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Brazil release One Al experience. Autonomous work by design. Miss the Brazil release broadcast? It’s on demand. Watch Event Replay What`s New Popular Posts More The latest in Community Posted by jordancbaron The CreatorCon 2027 Call for Content is Open! The CreatorCon 2027 Call for Content is Open for Business! Hey there, ServiceNow Co... Read More Posted by Oluyinkaoginni Activate, Deploy, and Trust Your Agentic AI: Join Two Live Workshops Ready to get started w... Read More Posted by laszloballa When AI Can Write a Thousand Answers, What's Yours Worth? Key takeaways A commun... Read More Posted by SujanDutta ServiceNow Action Fabric: A detailed walkthrough All You Need to Know About ServiceNow Action Fabric Se... Read More Posted by Travis Toulson Building an MCP Server on ServiceNow and Connecting Claude to It I have built a handful... Read More Posted by laurenmcman Otto vs Now Assist: What Actually Changed Let's address the elephant in the comments section first, because it's the same que... Read More Posted by ServiceNow ServiceNow Otto Has Arrived: What's Changing in Community and What It Means for You ServiceNow Otto Has Ar... Read More
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Community activity

NowLLMの終焉：社内時代を終わらせる

ServiceNow は、社内の大規模言語モデルである Now LLM のデフォルト使用を終了し、Google Gemini や OpenAI GPT などの高度なサードパーティモデルの統合に移行します。このアップデートは、より強力で柔軟かつ最先端の AI 機能をユーザーに提供するという ServiceNow の戦略を示しています。これは、全体的なメリットにつながると考えています。     主な更新: 新しいサードパーティモデル 2026 年 7 月のリリースで、ServiceNow...

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すべてのダッシュボードが緑色です。サービスが停止しています。それを説明してください。

すべてのダッシュボードが緑色です。サービスが停止しています。それを説明してください。 監視スタックは世界最高水準です。オブザーバビリティプラットフォームは、毎分数百万のイベントを取り込みます。オンコールチームは経験豊富で勤勉です。しかし、どういうわけか、市民が福利厚生ポータルが機能していないことを報告するために電話をかけてきたとき、運用チームの誰もその兆候を検知できませんでした。これは誰もが認めたがらないほど頻繁に発生します。その理由と修正方法は次のとおりです。     監視システ...

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オブザーバビリティから自律性へ：アラートに溺れることから実際に夜寝ることまで

      これは、カオスの監視から自律的な運用に移行するためのフィールドガイドと考えてください。 「私たちは完全なオブザーバビリティを持っています」と運用責任者は言いましたが、4 時間かけて 800 件のアラートを手動で関連付けて、生産のメルトダウンを引き起こしている 1 つのデータベース クエリを見つける直前に言いました。 聞き覚えがありますか？あなたは一人ではありません。ほとんどの IT チームは、何をすべきかわからないほど多くの監視データを抱えています。ダッシュボードは美しい...

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AIOpsとサービスアーキテクチャ:AIは手探り状態です。ここにその地図があります！

  あなたはAIを導入しました。モニタリングを展開しました。そして魔法が起こるのを待っていました。しかし、なぜオンコールエンジニアは午前2時に意味不明なアラートで呼び出されているのでしょうか？それは、AIOpsプラットフォームが実際にあなたが何を重要視しているのかを理解していないからです。     問題点 アレックスの紹介：アレックスは火曜日に非常に悪い日を過ごしています。   Alex は、中規模の政府サービス組織のシニアインフラストラクチャエンジニアです。彼のチームは最近、市場を...

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CSDM とプラットフォームエンジニアリング:チーム間でのサービスアーキテクチャの標準化

50のチーム。「サービス」とは何かについて、50通りの定義。 プラットフォームエンジニアリングはインフラストラクチャの問題を解決しました。すべてのチームが同じパイプライン、同じコンテナプラットフォーム、同じ展開ツールを取得します。それが解決できなかったこと、そしてそのすべてを静かに損なっているのは、どのチームもサービスが実際に何であるかについて、依然としてまったく異なる認識を持っているという事実です。そこで CSDM の出番です。   誰も全体像を把握できない社内開発者プラットフォーム...

