Maak kennis met Daniel Hofman, Country Manager ServiceNow Nederland

ServiceNow heet Daniel Hofman van harte welkom als Area Vice President en country manager Nederland. Onlangs spraken we met Daniel over zijn topprioriteiten binnen zijn regio, de kansen voor Nederland en het potentieel van generatieve AI (GenAI).

Vertel eens over jezelf

Mijn loopbaan is in twee delen op te splitsen. Ik heb 10 jaar in de consultancy gewerkt, voornamelijk bij Boston Consulting Group, en 10 jaar in de bedrijfssoftware. Deze combinatie heeft me geholpen bij het leiden van teams en het opbouwen van klantrelaties.

In mijn nieuwe rol als country manager bij ServiceNow Nederland wil ik succes stimuleren door de groei en ontwikkeling van onze medewerkers te bevorderen, service van topkwaliteit te bieden en klanten te ondersteunen in hun ontwikkeling op de lange termijn.

Wat is jouw bijdrage in deze rol?

Het Nederlandse team heeft alle juiste ingrediënten: talent, klanten en het intelligence platform. ServiceNow heeft een aanzienlijke groei doorgemaakt en bevindt zich in een nieuwe fase. Nu gaat het erom dat we ons ecosysteem verbreden - en dat is waar mijn ervaring van toegevoegde waarde is.

In mijn vorige functies heb ik goede relaties opgebouwd met stakeholders. Bij ServiceNow hebben we een sterke positie binnen de IT-community. We willen die connecties met belangrijke beslissers verder uitbreiden. Ik denk dat dit goed aansluit bij mijn achtergrond en de passie die ik heb voor groeiontwikkeling.

Wat zijn jouw prioriteiten voor de regio?

Ik streef ernaar om onze aanwezigheid in Nederland de komende jaren te verdubbelen. Maar dat vraagt om een mentaliteitsverandering.

We moeten breder denken over hoe ServiceNow voor onze klanten een platform voor succes kan zijn. We zijn niet langer slechts een aanbieder van ITSM-oplossingen. Dat hoofdstuk zijn we echt voorbij, ondanks dat ITSM-oplossingen nog steeds belangrijk zijn. We bieden echter veel meer, zoals HR-diensten, Customer Service Management en een platform voor bedrijfstransformatie.

We moeten leidinggevenden met vertrouwen benaderen en met hen spreken over hun zakelijke behoeften en visie. Dat betekent vragen stellen zoals: "Wat heeft de klant nodig en hoe kunnen wij de strategische partner zijn voor hun belangrijkste bedrijfsprocessen?”

Welke kansen zie je voor de regio?

Er is veel potentie voor waardecreatie als we klanten laten zien hoe ze opkomende technologieën optimaal kunnen benutten. Wat mij echt greep was de GenAI-strategie die CEO Bill McDermott begin dit jaar toelichtte.

Voor onze klanten is het potentieel van GenAI net zo interessant. Welke problemen kunnen we ermee oplossen? Welke waarde kunnen we ermee bieden? Het beantwoorden van die vragen kan ons helpen om onze denkwijze te veranderen en de kracht van GenAI-oplossingen op grotere schaal te laten zien.

Wat is jouw aanpak voor de implementatie van GenAI?

Ik denk dat het in de voorgaande jaren vooral een kwestie van experimenteren was: iedereen wilde GenAI uitproberen. Elke CEO wilde het implementeren en CIO's beweerden dat ze het uitvoerden.

Nu zien we meer gestructureerde gesprekken over GenAI. Generatieve AI is een blijvertje, en we moeten ervoor zorgen dat we de belangrijkste use cases begrijpen, om klanten zo voor te kunnen lichten.

Voor iedere organisatie is dit anders, omdat elke organisatie specifieke behoeften heeft. Velen definiëren 20, 30 of 40 use cases en passen deze toe. Wij bevinden ons momenteel in de eerdergenoemde gespreksfase en vragen onze klanten: "Waar werken jullie aan? Waar kunnen we je bij ondersteunen?" ServiceNow maakt veel van die use cases sneller mogelijk.

Wat zijn je plannen voor de regio?

Ik ben ervan overtuigd dat we door samen te werken als team het beste van ServiceNow kunnen bieden aan elke klant - zo positioneren we ons als hun voorkeursplatform voor processen en opkomende technologieën.

Het is aan ons om samen te werken en discussies met klanten te leiden om ze te laten zien wat haalbaar is. Onze cultuur bestaat uit veel verschillende teams. We moeten allemaal dezelfde boodschap overbrengen aan onze klanten en nauw samenwerken met onze partners om een gedeelde visie te creëren.

Dat is waar we veel groei kunnen realiseren in Nederland en hoe we enthousiasme bij onze klanten en medewerkers opwekken. Zoals onze CEO zegt, zijn mensen de eerste prioriteit. We moeten onze klanten en partners met hetzelfde respect behandelen als iedereen met wie we een relatie hebben. Gelukkig hebben we die cultuur bij ServiceNow. Ik ben er trots op dat ik er nu deel van uitmaak.

Ontdek meer over hoe ServiceNow de wereld efficiënter laat werken.