Gérer la situation : comment simplifier un écosystème digital complexe
La transformation digitale n’a jamais été simple. Selon Gartner®, en moyenne, seulement 48 % des initiatives digitales atteignent ou dépassent les objectifs de résultats business. Les stratégies visant à introduire de nouvelles technologies peuvent rapidement créer un écosystème digital complexe qui empêche les entreprises de bénéficier des avantages escomptés.
Selon le rapport SaaS Management Index Report de Zylo, une entreprise moyenne dispose d’une pile de 269 applications. Un large portefeuille d’outils peut cloisonner les équipes, appauvrir la gouvernance logicielle et déconnecter les données. Ajouter de la technologie à tout cela peut s’avérer difficile. Cela crée une « situation complexe ».
À mesure que les entreprises adoptent l’IA, cette situation complexe risque de se transformer en chaos. Mais alors, comment les leaders IT peuvent-ils relever ces défis et réussir leur transformation digitale ?
Rester aligné sur la stratégie d’entreprise
Le rôle de l’IT s’est de plus en plus aligné sur la stratégie globale de l’entreprise. En effet, d’après une étude de ServiceNow sur le leadership IT, 67 % des leaders IT déclarent désormais se concentrer davantage sur la stratégie et la vision qu’auparavant. À mesure que la technologie s’intègre à un nombre croissant de processus, les directeurs des systèmes d’information (DSI) deviennent des directeurs « généraux ».
Les DSI doivent s’assurer que tous les éléments de la transformation digitale sont alignés sur les objectifs plus larges de l’entreprise.Notre solution Gestion stratégique des portefeuilles peut aider à structurer les priorités de l’équipe IT pour refléter les objectifs de l’entreprise. « Sans cadre d’objectifs, cela peut être chaotique et désordonné, car vous ne pouvez pas voir les dépendances », explique Jon Tickle, Head of the ServiceNow Platform chez Centrica.
Grâce à une structure mieux définie, Centrica a rationnalisé ses opérations. « Maintenant, nos priorités et nos objectifs stratégiques sont hiérarchisés. Je peux vérifier que mes équipes produits travaillent sur les bonnes tâches dans le bon ordre, et je peux comprendre les dépendances entre ces initiatives. »
Associer les efforts de l’équipe IT aux objectifs de l’entreprise peut également être motivant. « Nous voulons que chaque tâche en cours soit alignée sur les résultats de l’entreprise », explique Jon Burt, Head of Enterprise Architecture au conseil municipal de Manchester.
« Il s’agit de tisser ce fil conducteur pour que les employés sentent que les programmes de transformation sont utiles et qu’ils ont un impact réel. Si vous n’avez pas ce sentiment lorsque vous travaillez pour une autorité locale d’utilité publique, alors quand l’aurez-vous ? »
En retour, les leaders IT peuvent aider à orienter la stratégie d’entreprise. Selon notre étude, 81 % des pionniers IT, les plus performants dans ce domaine, jouent un rôle prédominant ou majeur dans le développement de stratégies de transformation digitale.
Une visibilité pour des décisions éclairées
Presque tous les projets IT s’appuient sur un mélange de technologies et de processus hérités. Pour réussir la transformation d’un service, une visibilité claire est nécessaire sur ce qui est en arrière-plan : l’architecture, les applications que le service utilise et la manière dont les données circulent entre le service et l’écosystème digital. Le mappage de ces éléments peut faciliter la définition d’une stratégie et l’obtention du résultat escompté.
Jon Tickle ajoute : « Avant de choisir une stratégie technologique, il est très utile de connaître vos dépenses en logiciels, le nombre d’utilisateurs et l’utilisation qu’ils en font. Faire collaborer les propriétaires de produits et partager les données constitue une grande partie du travail, ServiceNow nous permet d’y parvenir. »
Une meilleure visibilité peut également permettre d’améliorer les opérations de service. Comprendre rapidement l’impact des problèmes facilite le processus de réparation.
Collaborer au sein de l’entreprise
Les processus et les technologies ne sont que deux composantes de l’écosystème digital. Il y en a une troisième. La réussite d’une initiative dépend d’une collaboration efficace entre les équipes IT et les autres membres de l’entreprise.
Cette collaboration est essentielle pour démontrer la valeur des technologies et encourager leur adoption. Au conseil municipal de Manchester, elle aide les agents à mieux comprendre l’impact que la technologie peut avoir sur leur travail.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec les travailleurs sociaux pour leur démontrer la valeur des technologies et pourquoi il est important, par exemple, de saisir correctement les données. Il s’agit de parler le langage de votre organisation pour changer l’état d’esprit des collaborateurs. Nous ne sommes pas seulement une fonction IT qui fournit des systèmes, mais une équipe qui permet à l’entreprise d’être plus avancée digitalement », explique Jon Burt.
Promouvoir la montée en compétences digitales est également important pour s’assurer que la technologie est à la portée de tous. Notre étude sur le leadership IT a révélé que 86 % de l’ensemble des leaders IT jouent désormais un rôle prédominant ou majeur dans le développement des connaissances, ce qui contribue à améliorer les connaissances en matière de données et de techniques parmi les collaborateurs.
Contenir le chaos
La transformation a toujours lieu dans un contexte complexe, ce qui rend essentielle la simplification de l’écosystème digital lors de l’introduction de l’IA. Ce processus de consolidation doit se dérouler parallèlement à une évaluation des domaines dans lesquels l’IA peut apporter le plus de valeur ajoutée, par le biais de gains de productivité ou d’économies.
Ce n’est qu’en vous alignant sur les objectifs business, en obtenant une véritable visibilité sur le paysage technologique et en travaillant en étroite collaboration que vous pouvez sortir de cette situation complexe.
Pour en savoir plus, consultez notre rapport de recherche : Feuille de route sur l’innovation pour les leaders IT.