ServiceNow は、社内の大規模言語モデルである Now LLM のデフォルト使用を終了し、Google Gemini や OpenAI GPT などの高度なサードパーティモデルの統合に移行します。このアップデートは、より強力で柔軟かつ最先端の AI 機能をユーザーに提供するという ServiceNow の戦略を示しています。これは、全体的なメリットにつながると考えています。
主な更新:
新しいサードパーティモデル
2026 年 7 月のリリースで、ServiceNow は Now Assist および関連サービス向けにいくつかのサードパーティ LLM を導入しました。
- Google Gemini 3.5 Flash は以前の Gemini 2.5 Flash に取って代わります。
- OpenAI GPT 5.1 および OpenAI GPT 5.4 Mini がプラットフォームに追加されました。
これらのモデルは現在、ServiceNow の生成 AI サービスの中核を形成しており、パフォーマンスの向上、ナレッジベースの拡大、コンテキスト理解の向上をユーザーに提供します。
Now LLM はデフォルトモデルではなくなりました
7 月のアップデートでは、Now LLM がプラットフォーム上の AI スキルやエージェントのデフォルトモデルではなくなるという大きな変化が見られました。つまり、既存のユーザーは次のことを行う必要があります。
- AI 構成 の更新
- 利用可能なサードパーティ LLM から新しいデフォルトとして選択します
- 基本的に、以前は Now LLM を使用していたものをすべて変更します
Now LLM 長期サポート (LTS) SKU の廃止
2026 年 6 月の時点で、Now LLM LTS SKU は廃止され、自社モデルの長期サポートが終了しました。現在この SKU を使用しているお客様は、継続的なサポートと互換性を確保するために、サードパーティ モデルに移行する必要があります。
この変更の理由は何ですか？
最先端の AI 技術へのアクセス
OpenAI や Google Gemini などのサードパーティ モデルは、AI、創造性、言語理解の限界を押し広げることで知られる業界のリーダーです。これらを ServiceNow に統合することで、ユーザーは次のようなメリットを得ることができます。
- より正確な応答
- コンテキスト理解の向上
- 頻繁なモデルの更新と改善
- 幅広い言語と知識の範囲
AI 管理の簡素化
サードパーティプロバイダーをデフォルトとして採用することで、ServiceNow は大規模な AI モデルを維持するための内部オーバーヘッドを削減し、代わりにシームレスな統合とユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置きます。
ユーザーが次に行うべきこととは何ですか？
Now LLM を現在使用している場合は、次のステップをお勧めします。
-
サードパーティモデルの評価
Google Gemini 3.5 Flash、OpenAI GPT 5.1、GPT 5.4 Miniをテストして比較し、ビジネスニーズに最適なものを見つけてください。 -
AI 構成を更新
生成 AI 構成レコードを変更して、新しいデフォルトモデルを設定します。 -
Now LLM LTS からの移行の計画
長期サポートモデルは廃止されたため、中断を避けるために移行の計画を開始してください。
次回までさようなら。
クイックアップデート:
ServiceNow チームのコメントに基づく簡単な説明: 現在、Now LLM 自体は廃止されていません。 Now LLM LTS SKU は廃止されました 、Now LLM はデフォルトモデルではなくなり、サードパーティの LLM プロバイダーがデフォルトとして使用されるようになりました。ただし、 Now LLM サービスは引き続き利用可能であり、引き続きモデルアップグレードを受け取ります 。
この区別を明確にしてくれた ServiceNow チームに感謝します。
詳細については、以下を参照してください：
- デフォルトのモデル切り替え: ServiceNow 3P 統合モデルプロバイダー移行ガイド
- Now LLM サービスモデルのアップグレード: ServiceNow Otto モデルアップグレード
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