficacement à leur instance ServiceNow.

La productivité des partenaires et les délais de commercialisation sont boostés grâce à notre Studio d’agents IA. Cette suite d’outils permettra aux développeurs de créer, tester et déployer encore plus facilement des agents IA personnalisés.

Pour mettre en lumière toutes ces innovations, nous relançons le ServiceNow Store en tant que principale marketplace IA pour la transformation de l’activité. Les agents IA créés par nos partenaires seront exclusivement disponibles ici, ce qui garantit la compatibilité, la conformité et la sécurité des données au sein de votre instance ServiceNow.

Ensemble, mettons l’IA au service de tout le monde

Depuis de décennies, ServiceNow se prépare à ce moment. Nous avons créé une plateforme unifiée avec des données d’entreprise pour éliminer les silos. Avec des capacités et des stratégies d’IA intégrées conçues pour aider les partenaires et les clients à réussir, le champ des possibles s’ouvre à nous.

Nous nous engageons à travailler aux côtés de nos partenaires et à contribuer à votre réussite. Nous vous aiderons à prendre votre place de leader à la pointe de la technologie. Il est temps d’exploiter tout le potentiel de l’écosystème ServiceNow. Nous sommes là pour vous aider à prospérer et pour façonner l’avenir ensemble.

Découvrez comment ServiceNow aide à mettre les agents IA au service de tout le monde.