ESM Présentation Formules et packages Premiers pas
Produit Gestion des services d’entreprise (ESM) ServiceNow® réunit au même endroit les services liés à l’IT, aux RH, à la finance, aux questions juridiques, à l’approvisionnement et au lieu de travail. Libérez vos équipes des outils obsolètes grâce à une plateforme IA capable de monter en charge. Planifier une démo Voir la présentation de la solution
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne l’ESM ? Les équipes peuvent se lancer rapidement grâce à une mise en œuvre guidée par l’IA et une console centralisée. Avec ServiceNow Otto, les employés peuvent demander de l’aide et obtenir des réponses 24 h/24, 7 j/7. Les agents IA acheminent les demandes, résument les tickets, rédigent des brouillons de réponses et fournissent des recommandations. Lire le rapport Regarder les démos
Avantages de l’ESM Obtenez des résultats rapidement Accélérez la mise en œuvre de l’ESM. Tirez parti d’une mise en place guidée par l’IA et de bonnes pratiques intégrées pour simplifier les décisions et accélérer le retour sur investissement. Video CTA Voir la présentation de la solution Réorientez les demandes courantes Libérez vos équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur leur expertise, grâce à une IA qui répond aux demandes et les réoriente via le libre-service, et les trie si nécessaire. Video CTA Découvrir la Gestion des incidents Évoluez au rythme de votre activité Faites évoluer l’IT et la gestion des services à mesure que votre activité évolue. Ajoutez des fonctionnalités sur une seule plateforme et bénéficiez d’une expérience cohérente, sans migration ni interruption. Video CTA Consulter la fiche technique Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir scalabilité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour le ESM Centre de services IT
Résolvez les problèmes IT plus vite Automatisez la gestion des incidents, des demandes et des connaissances. Profitez d’une IA qui classe les tickets, recommande des mesures correctives et crée des articles de la base de connaissances à partir des problèmes résolus. Consulter le rapport Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion des services IT Agents IA de ServiceNow
Services d’entreprise
Accélérez la résolution des tickets Fournissez aux experts métier les informations dont ils ont besoin pour résoudre efficacement les tickets, le tout au même endroit. Lire l’ebook Consulter la fiche technique
Liens connexes Core Business Suite Prestation de services RH
Productivité des équipes
Automatisez les tâches chronophages Utilisez l’IA pour automatiser les tâches administratives et évaluer les performances, notamment le délai moyen de résolution. Améliorez les résultats grâce à des informations fiables. Consulter l’ebook Lire le livre blanc
Liens connexes IA responsable ServiceNow Otto
Libre-service
Répondez plus vite aux questions des employés Offrez aux collaborateurs un seul point d’entrée pour trouver des réponses, tous départements et systèmes confondus. L’IA traite les questions courantes et oriente les autres vers la bonne équipe, avec tout le contexte nécessaire. Voir la présentation de la solution Lire la fiche technique
Liens connexes Santé et sécurité Gestion des tickets d’approvisionnement Gestion des connaissances
Connexions de données
Connectez les données pour tous les workflows Accédez aux données de n’importe quelle source et n’importe quel système en quelques minutes, grâce à Workflow Data Fabric. Alimentez les workflows avec un contexte métier complet, tout en assurant la gouvernance et le suivi. Voir la présentation de la solution
Liens connexes Workflow Data Fabric Super Intelligence Control Tower Automatisation des workflows
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages 77 % de réduction des délais de résolution Video CTA Lire le témoignage Regarder la vidéo (2:48) 1,03 million de dollars économisés en un an Video CTA En savoir plus
 

 

 99 % de taux de conformité Video CTA En savoir plus
 

 

 20 workflows automatisés Video CTA Voir le témoignage client
 

 

 3 600 articles de la base de connaissances créés pour réduire le nombre d’appels Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:48)
Intégrations de logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE Rapport G2 Grid® du deuxième trimestre 2026 pour les outils de gestion des services IT Découvrez pourquoi ServiceNow a été nommé leader en matière d’outils de gestion des services IT (ITSM). Video CTA Consulter le rapport RAPPORT D’ANALYSTE ServiceNow nommé leader mondial en matière d’expérience employé pour les espaces de travail intégrés des employés Video CTA Consulter le rapport Blog ServiceNow est le seul fournisseur que Gartner a désigné comme leader en matière d’applications d’IA dans la gestion des services IT Video CTA Lire l’article EBOOK Inspirez-vous de 10 portails employé à la pointe de l’innovation Video CTA En savoir plus
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout À qui s’adresse ServiceNow ?
Toute entreprise engagée dans sa transformation digitale peut utiliser ServiceNow pour accélérer ce processus grâce à l’IA et à l’automatisation. La ServiceNow AI Platform et ses workflows natifs couvrent toutes les fonctions de l’entreprise, de l’IT aux RH, en passant par le service client, la finance et l’approvisionnement, dans tous les secteurs et types d’entreprises. ServiceNow s’intègre aux systèmes hérités et aux solutions plus récentes, ce qui en fait la structure digitale de votre entreprise.
En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?
La ServiceNow AI Platform est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows métier à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble de fonctionnalités IA, d’applications d’entreprise et d’outils de développement low-code/no-code.
Qu’est-ce que la Gestion des services d’entreprise de ServiceNow ?
Le socle de la Gestion des services d’entreprise (ESM) de ServiceNow centralise l’IT, les RH, la finance, le service juridique et les services généraux sur une seule plateforme IA, afin de simplifier l’expérience employé et d’éliminer l’utilisation de boîtes mail et d’outils déconnectés pour gérer les demandes. L’IA résout automatiquement les demandes courantes, achemine tout le reste vers l’équipe appropriée et assure le transfert des tâches entre les départements, sans transmission manuelle. Ainsi, les employés obtiennent des réponses plus vite et peuvent se concentrer davantage sur les tâches qui nécessitent leur attention.
Qu’est-ce que la Gestion des services IT de ServiceNow ?
La Gestion des services IT (ITSM) de ServiceNow fournit efficacement des services IT résilients à l’échelle de l’entreprise, booste la productivité IT et offre des expériences exceptionnelles aux employés, le tout sur la ServiceNow AI Platform conçue pour transformer l’activité.
Qu’est-ce que la Prestation de services RH de ServiceNow ?
La Prestation de services RH de ServiceNow (HRSD) confie aux agents IA les tâches courantes, les approbations et la gestion des dossiers afin de libérer les équipes RH. Fini la chasse aux réponses pour les collaborateurs et l’avalanche de tickets pour les RH. Les demandes sont résolues instantanément et les workflows s’exécutent de bout en bout, couvrant les services liés aux RH, à l’IT et au lieu de travail. Résultat : les RH peuvent enfin se concentrer sur ce qui fait avancer l’entreprise.
Échangez avec un expert Contactez nos experts produit pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment la Gestion des services d’entreprise peut fonctionner dans votre environnement. Planifier une démo
Accueil Gestion des services d’entreprise
Contact Démo