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仮想エージェントと仮想エージェント向け Now Assist: 適切な会話エクスペリエンスの選択

組織がセルフサービス機能を拡大し続けるにつれて、仮想エージェントは従業員とカスタマーエクスペリエンスの重要なコンポーネントとなっています。生成 AI の導入により、ServiceNow のお客様は、従来の仮想エージェントと仮想エージェント向け Now Assistという2つの強力なアプローチを利用できるようになりました。   どちらのソリューションも、ユーザーが問題を解決し、情報を見つけるのに役立ちますが、要求を理解し、処理し、応答する方法が大きく異なります。   アーキテクチャの...

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ビルドエージェント 2025 年第 4 四半期:計画、Figma 統合、スマートなトラブルシューティング

  初期からBuild Agentを使って開発されている方なら、おそらくそれを感じたことがあるでしょう。つまり、物事が以前とは違った方法で機能しています。 2025年第4四半期のリリースで、Build Agentにはいくつかの素晴らしい新機能が追加され、お客様との連携方法が大幅にスマートになりました。 Andrew、Patrick、そして私は、このCreator Toolboxのエピソードでこれらの新機能のいくつかを実際に見てみましたが、いくつかのテーマが本当に際立っていました。 B...

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Tips for preparing for the CSA exam as a new admin?

Hi all,I just completed ServiceNow Administration Fundamentals (On Demand) and I'm planning to take the Certified System Administrator (CSA) exam. For those who have passed it:1. Which topics did you find the most challenging?2. How much hands-on pra...

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Workflow Data Fabric:企業データの接続、コンテキスト化、制御

  ServiceNow Workflow Data Fabric について知っておくべきこと   ServiceNow Workflow Data Fabric (WDF) は、プラットフォームの統合データ基盤機能です。システム間で企業データに接続し、メタデータを使用してコンテキスト化して、ワークフロー、分析、AI エージェントで利用できるようにします。ETL パイプラインやスケジュールされた同期を介してデータを ServiceNow にコピーする代わりに、WDF は必要なときに外部システ...

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ServiceNow アクションファブリック:詳細なウォークスルー

ServiceNow アクションファブリックについて知っておくべきこと   ServiceNow Action Fabric を使用すると、Now Platform 上の AI エージェントは、MCP および A2A プロトコルを介して外部エージェントやツールと連携できます。MCP クライアントとしての ServiceNow (外部呼び出し)、MCP サーバーとしての ServiceNow (機能を公開)、Google の A2A プロトコルを介して外部エージェントと連携する Servic...

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エージェントとワークフロー内のリアルタイムの SAP、SuccessFactors、Workday データ

Zero Copy Connector for ERP は、フローデザイナー、リモートテーブル、スクリプト化された API、AI エージェントから直接、そのデータをライブで読み取り、SAP に書き戻します。ミドルウェアの構築は不要で、同期を維持するためのデータコピーも発生しません。   SAP からデータを必要とするワークフローを構築したご経験がある方なら、その課題はよくお分かりいただけるでしょう。データは、ほとんどの ServiceNow 開発者が日常的に触れることのないプロトコルの背後...

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AI の賢さはデータモデルによって決まります

あなたは、最先端の AI を活用した運用プラットフォームに投資しました。テレメトリを取り込み、異常を検出し、MTTR の短縮を約束します。しかし、設定ミスのある 1 つのポッドに関する 400 件のアラートを生成してしまい、オンコール エンジニアはどれが実際に重要かを判断するのに 3 時間を費やします。 プラットフォームは壊れていません。 データ自体に問題があるのです。   これは、ほとんどの AIOps ロールアウトの下にある静かな問題です。AI ツール自体は有能です...

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AI 主導の運用と Now Assist の基盤としての CSDM あなたの AI は素晴らしいです。また、全体像の半分が欠けています。

現在、運用を分析している AI は、人間のチームよりも迅速に異常を検出し、イベントを関連付け、推奨事項を提示することができます。生のテレメトリだけでは、それが組織が依存しているサービスにとって実際に何を意味するのかを伝えることはできません。それはAIの問題ではありません。それは文脈の問題です。   フック その場で最も賢いアナリストで、会社が何をしているのかを知らない   どう見ても優れたデータアナリストを雇うことを想像してみてください。速い。正確。疲れ知らず。彼女は、何百万ものレコード...

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Major incident checklist

I have a requirement that when an incident gets promoted to major incident, I need to create a section on incident form and need to show few information as mentioned in the attachment. Here the challenge is we are not supposed to create the custom fi...

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