Een nieuwe werknemerservaring dankzij vereenvoudiging

Als manager weet ik uit eerste hand hoe moeilijk het is om de werknemerservaring in goede banen te leiden. Het werkleven van nu bevat een wildgroei aan digitale middelen die het werk van werknemers vaak kan belemmeren of ze het gevoel kan geven dat hun inspanningen zinloos zijn. Dit gebrek aan efficiëntie leidt onvermijdelijk tot een gebrek aan betrokkenheid.

Tegelijkertijd leven we in een tijdperk van beleving, waarbij enorm veel belang wordt gehecht aan elke interactie. De huidige talentcrisis onderstreept dit nog maar eens: Organisaties moeten betere ervaringen bieden om werknemers te behouden en aan te trekken.

De huidige situatie zorgt ervoor dat bedrijven meer dan ooit onder druk staan om een evenwicht te vinden tussen betrokkenheid, de werkomgeving en technologie. Er is veel om rekening mee te houden, maar ik kan u vertellen dat het opnieuw vormgeven van de werknemerservaring om deze drie elementen op elkaar af te stemmen – met de juiste aanpak – haalbaar is.

De uitdagingen van het moderne werkleven

In de eerste plaats moeten we de specifieke pijnpunten rond dit conflict identificeren. Uit mijn interacties met klanten in Noord-Europa blijkt duidelijk dat de huidige periode van economische onzekerheid impact heeft op het mentale vermogen. Er heerst een gevoel van cognitieve overbelasting, die alleen maar verergerd wordt als een werkplek niet de juiste basis heeft.

Veel bedrijven raken verdwaald in het nieuwe werkleven, waar efficiëntie en betrokkenheid onder lijden. Of het nu gaat om ongelijke werkomgevingen, datasilo's of onsamenhangende processen; deze scenario's kunnen leiden tot miscommunicatie en inefficiëntie, waardoor de betrokkenheid nog kleiner wordt.

Er is ook een gebrek aan hulpmiddelen, systemen en richtlijnen om werknemers die op afstand werken goed te ondersteunen. De bestaande middelen vormen vaak een ingewikkeld landschap waarin het moeilijk is om een weg te vinden. Meer specifiek zorgen complexe workflows voor meerdere afdelingen, inefficiënte processen en een gebrek aan zichtbaarheid in de hele onderneming voor een frustrerende ervaring voor iedereen.

Voor managers is deze kwestie net zo zorgwekkend. Velen hebben moeite zich aan te passen en de noodzakelijke steun te bieden aan werknemers. Persoonlijke loopbaantrajecten, waardevolle gesprekken en duidelijke begeleiding zijn alleen mogelijk als managers over de middelen beschikken om zich beter op hun teams te kunnen richten.

Een eenvoudigere en meer verbonden beleving

Het aanpakken van al deze uitdagingen komt neer op het benutten van technologie die de dynamiek van de werkplek op een eenvoudige en naadloze manier samenbrengt. Managers zoals ik hebben HR-tools nodig om werknemers op de juiste manier te kunnen ondersteunen.

ServiceNow Manager Hub is speciaal ontworpen om teams te helpen beter te communiceren en de efficiëntie te verhogen. Het biedt een uniforme laag bovenop alle systemen die werknemers dagelijks gebruiken, of ze nu thuis of op kantoor werken. Er wordt geen tijd meer verspild aan het zoeken naar informatie, omdat alles op één plek te vinden is.

Managers kunnen actief luisteren naar hun werknemers en in hun behoeften voldoen in plaats van voortdurend brandjes te blussen. Manager Hub is een one-stop shop om gegevens te vinden uit de hele onderneming, zodat managers kunnen zien wat er in hun teams gebeurt en wat ze als leiders moeten weten of doen.

Als werknemers bijvoorbeeld liever een specifieke front-end gebruiken, zoals Microsoft Teams of Slack, kan dit worden ingesteld als de digitale ingang voor alle aanvragen en processen. Dit principe van eenvoud elimineert frustrerende processen en cognitieve overbelasting, en maakt meer efficiëntie mogelijk.

Het identificeren van mogelijkheden om te vereenvoudigen, is iets wat ik onze klanten al heb zien doen, met indrukwekkende resultaten als gevolg. In onze regio gebruikt de stad Kopenhagen bijvoorbeeld ServiceNow om handmatige taken te identificeren die kunnen worden geautomatiseerd. De stad erkende dat de interface voor deze technologie gebruiksvriendelijk moest zijn om echt efficiënt te kunnen zijn.

Daarom heeft de stad een platform gecreëerd dat geschikt is voor alle werknemers, van managers tot arbeiders, om ervoor te zorgen dat iedereen het systeem daadwerkelijk ging gebruiken. Door deze aanpak heeft Kopenhagen 1 miljoen euro bespaard, dankzij een verhoogde productiviteit en meer efficiëntie bij het oplossen van cases.

Waardevolle interacties stimuleren

Het gaat niet alleen om het optimaliseren van processen. Betekenisvolle interacties zijn net zo belangrijk voor een betrokken beleving. Het opzetten van een universele digitale portal zoals Manager Hub maakt dit allemaal mogelijk. Werknemers beschikken over alle kennis die ze nodig hebben om zich onderdeel van de bedrijfscultuur te voelen met waarden, richtlijnen en principes die eenvoudig toegankelijk zijn.

Dit is van cruciaal belang voor managers met uiteenlopende verantwoordelijkheden, van aannemen en onboarding tot training en ontwikkeling. Het biedt duidelijkheid over hoe ver werknemers zijn in elk van deze procedures en het biedt een kader voor relevante gesprekken waar managers op moeten reageren om efficiëntere processen te creëren.

Ons werk in de noordelijke regio onderstreept wat u kunt bereiken via een digitale one-stop shop voor werknemersbetrokkenheid. Zo had het Zweedse defensie- en veiligheidsbedrijf Saab vroeger te lijden onder een traag en bureaucratisch onboardingproces. Door de introductie van één hub voor het vinden van informatie, heeft het bedrijf in één jaar naar schatting 12.000 uur bespaard en een stijging van de werknemerstevredenheid van 25% gerealiseerd.

Waardevolle interacties stellen bedrijven in staat hun medewerkers op één lijn te brengen met de visie van de onderneming. Werknemers voelen echt dat ze deel uitmaken van hun omgeving. Zulke positieve ervaringen motiveren iedereen om bij te dragen aan het realiseren van de visie van het bedrijf.

De toekomst van de werknemerservaring

Het is duidelijk dat bedrijven belangrijke veranderingen moeten doorvoeren om de werknemerservaring op de moderne werkplek te verbeteren. Hoewel er uitdagingen zijn, kunnen mensen met behulp van de juiste technologie zich betrokken voelen en zo efficiënt mogelijk werken.

Het is een kwestie van het vereenvoudigen van elke interactie en het opzetten van een uniform digitaal toegangspunt voor alle behoeften. Dit is de sleutel tot het opnieuw vormgeven van de werknemerservaring en het koesteren van uw meest waardevolle asset: uw personeel.

Ontdek meer over hoe ServiceNow-oplossingen uw werknemerservaring kunnen verbeteren.