Des outils d’entreprise dépassés par les enjeux actuels :
la relève est prête

Si vous êtes cadre dirigeant dans une grande entreprise comptant plusieurs milliers d’employés, vous connaissez bien ce problème : vos collaborateurs, que vous cherchez à retenir et à motiver, doivent jongler entre plusieurs systèmes déconnectés pour accomplir des tâches pourtant simples.

Les RH répondent sans cesse aux mêmes questions, le département juridique croule sous les demandes de renseignements, le service Finance court après les approbations dans des séries d’e-mails interminables, les services généraux vivent au rythme des urgences.

Tous les cadres se trouvent confrontés au même problème sous-jacent : leurs outils ont été conçus pour une version plus simple de l’activité de l’entreprise et sont désormais dépassés.

Prise en charge d’une plateforme d’entreprise

À ce stade, deux possibilités s’offrent à vous :

1. Vous tirez encore un peu plus sur la corde pour continuer avec vos outils existants.
2. Vous optez pour un grand logiciel d’entreprise et acceptez les coûts, les délais et les interruptions de service que cela implique.

Pour la plupart des équipes, aucune de ces solutions n’est réellement satisfaisante. C’est précisément dans cet entre-deux que s’inscrit la solution de gestion des services d’entreprise (ESM) de ServiceNow, afin de combler ce manque.

Cette base ESM centralisée réunit les fonctions IT, RH, finance, approvisionnement, juridique et services aux collaborateurs au sein d’une plateforme unifiée, adoptée par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Elle est conçue pour offrir la rapidité et la simplicité indispensables à une activité dynamique. La plateforme n° 1 pour la gestion des services IT constitue la base de l’ESM, désormais adaptée aux modes de fonctionnement des entreprises de taille moyenne.

La mise en œuvre peut être rapide, grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Configurations prédéfinies
• Mise en place assistée par l’IA
• Une seule console pour la gestion

Vous obtenez un retour sur investissement plus rapide, mais ce n’est pas là l’essentiel.

Un seul emplacement pour toutes les demandes des employés

Le plus grand changement concerne les collaborateurs.

Aujourd’hui, la plupart des employés jonglent entre plusieurs systèmes, messageries et connaissances informelles pour la moindre tâche. Et si tout cela pouvait être simplifié ?

L’ESM offre un emplacement centralisé pour tous les besoins des collaborateurs, toutes fonctions confondues, grâce à l’IA qui traite les requêtes, les achemine et facilite leur résolution 24 h/24, 7 j/7, quel que soit le canal utilisé.

Les clients constatent déjà d’excellents résultats avec ServiceNow pour unifier les départements internes, ce qui a été une source d’inspiration pour le lancement de cette solution.

Des workflows unifiés au service de l’activité

L’ESM ne consiste pas à résoudre les problèmes de retard de services d’un département particulier. Il s’agit de poser les bases opérationnelles permettant à l’IA d’agir dans toute l’entreprise, grâce aux données connectées, aux workflows unifiés et à une gouvernance intégrée dès le départ. Lorsque votre entreprise est prête à aller plus loin, vous pouvez continuer à évoluer sur la même plateforme, sans tout recommencer ni repartir de zéro.

« Nous voulions maximiser la valeur de nos investissements technologiques existants, rationaliser nos opérations et offrir une expérience collaborateur fluide », explique Emma Martin, People Experience Director chez Lion. « ServiceNow a joué un rôle important dans notre parcours de transformation. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes.

« Avec la hausse du nombre de tickets résolus en libre-service via la ServiceNow AI Platform, nous avons constaté une augmentation de 350 % de l’utilisation du portail et une amélioration de 40 % du taux de réussite des tâches au cours des sept derniers mois seulement », indique Christopher Lois, Head of People Experience Operations chez Lion.

« Ce gain d’efficience a entraîné une réduction de 75 % du délai de réponse aux clients et de 77 % du délai de résolution. Cela nous a permis de réduire considérablement notre coût par service par rapport aux benchmarks mondiaux, ce qui représente un résultat phénoménal. »

Si vous dirigez une fonction dans une entreprise de ce segment de marché, on vous demande depuis trop longtemps d’en faire plus avec moins. Le socle de base ESM est précisément conçu pour répondre à vos besoins présents et futurs.

Découvrez comment ServiceNow peut aider votre entreprise à se développer sans limites.