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The Brazil release is here, and so is your upgrade kit! Discover what's new in Brazil
Brazil release One Al experience. Autonomous work by design. Miss the Brazil release broadcast? It’s on demand. Watch Event Replay What`s New Popular Posts More The latest in Community Posted by jordancbaron The CreatorCon 2027 Call for Content is Open! The CreatorCon 2027 Call for Content is Open for Business! Hey there, ServiceNow Co... Read More Posted by Oluyinkaoginni Activate, Deploy, and Trust Your Agentic AI: Join Two Live Workshops Ready to get started w... Read More Posted by laszloballa When AI Can Write a Thousand Answers, What's Yours Worth? Key takeaways A commun... Read More Posted by SujanDutta ServiceNow Action Fabric: A detailed walkthrough All You Need to Know About ServiceNow Action Fabric Se... Read More Posted by Travis Toulson Building an MCP Server on ServiceNow and Connecting Claude to It I have built a handful... Read More Posted by laurenmcman Otto vs Now Assist: What Actually Changed Let's address the elephant in the comments section first, because it's the same que... Read More Posted by ServiceNow ServiceNow Otto Has Arrived: What's Changing in Community and What It Means for You ServiceNow Otto Has Ar... Read More
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Community activity

When does the clock start for the timesheet recall period?

We have a 15-day timesheet recall policy. But I am not sure when the clock starts for that?For eg - If a resource submits a month-old timesheet which is approved by the Manager. After a day or 2 the Manager realizes there is an error and needs to rec...

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Major incident checklist

I have a requirement that when an incident gets promoted to major incident, I need to create a section on incident form and need to show few information as mentioned in the attachment. Here the challenge is we are not supposed to create the custom fi...

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ServiceNowのユーザーマスタ設計：氏名を変更すると既存データに影響する？ グローバル環境で考えるReferenceと氏名表記

ServiceNowを導入・運用していると、次のような質問を受けることがあります。「ユーザーの氏名を変更すると、過去のIncidentやCaseに影響しますか？」また、グローバル環境では次のような課題もあります。 「日本語で氏名を登録すると、海外のAgentが読めません。英語表記で登録すべきでしょうか？」 この2つを考えるうえで重要なのは、Identity（識別）・Reference（参照）・Display（表示）を分けて理解することです。     1. IncidentやCaseには「名前の...

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従業員スレートの構成:技術的な詳細

    私たちはすでに次のことについて学びました。 EmployeeWorks アーキテクチャ、Otto、Now Assist と EmployeeWorks の違い。 https://youtu.be/v7fyuobBDnA 詳細なデモによる従業員スレートのルックアンドフィール。 これで、実際に機能する統一された従業員エクスペリエンスを構築する準備はできていますか?従業員スレートはそれを実現するツールですが、ここで重要なのは、正しく設定する必要があるということです。そして、それはまさにこ...

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Virtual Agent

We have configured Auto Assignment of incidents, now agents will receive incidents in Service Operations Workspace to accept, how we need to highlight P1 incidents and Incidents raised by VIP users I want to highlight with colors, is there any way to...

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ServiceNow Employee Slate が登場 — それはあなたの想像を覆します

  ServiceNow が「次世代従業員エクスペリエンス」について語るとき、それは新しい色、整理されたポータル、いくつかの追加のウィジェットなど、再設計を意味すると思いますか、Employee Slate はそんなものではありません。 5 月 5 日に Knowledge で開始された Employee Slate は、ゼロから再構築されたものです。新しいコードベース。新しい UX フレームワーク。新しいアーキテクチャ。ServiceNow のスタッフプロダクトマネージャーである Di...

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ServiceNow の最適化:複数ノードによるスケールの実現

ServiceNow の強力なアーキテクチャを活用してパフォーマンスとスケーラビリティを大幅に向上させた最近の成果を共有できることを嬉しく思います。   課題 : ~4MB程度の添付ファイルも持つ複数の関連レコードとともに、約100万件のレコードをServiceNow内に作成する必要がありました。単一ノードのみを使用した場合、ServiceNowでこれだけの量のデータを作成するには、およそ7〜8日かかります。これは、システム負荷を最小限に抑え、スムーズな運用を確保するために、効率と速度が...

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  • App Development

プラットフォームのパフォーマンスと認識 - パフォーマンスの低下がいかに「賛同」を破壊するか

  ATFは主にテストに関連していますが、 パフォーマンステストも実施可能です。 これらの機能については、公式ドキュメントで こちら をお読みいただけます。   プラットフォームのパフォーマンスが遅いと、ユーザーは不満を感じるでしょう。これは非常に重要な点です。 それは本当にとても単純なことです。   ユーザーはただ仕事をこなしたいと考えています 。UIの見た目を重視するわけではありませんが、 クリックするたびに5秒も待たされるようでは不満を抱くでしょう 。 これはユーザーの...

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パフォーマンスのための設計パート 1

パフォーマンスのための設計をテーマにした最近の ServiceNow ウェビナーで得た素晴らしい情報をいくつかお届けしたいと思います。ServiceNow のアカウントエスカレーションエンジニアリング (AEE) チームの Haret Valean 氏と Jon Gittoes 氏に感謝します。これらは、SN インスタンスのパフォーマンスが著しく低下し、対処に困惑する際に根本原因にたどり着く人々です。ヒントとしては...その原因は多くの場合、利用者側の要因です。しかし、私たちがよりよく知れば...

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クエリー ACL

  この記事では、ServiceNow によって導入された新しいアクセス制御リスト (ACL) タイプである Query_Match と Query_Range について詳しく説明します。クエリ操作による情報漏洩に関連する重大な脆弱性に対処し、これらの ACL がデータセキュリティを強化する方法について説明します。   これらが何であるか、そしてさらに重要なことに、なぜ必要だったのかを見てみましょう。   問題 : クエリ操作による情報漏洩   ユーザーがユーザーテーブ...

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Resolved! How to Add an "On Behalf of Me" Filter to Display Tickets Created for Others

Hi,I am working on a scenario where I need to add an additional filter called "On Behalf of Me", which should display all tickets that were created by me on behalf of other users on my ticket page in service portal.Please refer to the screenshot belo...

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ServiceNow でプロ開発者のように ACL をデバッグする方法

ServiceNow でプロ開発者のように ACL をデバッグする方法   アクセス制御リスト (ACL) は、ServiceNow において最も強力であり、最も誤解されがちで、トラブルシューティングが最も難しい機能の 1 つです。   この投稿では、ACL の実際の仕組み、ACL を段階的にデバッグする方法、セキュリティやパフォーマンスの問題につながる可能性のあるよくある間違いを回避する方法について説明します。   1. ACL 評価順序を理解する ACL をデバッグする前に、...

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ServiceNow のクローンに関する不明な問題と例

ServiceNow インスタンスのクローン作成は、開発、テスト、本番環境の維持に欠かせない要素です。これにより、アドミニストレーターは開発やテストのために本番データと構成を非本番インスタンスに複製できます。クローン作成プロセスは一般的に簡単ですが、あまり知られていない問題がいくつか発生し、中断を引き起こす可能性があります。これらの未知の問題を理解することは、クローン作成操作をスムーズに行うために不可欠です。   1. 構成データの意図しない上書き 問題: 本番インスタンスを開...

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