De drie belangrijkste lessen van Knowledge 2022
Het zinderde dit jaar op Knowledge. Of het nu kwam doordat dit een van de eerste grootschalige, face-to-face evenementen was waar velen van ons in meer dan twee jaar bij waren, of door de vele speciale break-outruimtes en netwerkmogelijkheden, of gewoon doordat de organisatoren een geweldige show hadden neergezet, de sfeer was extatisch.
Tijdens het hele evenement kregen klanten de kans om met elkaar in contact te komen, praktijkvoorbeelden uit de tech-wereld te horen en bij te praten over de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale transformatie. Het was fantastisch.
Maar helaas kon niet iedereen die dat graag wilde, erbij zijn. Dus om ervoor te zorgen dat niemand iets hoeft te missen, heb ik de belangrijkste bevindingen van het evenement op een rijtje gezet.
Dit is wat je moet weten.
1. Klanten kunnen veel van elkaar leren, en ook van ons
Persoonlijk vond ik het een genot om te zien hoe goed – en hoe enthousiast – een grote verscheidenheid aan klanten met elkaar omging. Iedere klant bevindt zich weer in een ander stadium van het digitale transformatieproces, dus het is fantastisch om ervaringen te kunnen uitwisselen en te horen hoe andere organisaties het aanpakken.
Bedrijven die nog niet of nog maar kort een relatie met ServiceNow hebben, kregen een blik op hun toekomst door gesprekken met organisaties die al verder in hun proces waren, maar zelf ooit ook aan het begin stonden. Dat betekende dat er tijdens het hele evenement waardevolle tips en adviezen werden uitgewisseld onder klanten en potentiële klanten.
De reden dat ik dit zo belangrijk vind, is dat we, naar mijn mening, vaak alleen aandacht besteden aan de oplossingen die voor ons eigen bedrijf noodzakelijk zijn. Maar juist het verkennen van concrete toepassingen die andere bedrijven al hebben gecreëerd, kan enorm veel inspiratie bieden. Wie weet wat bedrijven dan allemaal weten te bedenken!
2. ESG moet in 2022 top of mind zijn
Bijna elke klant die ik op het evenement van dit jaar sprak, stelde dezelfde of een soortgelijke vraag: hoe lossen we het ESG-vraagstuk (Environmental, Social and Governance, oftewel Milieu, Maatschappij en Governance) op?
Nu er voortdurend nieuwe wet- en regelgeving opduikt, is het belangrijker dan ooit dat bedrijven volledig zicht hebben op hun ESG-strategie, en in real-time kunnen controleren of die wordt nageleefd. Bovendien moeten ze eventuele niet-naleving snel kunnen oplossen.
Het probleem is dat dit een veelomvattend onderwerp is en dat zakelijke leiders over de hele wereld worstelen met het vinden van de relevante informatie, het stroomlijnen ervan en vervolgens ook nog het oplossen van de problemen waarmee ze zich geconfronteerd zien.
Wat veel mensen op Knowledge 2022 duidelijk werd, is dat de sleutel tot succes in betere technologie ligt. De nieuwste tools bieden een 360-graden beeld van de activiteiten, waardoor organisaties eindelijk inzicht krijgen in de uitdagingen om vervolgens te kunnen beginnen met het doorvoeren van veranderingen.
3. Klantbeleving is de sleutel tot succes
Mijn derde en laatste take-away van Knowledge 2022: de klantervaring is nog steeds cruciaal.
In een tijd waarin het hele mondiale landschap onvoorspelbaar is en de eisen van de consument hoger zijn dan ooit, is het absoluut essentieel om ervoor te zorgen dat jouw bedrijf de best mogelijke klantervaring biedt, op ieder moment.
Toegegeven, hoe dit eruitziet verschilt van bedrijf tot bedrijf, en van branche tot branche. Maar stel jezelf in elk geval de volgende vragen om zo te beginnen met het beoordelen van de klantervaring bij jouw organisatie:
- Heb ik mijn personeel voorzien van alle hulpmiddelen die ze nodig hebben om hun werk zo efficiënt mogelijk te doen, en onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn?
- Als mijn klanten technologie of selfservice tools gebruiken om toegang te krijgen tot mijn bedrijf, zijn deze dan snel en eenvoudig te gebruiken?
- Bieden mijn concurrenten mijn klanten een ervaring die ze bij mij niet krijgen?
De antwoorden op deze vragen geven je een helder beeld van de klantervaring die je biedt. Het gaat er echter niet om een perfecte score te halen; of jouw klantervaring nu een van de beste is die er is, of dat nog er nog werk aan de winkel is, er is altijd ruimte voor verbetering.
Het goede nieuws is dat op Knowledge 2022 bleek dat met de juiste tools, partners en een beetje hulp van je collega's, jij ook op weg bent om iets geweldigs te creëren!
Meer Verhalen
Welkom bij de Tokyo-release van het Now Platform!
Vier manieren waarop bedrijven zich moeten aanpassen voor succes in 2022
ServiceNow lanceert drie nieuwe innovaties om klanten te helpen efficiënter te werken