Vue panoramique depuis la tour de contrôle IA
Décoller avec l’IA peut être rapide. Mais dans un ciel saturé d’outils, de plateformes et d’agents IA, les leaders doivent garder le cap. Car pendant que l’innovation file à toute vitesse, la maturité IA des entreprises reste à la traîne, selon l’indice 2025 de maturité IA des entreprises établi par ServiceNow.
La gouvernance est un élément essentiel de la maturité IA. Notre étude montre que 63 % des pionniers, autrement dit les leaders dans la mise en œuvre de l’IA, ont créé des politiques propres à l’IA pour relever les défis liés à la gouvernance et à la sécurité des données, contre 42 % des autres entreprises. Donner la priorité à la gouvernance de l’IA est aujourd’hui bien plus qu’un exercice de conformité, c’est devenu une nécessité.
La gouvernance ne se limite pas à la conformité : il s’agit de sélectionner les bons cas d’utilisation, de réduire les doublons, de mesurer la valeur créée et de continuer de progresser. Le hub central intelligent qu’est ServiceNow® Tour de contrôle IA peut vous aider à contrôler, gérer et sécuriser l’IA dans toute l’entreprise. Voyons comment votre entreprise peut avancer à la vitesse de l’IA, avec les garde-fous nécessaires en place.
Maîtriser le chaos grâce à la gouvernance
L’IA agentique gagne du terrain dans les entreprises. Selon notre étude, près de la moitié (43 %) envisagent d’adopter l’IA agentique au cours des 12 prochains mois.
À mesure que l’adoption de l’IA agentique se développe, la gestion et le contrôle des agents IA deviennent essentiels à la réussite opérationnelle. La gouvernance doit être prise en compte avant le déploiement de l’IA agentique pour garantir que les agents sont utilisés de manière responsable et dans le respect des réglementations en vigueur.
Alors que les leaders cherchent à accélérer le développement de nouveaux cas d’utilisation et les offres de services optimisées par l’IA agentique, ils n’ont plus à choisir entre agir rapidement et maîtriser les risques. Désormais, ils peuvent renforcer la confiance et aller encore plus vite. La gouvernance, quand elle est bien pensée, devient un accélérateur. La Tour de contrôle IA prend en charge les cadres réglementaires et de conformité existants et émergents, tels que le règlement européen sur l’IA, offrant aux utilisateurs des outils qui les aident à gérer et superviser leurs efforts de conformité.
L’humain dans la boucle
La confiance sera un facteur déterminant pour réussir à l’ère de l’IA. D’après KPMG, moins de la moitié (46 %) des personnes dans le monde font confiance aux systèmes d’IA. De son côté, Gartner® prédit que « d’ici 2028, les entreprises qui utilisent des plateformes de gouvernance IA bénéficieront d’une note de confiance client supérieure de 30 % et d’une amélioration de 25 % de leur score de conformité réglementaire par rapport à leurs concurrents »1.
Il est également essentiel de conserver une supervision humaine dans les workflows IA. Un système peut favoriser la confiance dans l’IA en intégrant les bonnes pratiques de gouvernance et en partageant des informations en temps réel pour atténuer les risques.
La ServiceNow AI Platform rassemble l’IA, les données et les workflows. La Tour de contrôle IA, basée sur cette plateforme, vous aide à comprendre où l’IA est déployée dans l’entreprise, à gérer et suivre son impact, et à affecter des responsables humains pour superviser son travail.
Maîtriser la prolifération de l’IA
Avec un nombre croissant de modèles et d’outils IA souvent cloisonnés, les dirigeants sont les chefs d’orchestre d’une partition complexe. Ils peuvent avoir des préférences quant aux partenaires et aux fournisseurs avec lesquels travailler, et ces préférences peuvent varier d’un cas d’utilisation à l’autre. Enfermer l’entreprise dans un seul modèle ou une seule plateforme d’IA ne suffira pas.
En unifiant les données, les dirigeants peuvent augmenter la visibilité sur les systèmes, les modèles et les prompts d’IA, ainsi que sur l’ensemble de l’écosystème et du cycle de vie des implémentations de l’IA. Ces facteurs combinés offrent des opportunités pour accélérer le déploiement de l’IA à grande échelle. La Tour de contrôle IA permet de diriger l’orchestre, en offrant visibilité et contrôle sur toutes les plateformes.
À mesure que les agents IA prolifèrent, il est important de gérer leur accès à la sécurité et à la confidentialité. ServiceNow peut surveiller l’accès des agents IA aux données restreintes et sensibles, aidant ainsi les utilisateurs à sélectionner et à mettre en œuvre les contrôles de sécurité et de confidentialité appropriés.
IDC prévoit que les solutions et services d’IA auront un impact cumulé mondial de 22 300 milliards de dollars d’ici 2030. En ayant une vision globale pour contrôler et gérer l’IA, les équipes dirigeantes peuvent tirer le meilleur parti du déploiement de l’IA. 2
Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à prendre le contrôle de votre IA.
1 Articles de Gartner, « Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2025 » , octobre 2024 https://www.gartner.com/en/articles/top-technology-trends-2025.
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2 Communiqué de presse IDC, « IDC Predicts AI Solutions & Services will Generate Global Impact of $22.3 Trillion by 2030 », 1er avril 2025