- AI 検索の Now Assist とは何ですか?
- AI 検索の Now Assist は、ServiceNow の検索の次の進化であり、ユーザーはすぐに回答を見つけることができます。AI 検索での Now Assist は、アクション可能な Q&A(検索 Genius 向け Now Assist Genius 結果カード)と、リスト内の最も関連性の高い検索結果を使用してユーザーの質問に応答します。
- AI 検索の Now Assist は、ServiceNow の検索の次の進化であり、ユーザーはすぐに回答を見つけることができます。AI 検索での Now Assist は、アクション可能な Q&A(検索 Genius 向け Now Assist Genius 結果カード)と、リスト内の最も関連性の高い検索結果を使用してユーザーの質問に応答します。
- AI 検索での Now Assist の主な価値は何ですか?
- 信頼できるナレッジベースとサービスカタログソースからの顧客固有の回答。モデルのトレーニングや微調整は不要です。
- 小学 5 年生のように AI 検索の Now Assist を説明する
- 問題に関するガイダンスを求め、調査するドキュメントのリストの代わりに、すぐに実行可能な手順の簡潔なリストを入手することを想像してみてください。これは、ユーザーが期待する最も関連性の高い従来の AI 検索結果に加えて、実用的な回答と解決策を提供することで検索向け Now Assist で実行されることです。
- AI 検索の Now Assist の何が革新的なのでしょうか?
- 2020 年の AI 検索は、機械学習 (ML) の関連性と洗練されたユーザー エクスペリエンスにより、コンシューマー グレードの検索に近づきました。検索向け Now Assist は、検索拡張生成検索アーキテクチャと呼ばれるものを使用して「リンクではなく回答」を約束し、信頼できる AI を開発するための人間中心のアプローチをサポートします。
- AI 検索の Now Assist はどのように機能しますか?
- AI 検索での Now Assist は、検索拡張生成 (RAG) を使用します。ユーザーが質問すると、バックエンドで AI 検索を使用して顧客のデータから関連記事を取得し、上位のナレッジ記事のコンテンツのコンテキストでユーザーのクエリを補強し、これを入力として LLM に提供します。 その他の関連する AI 検索の結果が応答とともに提供されます。
- AI 検索の Now Assist はどこで使用できますか?
- AI 検索の Now Assist は、Q&A - グローバル検索 (ネクストエクスペリエンス)、サービスポータル、従業員センター、仮想エージェントの Now Assist for Search Genius 結果カードを介して、質問に対するアクション可能な回答を提供します。
- AI 検索で Now Assist を使用する理由
- AI 検索の Now Assist は、検索結果とともに回答を含むセルフサービスで提供します。
- AI 検索と ServiceNow セキュリティモデルの統合により、コンテンツアクセス制限が提供されます。
- 顧客は AIS アドミン調整/改善ルールを使用して関連性を制御できます。
- 引用を使用して顧客のコンテンツに回答を根拠付けることで、ハルシネーションのリスクを軽減します。
- 顧客の KB 記事を使用すると、LLM は新しい AI モデルのトレーニングなしでインテリジェントな回答を返すことができます。
- リスクと制限は？
- すべての LLM は幻覚を引き起こすリスクがあることが知られています。
- 添付ファイルは現在サポートされていません。
- どのモデルがサポートされていますか?
- 事前設定された Now LLM モデルを使用して、検索向け Now Assist を強化します。
- 他のモデルはサポートされていません。
- プラットフォームの互換性は何ですか?
- Vancouver パッチ 2+
- ライセンスとパッケージの依存関係は何ですか?
- CSM、ITSM、HRSD 向け Now Assist、またはその他の Pro Plus または Enterprise Plus パッケージ
はじめに
- アドミンは検索向け Now Assist をどのように使い始めることができますか?
- インスタンスは Vancouver パッチ 2+ である必要があります。
- AI 検索がアクティブ化され、使用できるようにする必要があります ([すべて] > [AI 検索ステータス] に移動します)。
- 検索向け Now Assist プラグインは、CSM、ITSM、人事などの Now Assist パッケージのいずれかがインストールされ、すべての依存関係が最新の状態になると自動的にインストールされます。
- アドミンは、[All > Now Assist Admin > Features] に移動し、ワークフローリストで [プラットフォーム] を選択し、[検索] カードが表示されていること、および [Q&A - Now Assist for Search] が [すべての検索スキル] リストに表示されることを確認することで、検索向け Now Assist がインストールされていることを確認できます。
- ストアアプリがインストールされると、検索管理者は新しい AI 検索での Now Assist セットアップページに移動して、検索プロファイルの Genius 結果を構成できます。
実装後の FAQ
- アドミンとして、検索クエリを簡単に理解してどのように機能するかを確認するにはどうすればよいですか?
