Faites évoluer la gestion des services avec la ServiceNow® AI Platform. IT, RH et finance réunis sur une seule console, avec des agents IA Moveworks disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour l’assistance et l’automatisation.
ESM Présentation Premiers pas
Produit Gestion des services d’entreprise (ESM) ServiceNow® unifie les services IT, RH, financiers, juridique, d’approvisionnement et sur le lieu de travail au même endroit. Libérez vos équipes des outils obsolètes grâce à une plateforme IA évolutive. Planifier une démo Accéder à la présentation de la solution
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne l’ESM ? Les équipes peuvent se lancer rapidement grâce à une configuration guidée par l’IA et une console centralisée. Avec Moveworks, les employés peuvent demander de l’aide et recevoir des réponses 24 h/24, 7 j/7. Les agents IA acheminent les demandes, résument les tickets, rédigent des brouillons de réponses et fournissent des recommandations. Lire le rapport Regarder les démos
Avantages de l’ESM Obtenez des résultats rapidement Accélérez la mise en œuvre de l’ESM. Tirez parti d’une configuration guidée par l’IA et de bonnes pratiques intégrées pour simplifier les décisions et accélérer le retour sur investissement. Video CTA Accéder à la présentation de la solution Réorientez les demandes courantes Offrez plus de temps à vos équipes pour se concentrer sur leur expertise, grâce à une IA qui répond et réoriente les demandes vers des ressources en libre-service et les trie si nécessaire. Video CTA Découvrez la Gestion des incidents Adaptez-vous à votre activité Faites évoluer l’IT et la gestion des services à mesure que votre entreprise évolue. Ajoutez des options sur une seule plateforme et bénéficiez d’une expérience cohérente, sans migration ni interruption. Video CTA Consulter la fiche technique Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour l’ESM Centre de services IT
Résolvez les problèmes IT plus vite Automatisez la gestion des incidents, des demandes et des connaissances. Profitez d’une IA qui classe les tickets, recommande des mesures correctives et crée des articles de la base de connaissances à partir des problèmes résolus. Consulter le rapport Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion des services IT Agents IA de ServiceNow
Services d’entreprise
Accélérez la résolution des tickets Fournissez aux experts business les informations dont ils ont besoin pour résoudre efficacement les tickets, le tout au même endroit. Lire l’ebook Consulter la fiche technique
Liens connexes Core Business Suite Prestation de services RH
Productivité des équipes
Automatisez les tâches chronophages Utilisez l’IA pour automatiser les tâches administratives et évaluer les performances, notamment le délai moyen de résolution. Améliorez les résultats grâce à des informations fiables. Consulter l’ebook Lire le livre blanc
Liens connexes IA responsable Now Assist
Libre-service
Répondez plus vite aux questions des employés Offrez aux collaborateurs un point d’entrée unique pour trouver des réponses, tous départements et systèmes confondus. L’IA traite les questions courantes et oriente les autres vers la bonne équipe, avec tout le contexte nécessaire. Accéder à la présentation de la solution Lire la fiche technique
Liens connexes Santé et sécurité Gestion de l’approvisionnement Gestion des connaissances
Connexions de données
Connectez les données pour tous les workflows Accédez aux données de n’importe quelle source et n’importe quel système en quelques minutes, grâce à Workflow Data Fabric. Alimentez les workflows avec un contexte business complet, tout en assurant la gouvernance et le suivi. Accéder à la présentation de la solution
Liens connexes Workflow Data Fabric Tour de contrôle IA Automatisation des workflows
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir toutes les stories 77 % de réduction des délais de résolution Video CTA Lire le témoignage Regarder la vidéo (2:48) 1,03 million de dollars économisé en un an Video CTA En savoir plus
 

 

 99 % de taux de conformité Video CTA En savoir plus
 

 

 20 workflows automatisés Video CTA Voir le témoignage client
 

 

 3 600 articles de la base de connaissances créés pour réduire le nombre d’appels Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:48)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Rassemblez les logiciels dans lesquels vous avez déjà investi sur notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE Rapport G2 Grid® du deuxième trimestre 2026 pour les outils de gestion des services IT Découvrez pourquoi ServiceNow a été nommé leader en matière d’outils de gestion des services IT (ITSM). Video CTA Consulter le rapport RAPPORT D’ANALYSTE ServiceNow nommé leader mondial en matière d’expérience employé pour les espaces de travail intégrés des employés Video CTA Consulter le rapport Blog ServiceNow est le seul fournisseur que Gartner a désigné comme leader en matière d’applications d’IA dans la gestion des services IT Video CTA Lire l’article EBOOK Inspirez-vous de 10 portails employés à la pointe de l’innovation Video CTA En savoir plus
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout À qui s’adresse ServiceNow ?
Toute entreprise engagée dans sa transformation digitale peut utiliser ServiceNow pour accélérer sa transformation grâce à l’IA et à l’automatisation. La plateforme ServiceNow et ses workflows natifs couvrent toutes les fonctions de l’entreprise, de l’IT aux RH, en passant par le service client, la finance et l’approvisionnement, dans tous les secteurs et types d’entreprises. ServiceNow s’intègre aux systèmes hérités et aux solutions plus récentes, ce qui en fait la structure digitale de votre entreprise.
En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?
La ServiceNow AI Platform est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows business à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble d’options IA, d’applications d’enterprise et d’outils de développement low-code/no-code.
Qu’est-ce que la Gestion des services d’entreprise de ServiceNow ?
La fondation de Gestion des services d’entreprise (ESM) de ServiceNow centralise l’IT, les RH, les finances, le service juridique et les installations sur une seule plateforme IA, afin de simplifier l’expérience employé et d’éliminer l’utilisation de boîtes mail et d’outils déconnectés pour gérer les demandes. L’IA résout automatiquement les demandes courantes, achemine tout le reste vers l’équipe appropriée et assure le transfert des tâches entre les départements, sans transmission manuelle. Ainsi, les employés obtiennent des réponses plus vite et peuvent se concentrer davantage sur les tâches qui nécessitent leur attention.
Qu’est-ce que la Gestion des services IT de ServiceNow ?
La Gestion des services IT (ITSM) de ServiceNow fournit de manière intelligente des services IT résilients à l’échelle de l’entreprise, booste la productivité IT et offre des expériences exceptionnelles aux employés, le tout sur la ServiceNow AI Platform conçue pour transformer l’activité.
Qu’est-ce que la Prestation de services RH de ServiceNow ?
La Prestation de services RH de ServiceNow confie aux agents IA les tâches courantes, les approbations et la gestion des dossiers afin de libérer les équipes RH. Fini la chasse aux réponses pour les collaborateurs et l’avalanche de tickets pour les RH. Les demandes sont résolues instantanément et les workflows s’exécutent de bout en bout entre les services RH, IT et sur le lieu de travail. Résultat : les RH peuvent enfin se concentrer sur l’impact business.
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