3 manieren om de kracht van low-code in te zetten binnen de overheid
In het huidige digitale tijdperk vergelijken consumenten de kwaliteit van een zakelijke ervaring met de beste ervaringen die ze ooit hebben gehad, ongeacht de branche.
Dus als ze eersteklas service hebben gekregen van een streamingservice of app voor het bezorgen van maaltijden, verwachten ze dezelfde kwaliteit van elk ander bedrijf waarmee ze in contact komen, zelfs van hun lokale overheid of andere publieke diensten.
Om de intuïtieve en naadloze ervaringen te bieden die burgers verwachten, moeten overheidsinstanties vereenvoudigde, uniforme digitale services aanbieden. De kracht van low-code kan op drie manieren helpen.
1. Achterstanden omzetten in snelle hulp
Low-code oplossingen zorgen ervoor dat organisaties in de publieke sector snel oplossingen kunnen creëren voor hun grootste uitdagingen. Met low-code kunnen niet-technische werknemers hun eigen applicaties ontwikkelen. Dit zorgt voor gestroomlijnde workflows, minder knelpunten, kortere wachttijden en snellere oplevering van projecten.
Gartner® voorspelt dat "meer dan 35% van de verouderde toepassingen van de overheid in 2025 zijn vervangen door oplossingen die zijn ontwikkeld op low-code applicatieplatforms en worden onderhouden door samengestelde teams."1
De stad Los Angeles heeft in slechts twee maanden een low-code app op maat gemaakt en geïmplementeerd om een groter aantal aanvragen voor huurproducten tijdens noodsituaties, zoals zuurstoftanks en andere levensreddende apparatuur, sneller en efficiënter te kunnen verwerken.
Dankzij het geoptimaliseerde aanvraagproces en een gespecialiseerde klantenservice, kon de stad 4.800 huuraanvragen verwerken op de dag dat de app werd uitgebracht en nog eens 60.000 aanvragen in de twee weken daarna. Het resultaat is dat de stad veel sneller hulp kan bieden aan mensen in nood.
2. Services van verschillende instanties samenvoegen
Op veel websites van de overheid moeten burgers handmatig formulieren invullen. Of een ingevuld formulier vervolgens bij de juiste instantie terechtkomt, is een tweede punt. Dat komt doordat overheidsinstanties vaak kampen met IT-functies in silo's, verspreid over tientallen afdelingen.
Met low-code kunnen overheden verschillende afdelingen bij elkaar brengen, verouderde systemen samenvoegen en instanties met elkaar verbinden zodat ze in harmonie kunnen samenwerken. Hierdoor kunnen teams gebruikers een overzicht bieden van alle lopende servicetaken.
Burgers hebben toegang tot één centrale plek voor alle overheidsgerelateerde services. Werknemers hebben toegang tot hetzelfde registratiesysteem. Zo worden afdelingssilo's opgeheven en samenwerking gestimuleerd.
Toen de overheid van New South Wales in Australië de hulpverlening door meerdere instanties bij rampen moest coördineren in de bijna 800.000 vierkante kilometer grote staat, werd er in slechts één week een low-code app geïmplementeerd.
De app biedt een centrale hub om calamiteitenaanvragen te rangschikken, bij te houden en te beheren. Het systeem draagt bij aan het verbeteren van de veiligheid van agenten terwijl de verspreide (en vaak afgelegen) noodhulpteams van de staat naadloos kunnen samenwerken en efficiënt hun middelen kunnen mobiliseren.
Sinds de introductie van de app heeft de politie van New South Wales meer dan 10,5 miljoen Australische dollar en 30.000 uur aan werk en mobilisering bespaard.
3. Ervaring in de praktijk verbeteren
Low-code kan organisaties voor publieke services in staat stellen om apps te bouwen waarmee werknemers in de praktijk klantinformatie kunnen vastleggen en toegang kunnen krijgen tot de juiste systemen. Op deze manier kunnen werknemers problemen vaststellen en oplossen wanneer ze zich voordoen in plaats van handmatig gegevens te verzamelen en later te reageren.
Dankzij selfserviceportals en mobiele apps kunnen mensen bijvoorbeeld contact opnemen met hun overheid en snel kwesties aankaarten buiten de gebruikelijke werktijden. Het resultaat is een hoogwaardige, mobiele en consistente merkervaring.
Om ondervoeding bij kinderen in de Zuid-Afrikaanse provincie Limpopo aanzienlijk te verminderen, ontwikkelde ServiceNow Elite-partner FlyForm een low-code app voor de Ndlovu Care Group. Het doel was het proces voor het verzamelen en beheren van gegevens te digitaliseren om veldwerk, gezondheidsonderzoeken en medische dossiers bij te houden.
Dankzij het succes van de app heeft Ndlovu het ondervoedingspercentage teruggebracht van 45% naar 21% onder meer dan 5.000 kinderen.
Doe mee aan de low-code revolutie
De toenemende vraag naar digitale services betekent dat overheden digitale transformatie moeten stimuleren en burgers moeten betrekken met eenvoudigere en meer uniforme ervaringen. Low-code kan de digitale kloof dichten door app-ontwikkeling voor iedereen mogelijk te maken, de kosten te verlagen en verouderde systemen met elkaar te koppelen.
Door het ontwikkelingsproces te vereenvoudigen en voor iedereen open te stellen, zorgt low-code ervoor dat alle werknemers van de overheid en de publieke sector kunnen meedenken, creëren en feedback delen over oplossingen die de diensten en activiteiten voor burgers verbeteren.
Lees meer over hoe ServiceNow organisaties helpt te innoveren met low-code ontwikkeling.
1 Gartner, Persbericht: Gartner Announces the Top 10 Government Technology Trends for 2023, 17 april 2023
GARTNER® is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner Inc. en/of zijn dochterondernemingen in de VS en internationaal, en wordt in dezen met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.