- インスタンスにログインし、[All > kb_knowledge.list] に移動していくつかの KB 記事を参照して表示し、インスタンスのナレッジベースの内容を理解します。ユーザーが従うべき手順と詳細な手順を含む記事を探してみてください。簡単な説明には、アクティブ化、適用、追加などの動詞を含む手がかりが含まれている場合があります。
- 関連する問題に対する説明的な解決策を 1 つ以上含むコンテンツが含まれているサンプル記事をメモしてから、特定のタスクに関するヘルプを検索してみてください。
- 関連する KB 記事があり、その記事にユーザーから寄せられている特定の質問に対する明確な解決策がある場合、Q&A:検索 Genius 結果向け Now Assist カードが生成される可能性が高くなります。
- そうでない場合、ユーザーはレビューする最も関連性の高い残りの記事のリストを見るだけです。
- 回答を取得する理由
- KB 記事が公開されている。
- ユーザーには KB 記事を表示する権限がある。
- ユーザーセッションの言語が英語。
- そのエクスペリエンスに対して genius 結果構成が有効になっている場合。
- 記事が、ナレッジ テーブルでエンコードされたクエリ文字列の結果に含まれる。(注:この機能は Washington DC パッチ 5+ で削除され、Genius 結果の結果をフィルタリングする別の方法は 24 年 11 月を対象としています)。
- 検索フレーズが正規表現で構成されたクエリ条件と一致する。
- 間違った回答が返ってくるのはなぜですか?
- すべての LLM はハルシネーションを引き起こすリスクがあることが知られています。
- お客様は、当社のモデルを改善してハルシネーションの可能性を減らすことができるように、AI データ共有に参加することをお勧めします。
- ユーザーは、結果カードの「この提案は役に立ちましたか?」フィードバックメカニズムを使用してフィードバックを提供できます。
- 回答がないのはなぜですか?
- Genius 結果カードが正しく構成されていない可能性があります。
- 記事は質問に対する明確な解決策を提供していません。
- 検索向け Now Assist でより一貫して優れた回答を得るには、AI 検索で何ができますか?
- これは、コンテキストに関連するコンテンツから回答を生成する必要があるかどうかを判断するために Now LLM が評価するクエリに関連する最も関連性の高い記事を検索するエンジンであるため、検索結果の関連性のためにインスタンスの AI 検索コンテンツと構成の最適化に時間を費やしてください。
- ほとんどの企業は、独自の社内用語や頭字語を持つ傾向があります。AI 検索の同義語とストップワードディクショナリーを構成すると役立ちます。
- 場合によっては、結果改善ルールを作成し、ドキュメントを強化することで、より信頼できる記事に高いスコアを与えることができます。
- AI 検索プレビューを使用してすべての構成変更をテストします。スコア、削除されたストップワード、および機能している同義語と結果改善ルールを確認できます。
- ナレッジベースを最適化し、KB 記事の簡単な説明 (タイトル) が明確であることを確認します。ナレッジベース記事が最新かつ正確であることを確認します。 詳細については、ナレッジ管理 + AI 検索のベストプラクティス に関するこちらの記事を参照してください。
- Xanadu+ リリースでは、地域別または組織別に結果を強化できます。 Xanadu の AI 検索パーソナライゼーションの機能拡張...
- これらすべてを試しても改善が見られない場合は、スクリプトや EVAM を確認することをお勧めします。
- Genius 結果カードを変更できますか?
- これはカスタマイズと見なされるため、お勧めしません。
- ポータルと仮想エージェントで得られる検索結果が異なります。なぜですか？
- ポータルで使用される検索プロファイルが、仮想エージェントで使用されるものと同じであることを確認します。ポータルの検索プロファイルは、ポータルレコードの検索アプリケーションを介して見つけることができます。仮想エージェントの検索プロファイルは、仮想エージェントの検索アプリケーションを介して見つけることができます。Washington パッチ 3 リリースでは、アドミンはセットアップページの [情報源] で仮想エージェントの検索プロファイルの Now Assist を見つけることもできます。
AI 検索での Now Assist の外部コンテンツに関する FAQ (Washington DC 現在)
- 現在サポートされる (およびサポートされる予定) 外部コンテンツ検索ソースは何ですか?
- Yokohama リリースの時点で、SharePoint、Confluence、および Google Drive がサポートされています。
- AI 検索での Now Assist の SharePoint 連携検索は、コア AI 検索で利用可能なものと同じコネクタを使用していますか?
- バックグラウンドで同じコネクタを使用しますが、従業員センタープロは不要になりました。構成も簡単です。
- SharePoint フェデレーション検索を使用するための要件は何ですか?
- A Pro Plus/Enterprise Plus Now Assist SKU
- Now Assist in AI Search プラグイン
- IntegrationHub Enterprise
- SharePoint アドミンアクセス (Azure 経由)
- SharePoint フェデレーション検索では IHub トランザクションが使用されますか?
- いいえ。ただし、アシストを消費する。(Genius 結果ごとに 1 アシスト)
- SharePoint フェデレーション検索はどのように機能しますか?
- AI 検索は、AI 検索と SharePoint 検索 (Microsoft によって構築) の両方にクエリを送信します。返される SharePoint の結果は、ユーザーの認証/権限に基づいています。SharePoint の結果は、AI 検索 RAG パイプライン全体を経由するのではなく、Genius 結果生成の Now LLM のみを経由します。
- SharePoint フェデレーション検索は "マルチソース" 生成 (KB など) をサポートしていますか?
- いいえ。
- どのファイルタイプがサポートされていますか?
- TXT、PDF、DOC、HTML
- SharePoint 接続を構成するにはどうすればよいですか?
- こちらのドキュメントを参照してください。: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-platform-administration/page/administer/ai-search/concept/...
- どの言語がサポートされていますか？
- すべてのプラットフォーム言語がサポートされています。
- 結果改善ルールは外部コンテンツ Q&A に適用されますか?
- いいえ。
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