Overzicht vanaf een AI-controletoren
Er is soms erg weinig tijd om de adoptie van AI te realiseren. Met steeds meer tools, platforms en AI-agents wordt het voor bedrijfsleiders steeds ingewikkelder. Nu bedrijven moeite hebben om het tempo van innovatie bij te houden, daalt de AI-volwassenheid volgens de Enterprise AI Maturity Index 2025 van ServiceNow.
Governance is een essentieel onderdeel van de AI-volwassenheid. Ons onderzoek toont aan dat 63% van de pacesetters (bedrijven die vooroplopen in AI-implementatie), speciale AI-beleidsregels hebben opgesteld voor gegevensgovernance en beveiligingsuitdagingen, tegenover 42% van bedrijven die geen pacesetters zijn. Het is inmiddels echt noodzakelijk om prioriteit te geven aan AI-governance en dat is niet alleen maar een kwestie van compliance.
Naast compliance gaat governance ook over het kiezen van de juiste use cases, het terugdringen van dubbel werk, het meten van waarde en continue verbetering. ServiceNow® AI Control Tower, een centrale intelligente hub, kan je helpen om AI in je hele bedrijf te reguleren, beheren en beveiligen. Ontdek hoe je organisatie de snelheid van AI kan bijhouden, door passende veiligheidsmaatregelen te nemen.
Governance schept orde in de chaos
Agentic AI wordt steeds populairder onder bedrijven. Volgens ons onderzoek overweegt bijna de helft (43%) om in de komende 12 maanden agentic AI te gaan gebruiken.
Naarmate het gebruik van agentic AI toeneemt, wordt het beheren en controleren van AI-agents essentieel voor een succesvolle bedrijfsvoering. Er moet rekening worden gehouden met governance voordat agentic AI wordt ingezet, om ervoor te zorgen dat agents op een verantwoorde manier worden gebruikt en voldoen aan de huidige regelgeving.
Bedrijfsleiders die vooruitgang willen boeken met nieuwe use cases en een serviceaanbod op basis van agentic AI, hoeven niet meer te kiezen tussen snel handelen en risico's beperken. Door vertrouwen op te bouwen, kunnen ze sneller handelen.
Als governance op de juiste manier wordt toegepast, kan het als een katalysator werken. AI Control Tower helpt je met bestaande en nieuwe regelgeving en complianceframeworks, zoals de Europese AI-verordening, en geeft je de benodigde tools om je compliance-processen te beheren en te overzien.
Mensen vormen de basis
Vertrouwen wordt een belangrijke succesfactor in het AI-tijdperk. Minder dan de helft (46%) van de mensen wereldwijd vertrouwt AI-systemen, meldt KPMG. Gartner® voorspelt echter dat “bedrijven die AI-governanceplatforms gebruiken tegen 2028 30% hogere klantvertrouwensscores en 25% betere scores op het gebied van naleving van regelgeving zullen behalen dan hun concurrenten”.1
Het is bovendien van cruciaal belang om menselijk toezicht te houden in AI-workflows. Een systeem kan het vertrouwen in AI vergroten door best practices toe te passen qua governance en realtime inzichten te delen om risico's te verminderen.
Het ServiceNow AI Platform brengt AI, gegevens en workflows samen. AI Control Tower, gebouwd op dat platform, helpt je inzicht te krijgen in waar AI in het bedrijf wordt ingezet, de impact ervan te beheren en te volgen, en menselijke managers aan te wijzen om toezicht te houden op het werk dat AI doet.
Wildgroei van AI voorkomen
Met een steeds groter wordende verzameling silogebaseerde AI-modellen en -tools, worden bedrijfsleiders de dirigenten van een complex orkest. Ze hebben hun eigen voorkeuren voor partners en leveranciers met wie ze samen willen werken voor verschillende use cases. Het beperken van bedrijven tot maar één AI-model of platform volstaat daarom niet.
Door gegevens samen te voegen, kunnen bedrijfsleiders meer inzicht krijgen in AI-systemen, modellen, prompts en het hele ecosysteem en de levenscyclus van AI-implementaties. Samen zorgen deze dingen ervoor dat je AI snel op grote schaal kunt inzetten. Met AI Control Tower kunnen bedrijfsleiders het orkest dirigeren dankzij platformbrede zichtbaarheid en controle.
Nu AI-agents als paddenstoelen uit de grond schieten, is het belangrijk om hun toegang tot beveiligde en vertrouwelijke gegevens goed te beheersen. ServiceNow kan de toegang van AI-agents tot gevoelige gegevens in de gaten houden, zodat gebruikers de juiste beveiligings- en privacymaatregelen kunnen kiezen en toepassen.
IDC voorspelt dat AI-oplossingen en -services in 2030 een wereldwijde cumulatieve impact zullen hebben van 22,3 biljoen dollar. Door AI vanuit één centraal punt te regelen en te beheren, kunnen bedrijfsleiders het maximale uit de inzet van AI halen. 2
Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om de controle over AI te krijgen.
1 Artikelen van Gartner, Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2025 (“Gartner's top 10 strategische technologische trends voor 2025”), oktober 2024, https://www.gartner.com/en/articles/top-technology-trends-2025.
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner Inc. en/of zijn dochterondernemingen in de VS en internationaal, en wordt in dezen met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
2 Persbericht van IDC, IDC Predicts AI Solutions & Services will Generate Global Impact of $22.3 Trillion by 2030 (“IDC voorspelt dat AI-oplossingen en -services tegen 2030 wereldwijd een impact van 22,3 biljoen dollar zullen hebben”), 1 april 2025