ServiceNow Employee Slate が登場 — それはあなたの想像を覆します

[JunshuO]

ServiceNow が「次世代従業員エクスペリエンス」について語るとき、それは新しい色、整理されたポータル、いくつかの追加のウィジェットなど、再設計を意味すると思いますか、Employee Slate はそんなものではありません。

5 月 5 日に Knowledge で開始された Employee Slate は、ゼロから再構築されたものです。新しいコードベース。新しい UX フレームワーク。新しいアーキテクチャ。ServiceNow のスタッフプロダクトマネージャーである Dipti Sharma によるデモをご覧になった方は、その違いがなぜ重要なのかがおわかりいただけると思います。

Employee Slate とは一体何ですか？

Employee Slate は ServiceNow Zurich リリースパッチ 9 から利用でき、Web コンポーネントに Google Lit.js を使用する Kubernetes ベースのアーキテクチャ上に構築されています。これは単なる技術的な脚注ではなく、このエクスペリエンスが従来のインフラストラクチャに後付けされたのではなく、規模と AI ファーストの時代向けに設計されていることを示しています。

ネイティブに Moveworks を利用しています。つまり、会話層は側面にボルトで固定されたチャットボットではありません。これは完全に統合された Moveworks エージェント推論エンジンであるため、従業員が質問すると、従業員がどのチームに連絡すればよいか、どのフォームに記入すべきかを知る必要がなく、システムが意図、コンテキスト、解決までの道筋を把握します。

ホームページ：検索こそが要点

Employee Slate を開くと最初に表示されるのは、画面中央にある検索バーです。フィードではありません。ダッシュボードではありません。検索バー。

それは意図的です。検索は、会話型 AI レイヤーへの主要なエントリーポイントです。その下では、管理者は人気のコンテンツ、トップリンク、今後の祝日などアプリのキャンバスを構成できますが、検索バーからすべてが始まります。

キャンバス：真にパーソナルな体験を

ホームページを過ぎるとキャンバスが表示されます — ここからハイパーパーソナライゼーションが現実の意味を持ち始めます。従業員は、関心のあるウィジェットを固定したり、不要なウィジェットを削除したり、レイアウトを自由に並べ替えたりすることができます。完全なウィジェットライブラリから利用でき、アドミンは簡単なプロンプトを使用してカスタムウィジェットを作成できます。開発者は必要ありません。

これは「微調整できるデフォルトのレイアウト」ではありません。これは、従業員に属する従業員ワークスペースです。

統一された受信トレイ：対応すべきすべてを一か所にまとめる

統一された受信ボックスでは、承認、未解決のタスク、および保留中の要求が 1 か所にまとめられます。承認には独自のタブがあります。それ以外はすべて別のビューの下に配置されます。インテリジェンスレイヤーは注意が必要なものを積極的に監視しているため、複数のシステムに埋もれている要求を見逃すことはありません。

多くの人の注目を集めたデモ

ここで事態が面白くなりました。Dipti は、営業職の Maria という従業員が、顧客アカウント更新の次のステップを知りたいというシナリオについて説明しました。

検索バーに質問を入力します。次に何が起こるかは自分の目で確かめる価値がありますが、簡単なバージョンは次のとおりです。Otto は CRM を検索し、関連するアカウントデータをフェッチし、更新ステージを特定し、NDA を送信する必要があると判断し、DocuSign コネクタをプルし、ドキュメントの下書きを作成し、Maria と受信者を確認し送信します。

タブ切り替えは不要です。フォームを探し回る必要はありません。どのシステムにどのデータがあるかを意識する必要はありません。質問から解決済みアクションまでの 1 つの会話スレッドです。

そして、全体を通してアクセス制御を尊重します。マリアが何かにアクセスできない場合、オットーはそれを表面化しません。

ワールドナレッジとエンタープライズ検索

デモの最後のセクションでは、内部コンテンツと外部ソースの両方から同時にプルするエンタープライズ検索レイヤーであるWorld Knowledgeについて説明しました。Dipti は、AI が製造業をどのように変革しているかについて検索を行い、Employee Slate は、各情報がどこから来たのかを正確に示す完全な引用を含む合成された応答を返しました。

ソース別、公開日時別、コネクタ別でフィルタリングできます。過去 30 日間のコンテンツのみが必要な場合、または特定の内部ナレッジベースのコンテンツのみが必要な場合は、そうすることができます。これは、以前は5つのブラウザタブと多くのコピー&ペーストが必要だった一種の調査機能ですが、今では従業員エクスペリエンスの中にあります。

ボトムライン

Employee Slate はリスキンではありません。これは、アーキテクチャが異なる別の製品であり、従業員が仕事用ツールが毎日使用するコンシューマー向けアプリのように機能することを期待する世界向けに構築されています。高度にパーソナライズされたキャンバス、EmployeeWorks を活用した AI、統一された受信トレイ、引用付きのエンタープライズ検索など、まとまりのあるパッケージであり、ServiceNow がこれを「従業員エクスペリエンスの未来」と呼んでいる理由を簡単に理解できます。

また、EmployeeWorks とそのアーキテクチャについて学び損ねた方のために、詳細はこちらのリンクでご確認いただけます。 https://youtu.be/v7fyuobBDnA

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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/developer-advocate-blog/servicenow-employee-slate-is-here-and-i...。

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[JunshuO]

ServiceNow が「次世代従業員エクスペリエンス」について語るとき、それは新しい色、整理されたポータル、いくつかの追加のウィジェットなど、再設計を意味すると思いますか、Employee Slate はそんなものではありません。

5 月 5 日に Knowledge で開始された Employee Slate は、ゼロから再構築されたものです。新しいコードベース。新しい UX フレームワーク。新しいアーキテクチャ。ServiceNow のスタッフプロダクトマネージャーである Dipti Sharma によるデモをご覧になった方は、その違いがなぜ重要なのかがおわかりいただけると思います。

Employee Slate とは一体何ですか？

Employee Slate は ServiceNow Zurich リリースパッチ 9 から利用でき、Web コンポーネントに Google Lit.js を使用する Kubernetes ベースのアーキテクチャ上に構築されています。これは単なる技術的な脚注ではなく、このエクスペリエンスが従来のインフラストラクチャに後付けされたのではなく、規模と AI ファーストの時代向けに設計されていることを示しています。

ネイティブに Moveworks を利用しています。つまり、会話層は側面にボルトで固定されたチャットボットではありません。これは完全に統合された Moveworks エージェント推論エンジンであるため、従業員が質問すると、従業員がどのチームに連絡すればよいか、どのフォームに記入すべきかを知る必要がなく、システムが意図、コンテキスト、解決までの道筋を把握します。

ホームページ：検索こそが要点

Employee Slate を開くと最初に表示されるのは、画面中央にある検索バーです。フィードではありません。ダッシュボードではありません。検索バー。

それは意図的です。検索は、会話型 AI レイヤーへの主要なエントリーポイントです。その下では、管理者は人気のコンテンツ、トップリンク、今後の祝日などアプリのキャンバスを構成できますが、検索バーからすべてが始まります。

キャンバス：真にパーソナルな体験を

ホームページを過ぎるとキャンバスが表示されます — ここからハイパーパーソナライゼーションが現実の意味を持ち始めます。従業員は、関心のあるウィジェットを固定したり、不要なウィジェットを削除したり、レイアウトを自由に並べ替えたりすることができます。完全なウィジェットライブラリから利用でき、アドミンは簡単なプロンプトを使用してカスタムウィジェットを作成できます。開発者は必要ありません。

これは「微調整できるデフォルトのレイアウト」ではありません。これは、従業員に属する従業員ワークスペースです。

統一された受信トレイ：対応すべきすべてを一か所にまとめる

統一された受信ボックスでは、承認、未解決のタスク、および保留中の要求が 1 か所にまとめられます。承認には独自のタブがあります。それ以外はすべて別のビューの下に配置されます。インテリジェンスレイヤーは注意が必要なものを積極的に監視しているため、複数のシステムに埋もれている要求を見逃すことはありません。

多くの人の注目を集めたデモ

ここで事態が面白くなりました。Dipti は、営業職の Maria という従業員が、顧客アカウント更新の次のステップを知りたいというシナリオについて説明しました。

検索バーに質問を入力します。次に何が起こるかは自分の目で確かめる価値がありますが、簡単なバージョンは次のとおりです。Otto は CRM を検索し、関連するアカウントデータをフェッチし、更新ステージを特定し、NDA を送信する必要があると判断し、DocuSign コネクタをプルし、ドキュメントの下書きを作成し、Maria と受信者を確認し送信します。

タブ切り替えは不要です。フォームを探し回る必要はありません。どのシステムにどのデータがあるかを意識する必要はありません。質問から解決済みアクションまでの 1 つの会話スレッドです。

そして、全体を通してアクセス制御を尊重します。マリアが何かにアクセスできない場合、オットーはそれを表面化しません。

ワールドナレッジとエンタープライズ検索

デモの最後のセクションでは、内部コンテンツと外部ソースの両方から同時にプルするエンタープライズ検索レイヤーであるWorld Knowledgeについて説明しました。Dipti は、AI が製造業をどのように変革しているかについて検索を行い、Employee Slate は、各情報がどこから来たのかを正確に示す完全な引用を含む合成された応答を返しました。

ソース別、公開日時別、コネクタ別でフィルタリングできます。過去 30 日間のコンテンツのみが必要な場合、または特定の内部ナレッジベースのコンテンツのみが必要な場合は、そうすることができます。これは、以前は5つのブラウザタブと多くのコピー&ペーストが必要だった一種の調査機能ですが、今では従業員エクスペリエンスの中にあります。

ボトムライン

Employee Slate はリスキンではありません。これは、アーキテクチャが異なる別の製品であり、従業員が仕事用ツールが毎日使用するコンシューマー向けアプリのように機能することを期待する世界向けに構築されています。高度にパーソナライズされたキャンバス、EmployeeWorks を活用した AI、統一された受信トレイ、引用付きのエンタープライズ検索など、まとまりのあるパッケージであり、ServiceNow がこれを「従業員エクスペリエンスの未来」と呼んでいる理由を簡単に理解できます。

また、EmployeeWorks とそのアーキテクチャについて学び損ねた方のために、詳細はこちらのリンクでご確認いただけます。 https://youtu.be/v7fyuobBDnA